賓客關(guān)系員

職位描述

工作概述：

協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)工作，負(fù)責(zé)對(duì)客溝通與維護(hù)客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)VIP客人接待；了解和滿足客人的需求，收集各部門(mén)客戶滿意度調(diào)查表并統(tǒng)計(jì)匯報(bào)賓客關(guān)系經(jīng)理；協(xié)助各部門(mén)處理客人投訴等突發(fā)事件完善客史檔案；為酒店樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的形象。

1、對(duì)客溝通與維護(hù)客戶關(guān)系

1.1在各迎客區(qū)域負(fù)責(zé)與客人溝通，加深賓客關(guān)系；

1.2協(xié)助各部門(mén)維護(hù)酒店與VIP客人、大客戶、長(zhǎng)住客、?？汀⑸虅?wù)客人的良好關(guān)系；

1.3執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)（例如：迎接VIP,訂花，送生日卡，書(shū)寫(xiě)歡迎信或道歉信等）；

1.4定期探訪各類客人，聽(tīng)取意見(jiàn)，竭盡所能為其服務(wù)；

1.5根據(jù)不同崗位中的服務(wù)，挖掘賓客的潛在需求，并提供個(gè)性化服務(wù)，讓其有驚喜感受。

2、負(fù)責(zé)VIP客人接待

3、匯總賓客滿意度報(bào)表

4、協(xié)助各部門(mén)處理投訴及突發(fā)事件

5、完善酒店客史檔案 

公司簡(jiǎn)介

天龍灣酒店集團(tuán)（Imperial Dragon Bay Hotels&Resorts）創(chuàng)立于2015年，總部位于廣西首府南寧，主要致力于高端精品酒店的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。旗下?lián)碛刑忑垶宠髳偩频辏↖DB Fanjoy Hotel）、天龍灣璞悅酒店（IDB Purejoy Hotel）、天龍灣曼悅酒店（IDB Mandala Hotel）等3個(gè)酒店品牌和悅雅居(Yue ya Restaurant)餐飲品牌。經(jīng)過(guò)5年布局，現(xiàn)已發(fā)展成為在營(yíng)和即將開(kāi)業(yè)的客房數(shù)超過(guò)4000間，餐位數(shù)2000個(gè)+/員工超過(guò)1000人 、擁有自營(yíng)酒店、加盟店、餐飲門(mén)店多達(dá)30家高端精品酒店和餐廳的酒店集團(tuán)。
全州天龍灣璞悅酒店由桂林半島國(guó)際酒店管理有限公司投資興建，由廣西天龍灣酒店集團(tuán)管理經(jīng)營(yíng)，作為全州首家天龍灣璞悅品牌酒店，全州天龍灣璞悅酒店共有客房280間，分別為一期二期客房數(shù)各140間，還配備有大型餐飲多功能宴會(huì)廳、自助餐廳、會(huì)議室、康體娛樂(lè)等設(shè)施。全州天龍灣璞悅酒店將秉承天龍灣酒店服務(wù)理念，為每一位客人奉上親切宜人、舒適愜意的入住環(huán)境，將現(xiàn)代簡(jiǎn)約大氣的設(shè)計(jì)融入到神秘東方的意境之中，秀麗而精致，使你仿佛置身在充溢著清香幽遠(yuǎn)、馥郁恬淡的氛圍之中，將全州天龍灣璞悅酒店打造成為全州縣獨(dú)樹(shù)一幟的全服務(wù)型酒店。
全州天龍灣璞悅酒店位于桂林全州縣城北新區(qū)，位于湘江之畔，毗鄰文物古跡偉光樓、雷公塔；距高速路口、火車(chē)站僅10分鐘，桂林兩江機(jī)場(chǎng)90分鐘，交通十分優(yōu)越。