服務(wù)站站長(zhǎng)（北京現(xiàn)代店）

職位描述

崗位職責(zé)：1、根據(jù)北京現(xiàn)代下達(dá)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及具體計(jì)劃；
2、審核售后服務(wù)各部門(mén)上報(bào)的經(jīng)營(yíng)月報(bào)，制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)和方案，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
3、通過(guò)分析售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量弱項(xiàng)的根源問(wèn)題，制定相關(guān)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)、組織相關(guān)保證計(jì)劃的實(shí)施，并監(jiān)督改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程和改進(jìn)成效
4、落實(shí)北京現(xiàn)代及特約店決議，定期組織售后服務(wù)部相關(guān)會(huì)議，總結(jié)工作表現(xiàn)，部署工作重點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)研討
5、合理規(guī)劃并有效管理售后服務(wù)區(qū)域的整體形象，確保符合北京現(xiàn)代VI標(biāo)準(zhǔn)
6、規(guī)劃涉及售后服務(wù)動(dòng)線(xiàn)，確保售后服務(wù)區(qū)域便利、安全
7、對(duì)保修索賠業(yè)務(wù)的處理方案和執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高保修索賠的工作效率，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意
8、依據(jù)索賠申請(qǐng)的批復(fù)結(jié)果，確認(rèn)索賠結(jié)算金額，跟蹤、確認(rèn)保養(yǎng)索賠結(jié)算的狀態(tài)
9、親自處理重大客戶(hù)投訴的原因和因保修索賠而產(chǎn)生的客戶(hù)投訴，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意
10、制定有關(guān)安全生產(chǎn)與管理的規(guī)章制度和考核制度，并監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行
11、關(guān)于員工勞動(dòng)保護(hù)權(quán)益，滿(mǎn)足勞動(dòng)保護(hù)用品、安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的相關(guān)需求，確保安全生產(chǎn)
12、監(jiān)督透明車(chē)間管理系統(tǒng)的正確使用，確保北京現(xiàn)代透明車(chē)間系統(tǒng)的正常運(yùn)行、正確使用
13、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)人力資源的招聘與評(píng)估，組織人員考核，確保售后服務(wù)部各崗位人員配備滿(mǎn)足售后服務(wù)業(yè)務(wù)需求
14、具備開(kāi)拓創(chuàng)新精神，出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展能力，良好的溝通能力和沖突解決能力
15、具備強(qiáng)烈的各戶(hù)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)
16、具備良好的業(yè)務(wù)分析能力
17、掌握基本的財(cái)務(wù)與法律知識(shí)
18、熟練操作計(jì)算機(jī) 

公司簡(jiǎn)介

廣西南寧永潤(rùn)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司成立于2007年9月，是經(jīng)中國(guó)重汽（香港）有限公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)金王子、HOKA、黃河少帥系列汽車(chē)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)公司，榮獲中國(guó)重汽集團(tuán)2010年度營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀獎(jiǎng)、2011年度營(yíng)銷(xiāo)功臣獎(jiǎng)、2012年度新產(chǎn)品銷(xiāo)售獎(jiǎng)、2013年度營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀獎(jiǎng)。業(yè)務(wù)遍及廣西9個(gè)地市及周邊外省部分地區(qū)。公司現(xiàn)有員工50余人，營(yíng)業(yè)面積5000余平方米，作為最具發(fā)展?jié)摿Φ钠?chē)服務(wù)公司，永潤(rùn)公司已建成廣西規(guī)模最大、技術(shù)水平最高、設(shè)備最為齊全的中國(guó)重汽“4S”專(zhuān)賣(mài)店。前臺(tái)展廳寬闊明亮，與閃耀登場(chǎng)的HOKO7系交相輝映；后方維修服務(wù)中心接待區(qū)干凈衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)備齊全，充滿(mǎn)人性化設(shè)計(jì)；維修車(chē)間寬闊整潔、設(shè)備一流，維修流程科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、維修技師一絲不茍。作為廣西最大的中國(guó)重汽品牌汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心，永潤(rùn)公司正為把中國(guó)重汽汽車(chē)產(chǎn)品推入國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)而不余遺力的努力工作。
秉承“攜手永潤(rùn)、共創(chuàng)輝煌”的經(jīng)營(yíng)理念，永潤(rùn)公司把中國(guó)重汽精心打造的自卸車(chē)、牽引車(chē)系列提供給廣西區(qū)內(nèi)外客戶(hù)，為他們的事業(yè)騰飛提供飛奔的力量。公司自開(kāi)業(yè)至今始終保持廣西銷(xiāo)量排名前列的優(yōu)勢(shì)地位，使越來(lái)越多的中國(guó)重汽品牌汽車(chē)馳騁在我們廣西區(qū)內(nèi)外的條條大道上。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，永潤(rùn)公司的品牌實(shí)力在廣西同行業(yè)中地位日趨上升，發(fā)展勢(shì)頭良好。目前，公司正在為早日成為“中國(guó)重汽全國(guó)最佳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商”以及“廣西最佳汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)”而不斷提高經(jīng)營(yíng)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量，以擴(kuò)大品牌知名度和市場(chǎng)占有率，力爭(zhēng)早日成為全國(guó)知名的汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
永潤(rùn)公司自建立之初即向著一流汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)闊步邁進(jìn)。在不斷完善并規(guī)范企業(yè)管理水平的基礎(chǔ)上，公司還積極推進(jìn)公司辦公自動(dòng)化進(jìn)程，完善公司信息化管理。在人力資源管理上，公司強(qiáng)調(diào)以人為本，尊重人才，為每一位員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的工作環(huán)境。
現(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展需要，誠(chéng)招英才！

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