職位描述
1、向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),完成所分配的經(jīng)營目標;2、處理客戶投訴,維系客戶關(guān)系,減少客戶流失;3、執(zhí)行服務(wù)流程標準,在預約、接車、維修、質(zhì)檢、交車、回訪六個環(huán)節(jié)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);4、利用“預約服務(wù)”來最大利用維修設(shè)備和人員;5、保證客戶信息完整與正確,及時更新客戶檔案;6、利用電話、短信等通訊手段與客戶保持聯(lián)系,協(xié)助客服部門通過定期保養(yǎng)提醒、促銷活動提醒、客戶生日祝福等來維系客戶的關(guān)系;7、完成服務(wù)主管與店長下達的經(jīng)營目標與日常工作任務(wù);8、積極維護公司形象,自覺宣傳和傳承企業(yè)文化、企業(yè)精神;9、執(zhí)行“5S”管理
上班地點
工作地址:
南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)天貓養(yǎng)車(安武大道店)安武大道文化樓9號 查看上班路線
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服務(wù)顧問(南寧日產(chǎn))6000-8000元南寧-良慶區(qū)南寧市利隆汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件服務(wù)顧問(南寧日產(chǎn)) 崗位職責: 1、在前臺主管的領(lǐng)導下,完成進廠維修車輛的接待工作,并跟進維修進度; 2、負責出具維修與保養(yǎng)車輛的費用結(jié)算單,聯(lián)系財務(wù)完成結(jié)帳工作; 3、協(xié)助前臺主管完成客戶投訴處理及客戶滿意度調(diào)查工作; 4、跟進事故車輛的維修理賠工作,及時審核保險車輛工單,并負責系統(tǒng)理賠銷案; 5、負責事故車輛客戶的回訪,完成招攬進廠目標及精品目標; 6、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團隊創(chuàng)造榮譽。 任職要求: 1、一年以上汽車維修經(jīng)驗,或一年以上汽車前臺接車經(jīng)驗; 2、具備汽車構(gòu)造和維修保養(yǎng)知識,對車輛故障進行檢查和判斷的能力; 3、具備客戶招攬、關(guān)系建立能力;,有客戶投訴及數(shù)據(jù)分析處理能力; 4、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力及心理承受能力,思維敏捷; 5、形象氣質(zhì)良好,駕駛證(C\\B照)。21小時前何主管
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汽車服務(wù)顧問3000-6000元南寧-良慶區(qū)廣西嘉眾汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件一、任職要求 1. 學歷與專業(yè) 中專及以上學歷,汽車相關(guān)專業(yè)(如汽車維修、汽車服務(wù)工程、汽車營銷等)優(yōu)先。 具備一定的汽車基礎(chǔ)知識,了解汽車構(gòu)造、常見故障及維修流程。 2. 工作經(jīng)驗 1年以上汽車4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗,或相關(guān)售后服務(wù)工作經(jīng)驗。 有汽車維修經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉汽車保養(yǎng)和維修流程。 3. 技能要求 熟練掌握汽車售后服務(wù)流程,包括預約、接待、維修保養(yǎng)、結(jié)算等環(huán)節(jié)。 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠與客戶建立良好的關(guān)系。 熟練使用4S店售后服務(wù)管理系統(tǒng) 具備一定的故障診斷能力,能夠快速了解客戶需求并提供解決方案。 4. 個人素質(zhì) 具備高度的責任心和敬業(yè)精神,能夠承受工作壓力。 具有良好的團隊協(xié)作精神,能夠與維修技師、前臺接待等其他部門人員密切配合。 具備較強的學習能力,能夠快速掌握新的汽車技術(shù)和售后服務(wù)政策。 5. 其他要求 持有C1及以上駕照,駕駛技術(shù)熟練,能夠進行車輛試駕和檢查。 形象氣質(zhì)佳,具備良好的語言表達能力和服務(wù)態(tài)度。 二、工作職責 1. 客戶接待與咨詢 負責客戶到店接待,熱情、禮貌地迎接每一位客戶,了解客戶需求。 詳細解答客戶關(guān)于汽車保養(yǎng)、維修、故障排除等方面的問題,提供專業(yè)的建議和解決方案。 向客戶介紹4S店的服務(wù)項目、優(yōu)惠政策及售后服務(wù)流程,提升客戶對4S店的滿意度。 2. 維修保養(yǎng)預約 負責接聽客戶預約電話,記錄客戶車輛信息、預約時間及維修保養(yǎng)需求。 根據(jù)客戶需求合理安排維修技師和工位,確??蛻舭磿r到店維修保養(yǎng)。 提醒客戶按時到店,并在客戶到店前提前準備好相關(guān)維修保養(yǎng)資料和工具。 3. 維修保養(yǎng)接待 核對客戶車輛信息,檢查車輛外觀和內(nèi)飾,記錄車輛現(xiàn)狀,避免維修過程中出現(xiàn)糾紛。 與客戶確認維修保養(yǎng)項目,詳細解釋維修保養(yǎng)內(nèi)容、費用及所需時間,確??蛻糁椴⑼?。 引導客戶到休息區(qū)等待,及時向客戶反饋維修進度,解答客戶在等待過程中的疑問。 4. 維修過程跟蹤 與維修技師保持密切溝通,及時了解維修進度和維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題。 如維修過程中需要增加維修項目或更換配件,及時與客戶溝通,獲得客戶同意后方可進行。 確保維修保養(yǎng)工作按照標準流程進行,保證維修質(zhì)量和效率。 5. 維修完成與結(jié)算 在車輛維修保養(yǎng)完成后,對車輛進行檢查,確保維修質(zhì)量符合標準。 向客戶展示維修保養(yǎng)后的車輛狀態(tài),詳細解釋維修保養(yǎng)內(nèi)容和注意事項。 協(xié)助客戶完成結(jié)算手續(xù),收取維修保養(yǎng)費用,確保結(jié)算準確無誤。 為客戶開具維修保養(yǎng)發(fā)票和相關(guān)憑證,提醒客戶下次保養(yǎng)時間和里程。 6. 客戶回訪與關(guān)系維護 負責維修保養(yǎng)后的客戶回訪,了解客戶對維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意度,收集客戶反饋意見。 對客戶反饋的問題及時跟進處理,確保客戶滿意。 定期向客戶發(fā)送車輛保養(yǎng)提醒、優(yōu)惠活動信息等,增強客戶粘性,促進客戶二次消費。 7. 數(shù)據(jù)錄入與管理 負責將客戶信息、維修保養(yǎng)記錄等錄入4S店售后服務(wù)管理系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)準確無誤。 定期整理客戶檔案,分析客戶消費行為和需求,為4S店制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。 8. 部門協(xié)作與支持 與維修技師、前臺接待、配件部等其他部門密切配合,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 參與部門培訓和會議,不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。 9. 其他工作 完成上級領(lǐng)導交待的其他工作,如協(xié)助處理客戶投訴、參與售后服務(wù)活動等。2025-08-03楊總
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服務(wù)顧問(一汽大眾、東風本田)6000-12000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西鑫廣達長久汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、28周歲以下,男身高1.68米,女身高1.58米以上,形象好,普通話標準,具備較強的溝通能力; 2、全日制大專以上學歷,汽車類相關(guān)專業(yè); 3、能夠使用簡單的辦公自動化工具; 4、1年以上汽車4S店工作經(jīng)驗,能獨立處理客戶異議; 5、持C1以上駕駛執(zhí)照,1年以上實際駕齡。2025-08-03覃小姐
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奧迪服務(wù)顧問6000-10000元南寧-興寧區(qū)廣西晟奧汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責 1、具有一定的汽車維修與運用知識,有1年以上服務(wù)顧問經(jīng)驗; 2、熟悉售后服務(wù)核心流程,負責售后維修客戶的標準接待、與車間對接的派工和維修進度跟進、維修車輛的結(jié)算等; 3、嚴格按照奧迪崗位標檢要求,做好客戶檔案維護、日常客戶的維系和跟進。 任職要求: 1、大專以上學歷; 2、3年行業(yè)經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗; 3、具有較強的溝通能力及營銷能力,良好的客戶服務(wù)意識,溝通、表達及承壓能力較強; 4、能夠運用辦公軟件,持有C1駕照并熟練駕駛。2025-08-03藍女士
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南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西鑫廣達長久汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、大專以上學歷,年齡30周歲以下; 2、2年以上汽車4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗,能獨立處理客戶異議; 3、持C1以上駕駛執(zhí)照,1年以上實際駕齡。2025-08-03覃小姐
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服務(wù)顧問(一汽大眾)5000-6000元南寧-江南區(qū)廣西桂之杰汽車投資集團有限公司汽車及零配件1、普通話標準,形象佳、品貌端正,具有親和力;有汽車駕駛執(zhí)照。 2、具有一定的汽車理論知識;熟悉4S店工作流程,從事前臺接待者優(yōu)先考慮; 3、熟悉計算機基本操作,并熟練運用汽車維修管理軟件。2025-08-02農(nóng)女士
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服務(wù)顧問(14:00上班)5000-10000元南寧-興寧區(qū)廣西益生軍農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司農(nóng)業(yè)/漁業(yè)/林業(yè)工作內(nèi)容: 1、跟進服務(wù)公司已合作開發(fā)的客戶,無需自行開發(fā); 2、服務(wù)內(nèi)容包括售后跟進、定期回訪、報價跟進、回款跟進及日常下單、訂單審核等。 工作時間:14:00-18:00;19:00-23:00 任職要求 1、20-35歲,品行端正,有責任感和使命感,性別不限; 2、大專及以上文化,有較強的學習能力、溝通表達能力和執(zhí)行力; 3、為人細心、有耐心和責任心。 綜合收入 基本工資+業(yè)績提成+獎勵+社保+學歷補貼+司齡工資 其它福利待遇 公司免費提供午餐、晚餐,可申請免費住宿;2025-08-02龐經(jīng)理
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服務(wù)顧問-【急聘】8000-10000元南寧-良慶區(qū)南寧市粵寶行汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、遵循BMW廠家工作流程的要求,嚴謹、高效地接收維修保養(yǎng)車輛并進行準確的診斷; 2、為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)以提高客戶滿意度,并完成售后服務(wù)部的營業(yè)指標; 3、為客戶提供保養(yǎng)及維修建議,記錄客戶需求; 4、安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進行正確診斷; 5、創(chuàng)建完整詳細的工單,工單中詳細填寫車輛數(shù)據(jù)、維修保養(yǎng)項目、預計完成日期、費用范圍、故障詳細描述等; 6、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 任職要求: 1、23-36歲,汽車或營銷相關(guān)專業(yè)??埔陨蠈W歷,具有良好的職業(yè)形象,有服務(wù)顧問工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、工作認真,責任心強,良好的溝通談判能力、團隊協(xié)作能力和抗壓能力; 3、熟悉汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識,能夠處理相關(guān)投訴; 4、持有C1以上駕照,熟練的駕駛技術(shù)。2025-08-02雷越顏
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服務(wù)顧問(零跑)4000-6000元南寧-興寧區(qū)廣西桂海通達汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責: 1、負責4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù) ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目; 5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1、普通話標準,性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 2、??茖W歷及以上,具有一定的汽車理論知識,持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。2025-08-02黃凡
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服務(wù)顧問助理(實習生)南寧柳州2000-3000元南寧-江南區(qū)南寧捷冠汽車有限公司汽車及零配件【服務(wù)顧問助理】3人(南寧、柳州) 工作內(nèi)容: 1、安排預約服務(wù),預檢入廠車輛,詳細記錄相關(guān)信息; 2、接待并記錄客戶需求,確定維修內(nèi)容并填寫任務(wù)訂單; 3、整理維修檔案,定期跟蹤、提醒客戶保養(yǎng)。 崗位要求: 1、大專及以上學歷,汽車相關(guān)專業(yè); 2、具有良好的團隊意識、溝通及人際交往能力,具備一定的抗壓能力,執(zhí)行力強。 上班地址:南寧江南區(qū)南站大道11號/柳州魚峰區(qū)桂柳路1-1號(佳和酒店樓下)2025-08-02譚女士
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汽車服務(wù)顧問sa服務(wù)主管汽車服務(wù)服務(wù)總監(jiān)服務(wù)顧問保險服務(wù)顧問汽車售后服務(wù)汽車售后服務(wù)主管汽車服務(wù)顧問維修服務(wù)顧問售后服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)顧問索賠專員汽車維修接待4s店服務(wù)顧問汽車維修服務(wù)顧問售后服務(wù)代表售后服務(wù)總監(jiān)前臺服務(wù)顧問汽車售后經(jīng)理4s店售后經(jīng)理汽車售后前臺4s店服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問sasa服務(wù)顧問汽車售后前臺接待售后前臺服務(wù)顧問服務(wù)站長門店運營管培生交付專員汽車服務(wù)接待事故服務(wù)顧問售后前臺主管維修顧問汽車維修前臺接待汽修服務(wù)顧問汽車美容服務(wù)顧問4s店售后服務(wù)經(jīng)理汽車售后服務(wù)接待車輛管理員

- 南寧市宇陽汽車服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電池/輪胎/汽車
- 成立時間 4年(2021年1月4日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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