職位描述
1、掌握酒店各項(xiàng)設(shè)施功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間
2、負(fù)責(zé)大堂各崗位運(yùn)作情況:?jiǎn)T工儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公區(qū)秩序、設(shè)備完好
3、積極做好各類消費(fèi)客戶的接待咨詢及銷售服務(wù)工作
4、做好VIP客戶的迎送接待及在住期間的個(gè)性化服務(wù)工作
5、掌握客房預(yù)訂及銷售概況和當(dāng)天的整體客情,協(xié)助上級(jí)做好控排房工作
6、受理并盡快解決客人的投訴,維護(hù)良好和諧的客群關(guān)系,及時(shí)將客人投訴、表?yè)P(yáng)及其他事件的建設(shè)性的意見(jiàn)提報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
7、檢查督導(dǎo)大堂的運(yùn)營(yíng)秩序,確保安全有序
8、及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品,主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找
9、如遇突發(fā)事件,需及時(shí)上報(bào),并積極與相關(guān)部門主管協(xié)調(diào)處理,事后做好記錄
上班地點(diǎn)
工作地址:
欽州欽南區(qū)曼途酒店(欽州店)1-18 查看上班路線
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- 欽州市曼予途酒店管理有限公司
- 所在行業(yè) 餐飲/酒店
- 成立時(shí)間 10年(2014年8月13日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10人以下