職位描述

1、客服團隊的管理。2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率。3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務。4、客服團隊的管理及培訓,工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范。5、有效建設(shè)客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 

公司簡介

廣西慶翠堂生物科技有限公司,是一家擁有10多年日化用品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務為一體的企業(yè),廠房面積3000平方米。位于廣西南寧經(jīng)濟開發(fā)區(qū),工廠設(shè)施完善,配備專業(yè)研發(fā)實驗室、檢驗室、生產(chǎn)車間等,并且已通過國際GMP標準體系認證,目前擁有化妝品生產(chǎn)許可證和消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證。我公司擁有專業(yè)研發(fā)團隊,有十幾年的茶麩產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗,其中茶麩養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品是廣西茶麩品類的領(lǐng)軍品牌。以茶麩為主要原料開發(fā)多元化產(chǎn)品,成功生產(chǎn)日化用品,化妝品,護膚品,抑菌類產(chǎn)品,旗下廣西南寧慶翠堂商貿(mào)有限責任公司的全國連鎖加盟茶麩養(yǎng)發(fā)養(yǎng)生館門店有2千多家,公司為各連鎖養(yǎng)發(fā)館提供茶麩產(chǎn)品,管理培訓,運營模式,成立商學院,統(tǒng)一管理,還為其他品牌提供ODM、OEM代加工。我公司一直堅持一條具有中國歷史悠久的頭發(fā)護理之路,成功打響中國純天然中草藥茶麩養(yǎng)發(fā)護發(fā)連鎖第一品牌。

上班地點

工作地址: 南寧市江南區(qū)現(xiàn)代光電科技工業(yè)園 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-良慶區(qū)
一、崗位職責? 質(zhì)量問題對接處理:負責接收反饋的板材質(zhì)量問題(如開裂、變形、色差等),記錄問題詳情(型號、批次、故障描述、客戶訴求),形成標準化臺賬并實時更新;? 問題跟進與閉環(huán):協(xié)調(diào)業(yè)務部門核實質(zhì)量問題原因,同步向客戶反饋處理進度(如檢測周期、解決方案),推動問題在約定時效內(nèi)解決,確??蛻粼V求閉環(huán);? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:定期匯總板材質(zhì)量問題類型、頻次、涉及批次等數(shù)據(jù),形成月度 / 季度分析報告,為生產(chǎn)端優(yōu)化質(zhì)量管控提供數(shù)據(jù)支撐;? 客戶溝通與維護:耐心解答客戶關(guān)于板材質(zhì)量標準、售后流程的疑問,主動安撫不滿客戶情緒,降低客訴升級風險,維護客戶關(guān)系;? 文檔整理與歸檔:整理質(zhì)量問題處理單據(jù)、檢測報告、客戶溝通記錄等資料,按規(guī)范歸檔,確??勺匪?。? 二、任職要求? 學歷與經(jīng)驗:大專及以上學歷,1 年以上客服或質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗,有建材 / 板材行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;? 專業(yè)能力:了解板材基本特性(如材質(zhì)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標準),能快速識別常見質(zhì)量問題;具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力,可熟練使用 Excel 等辦公軟件;? 溝通能力:具備清晰的口頭與書面表達能力,能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,善于傾聽客戶需求,化解客戶不滿;? 職業(yè)素養(yǎng):有責任心、耐心,具備較強的問題解決能力與抗壓能力,嚴格遵守售后流程與客戶信息保密規(guī)定;? 其他要求:能適應階段性加班(如質(zhì)量問題集中爆發(fā)期),具備團隊協(xié)作意識。
15小時前
鄧女士
南寧-青秀區(qū)
急招 急招 急招 工作內(nèi)容: 工作內(nèi)容:負責提醒客戶賬單到期及更新客戶信息(不含任何銷售性質(zhì)) 薪資福利待遇 試用期無責薪資3700 試用期1-3個月,有高提成+高績效+高獎金+社保,轉(zhuǎn)正后穩(wěn)定平均薪資6000-15000元及上不封頂。 1、上班時間:9:00-18:00,午休1.5小時,周日休息,享受法定節(jié)假日; 2、社保、節(jié)假日福利、帶薪年假、團建、下午茶、達標獎金; 公司福利:社保、全勤獎、帶薪年假、下午茶、聚餐 、團建等 晉升:組長-主管-部門主管(每個季度調(diào)整一次) 全景辦公環(huán)境 上班氛圍好 面試通過即可上班
2025-09-22
售后客服
3000-4000元
南寧-青秀區(qū)-第一大道尚城街區(qū)
崗位職責: 1、負責店鋪的日常訂單處理:平臺接單、系統(tǒng)做單發(fā)貨、平臺維護發(fā)貨運單號等; 2、負責店鋪銷售輔助工作,在線為顧客導購,問題解答,產(chǎn)品咨詢,促使客戶下單; 3、負責產(chǎn)品的售后服務工作,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;針對嚴重售后客訴,要及時與采購、運營進行溝通,確保妥善處理;總結(jié)工作中遇到的客戶服務問題,及時向上級領(lǐng)導反饋處理; 4、負責店鋪每月銷售數(shù)據(jù)報表整理,形成對賬單,提交店鋪負責人以及財務審核,催款等; 5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 任職要求: 1、熱愛本行業(yè),對電子商務有一定理解,大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。 2、重點:客戶服務及管理經(jīng)驗,相關(guān)網(wǎng)絡領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ,客服經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快 4、普通話標準,聲音甜美、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神。 5、較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達能力,能獨立處理緊急問題。 上班時間9:00-18:00 下午茶 生日會 社保 全勤獎 績效獎金 年終獎 帶薪年假 社保 請仔細閱讀崗位要求,不符者勿擾,謝謝!
2025-09-22
黃女士
售后專員
3000-6000元
南寧-青秀區(qū)
急招 急招 急招 工作內(nèi)容: 工作內(nèi)容:負責提醒客戶及更新客戶信息(不含任何銷售性質(zhì)) 薪資福利待遇 試用期無責底薪3300+話補500 階梯式提成(項目不同提點不同) 試用期1-3個月,有高提成+高績效+高獎金+社保,轉(zhuǎn)正后穩(wěn)定平均薪資6000-15000元及上不封頂。 1、上班時間:9:00-18:00,午休1.5小時,周日休息,享受法定節(jié)假日; 2、社保、節(jié)假日福利、帶薪年假、團建、下午茶、達標獎金; 公司福利:社保、全勤獎、帶薪年假、下午茶、聚餐 、團建等 晉升:組長-主管-部門主管(每個季度調(diào)整一次) 全景辦公環(huán)境 上班氛圍好 面試通過即可上班
2025-09-22
南寧-江南區(qū)-榮寶華商城
高中以上 18-38歲
北京眾齊勞務服務有限公司南寧分公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
一、工作內(nèi)容: 1、負責業(yè)務咨詢解答等服務 2、負責解答來電顧客產(chǎn)品使用疑問 3、負責受理顧客維修需求和服務投訴。 二、任職要求: 1、18-40 周歲,男女不限,學歷高中、中專及以上。 2、熟悉基本電腦操作,打字速度20字/分鐘左右; 普通話無明顯地方口音,語言表達流利。(接受殘疾人) 三、工作時間: 輪班制,每天工作8小時,根據(jù)移動話務排班每月 休息6天。 四、薪酬福利: 1、底薪+電話量提成+月度獎金,綜合薪資 4000-6000元/月; 2、晉升方向:客服-小組長-帶班長-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓-項目經(jīng)理; 3、培訓:公司提供免費入職崗前培訓,有培訓補貼; 4、福利:簽正式勞動合同、購買五險、豐富的戶外活動、舒適的辦公環(huán)境以及過節(jié)福利 五、上班地點:江南區(qū)星光大道榮寶華商場中心五樓
2025-09-15
楊女士
人事經(jīng)理
售后客服
4000-5000元
南寧-江南區(qū)
一、招聘背景 北部灣財稅集團,深耕廣西財稅行業(yè)超20年,立足廣西,業(yè)務輻射全國。集團旗下13家品牌子公司,已合資上市,是行業(yè)馳名商標與領(lǐng)軍品牌,于江南萬達擁有整層高端寫字樓,見證著集團的雄厚實力與行業(yè)地位。秉持“創(chuàng)新、協(xié)作、共贏”文化,為員工搭建廣闊晉升平臺,提供優(yōu)厚薪資福利,含高額提成、獎金分紅、購車旅游基金等。重視人才培養(yǎng),給予定制職業(yè)規(guī)劃、一對一導師指導及豐富培訓學習機會?,F(xiàn)集團全力推進產(chǎn)品、業(yè)務及人員升級戰(zhàn)略,立志打造頂尖財稅企業(yè),面向社會廣納英才,期待您的加入! 二、崗位亮點 核心業(yè)務崗:直面工商代辦全流程,經(jīng)手注冊 / 變更 / 注銷等核心業(yè)務,快速積累行業(yè)經(jīng)驗 增值空間大:服務中挖掘客戶需求,推進記賬、稅務籌劃等業(yè)務開發(fā),多拿業(yè)績提成 穩(wěn)定又靈活:標準工時制,辦公環(huán)境舒適,僅需按需對接工商 / 稅務部門,出差頻次可控 三、你要做的 客戶對接:審核工商業(yè)務材料,指導客戶完成實名認證、電子簽名,跟進審批進度,及時反饋結(jié)果 需求開發(fā):溝通中識別客戶潛在需求,介紹記賬、審計等附加服務,定期回訪維護客戶關(guān)系 系統(tǒng)操作:熟練使用工商電子化系統(tǒng)、公司業(yè)務系統(tǒng),錄入信息、管理客戶檔案 四、我們希望你 25-35 歲,熟悉工商注冊 / 變更 / 注銷流程及政策,了解基礎(chǔ)財稅知識優(yōu)先 擅長電話 / 線上溝通,有耐心、服務意識強,能主動挖掘業(yè)務機會 會用 Word、Excel、PDF 等辦公軟件,細心負責,能應對多任務處理 五、工作保障 合規(guī)辦公設(shè)備:配備專屬電腦、工作手機,保障業(yè)務高效推進 內(nèi)部協(xié)作順暢:與銷售、會計團隊聯(lián)動,助力業(yè)務落地 成長支持:跟進最新工商稅務政策,提升專業(yè)能力 六、工作時間: 夏令營:8:30-12:00 14:00-18:00 冬令營:8:30-12:00 14:00-17:30 七、崗位薪資福利 底薪薪資3500+提成,綜合薪資4000-5000上不分頂,還有周、月、季度獎金+季度、年度分紅+旅游基金+買車基金+節(jié)日福利+員工培訓等等
2025-09-12
南寧
廣西南寧市念恩健康管理有限公司
醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生
【崗位職責】 1.售后接待:負責天貓、京東、拼多多等各電商平臺的售后接待,安撫好客戶情緒,及時給出解決方案,確??蛻魸M意; 2.維護客戶關(guān)系:維護好與客戶關(guān)系,降低退款率,提高服務滿意度; 3.售后問題處理:及時處理好客戶的售后問題:退貨/退款申請、退換貨、投訴、維權(quán)等,并做好后續(xù)跟進; 3.工單處理:負責所有店鋪的售后工單,客戶投訴時,及時電話聯(lián)系協(xié)商處理,如果解決不了及時上報部門主管,并協(xié)助后續(xù)申訴工作; 4.售后登記:登記售后相關(guān)表格,并對售后問題進行分類,對于高頻發(fā)生的售后問題及時上報主管。 【任職要求】 1.中專以上學歷,打字速度50字/分以上,具備1年以上電商客服工作經(jīng)驗; 2.具備同理心和良好的抗壓能力; 3.具備溝通能力,遇到緊急的售后問題能獨立電話客戶處理好。 4.早班:8:00-16:00,晚班16:00-00:00,一周換一次班能接受早晚輪班制; 【薪資待遇】4000-5000元/月 【晉升發(fā)展】有個人發(fā)展空間,明確晉升通道,半年到一年一次漲薪評估機會。不定期提供線上課程學習,表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得外出學習機會 【公司福利】繳納五險、外訓學習、每半年至一年評估漲薪晉升、設(shè)有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等。
2025-09-11
鄧琳薏
廣西南寧慶翠堂商貿(mào)有限責任公司招聘:公司標志 logo
廣西南寧慶翠堂商貿(mào)有限責任公司
所在行業(yè) 電器/管理咨詢/化妝品
成立時間 15年(2010年3月15日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務
費用標準
商務合作
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