職位描述
職位描述
1、熟練使用淘系、京東、拼多多、抖音、快手等平臺在線聊天工具,負(fù)責(zé)平臺店鋪的售前/售中/售后等工作;
2、響應(yīng)及時,接待客戶,有問必答,了解顧客的需求,專業(yè)地為顧客介紹并推薦店鋪商品,協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品,并促成訂單;
3、處理退貨、退款、換貨等相關(guān)售后問題,及時與客戶溝通提高客戶滿意度,及時反饋銷遇到的問題,并總結(jié)歸納,提出改進(jìn)意見;
4、負(fù)責(zé)利用ERP,完成電商訂單的審單,及時安排倉庫發(fā)貨,跟進(jìn)處理異常訂單;
5、定期總結(jié)售后數(shù)據(jù),完善處理方法及溝通話術(shù),提升售后效率;
任職要求:
1、20歲以上,大專以上學(xué)歷,打字速度每分鐘60字以上,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
2、善于溝通,有食品或其他快消、耐銷行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(共情能力和判斷力)、責(zé)任心強(qiáng),有耐心;
4、良好的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,有一定抗壓力能力。
5、能接受早晚班和公司安排的排班要求;