職位描述
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴,收集、整理分析客戶投訴,并且按照公司的要求進(jìn)行分類、存檔等工作;
2、根據(jù)公司的要求及時(shí)聯(lián)系、同時(shí)客戶意見(jiàn)處理的情況,及時(shí)跟進(jìn)處理狀態(tài),處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪;
3、及時(shí)的將各類客戶投訴以公司要求的形式報(bào)告給相關(guān)的部門;
4、對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查等;
5、協(xié)調(diào)市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持;
6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、有從事業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),知道市場(chǎng)現(xiàn)狀,了解客戶需求,了解企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑的優(yōu)先;
2、有較多的個(gè)人修養(yǎng),較高知識(shí)水平,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟知的優(yōu)先;
3、個(gè)人交際能力好,口頭變大能力強(qiáng),有禮貌,有良好臨場(chǎng)應(yīng)變能力的,懂得一定的關(guān)系處理,有一定人格威力的優(yōu)先;
4、頭腦靈活、性格開(kāi)朗,舉止得體,外表干凈大方,要有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
5、工作態(tài)度良好、熱情、積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神
上班地點(diǎn)
工作地址:
貴港平南縣大成工業(yè)園平南明翔服飾有限公司 查看上班路線
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- 平南縣明翔服飾有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時(shí)間 4年(2020年9月11日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --