淘寶天貓客服主管

【崗位職責】

1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效；

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；

3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新；

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；

5、負責售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預案的制定；

7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；

9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；

11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

【任職要求】

1、全日制大?；蛞陨蠈W歷。

2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗；

3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則；

4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力；

5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，會基礎(chǔ)表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；

【福利待遇】

1、薪資待遇：具備市場競爭力的酬勞，定期調(diào)整薪資；

2、上班時間：9:00-17:00,；每周輪休制；

3、節(jié)日禮品：特定節(jié)日有禮金或禮品，法定節(jié)假日帶薪休息；

4、零食水果：不定期零食、水果餐、團建活動，每年年會等活動福利。

5、晉升機遇：公司提供縱向或橫向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

【公司地址】

1、地址：貴港市平南縣瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓3樓301雙驕科技（3樓出電梯左轉(zhuǎn)就是）

2、具體地址可地圖導航瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓