全部回答 已有 3人回答

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  18*******94 2020-06-22
  服務人員要想提高服務的滿意度，所需要的不僅僅是職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀的規(guī)范，熱情周到的服務態(tài)度，良好的語言表達能力，敏銳的察言觀色能力，隨機應變的事件處理能力。這些能力是做好服務工作不可或缺的
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  13*******65 2020-06-22
  有形，規(guī)范，系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立起酒店以及服務人員良好的形象，還可以給客人在視覺、聽覺、感官上帶來非同一般的體驗，更可以讓服務人員在給客人提供服務時，贏得信任和理解，從而認同酒店的品質(zhì)。
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  18*******15 2020-06-22
  服務禮儀是服務人員在工作中，通過服務中的行為、言談、舉止等，對客戶表示尊重及友好的行為規(guī)范。服務禮儀體現(xiàn)著員工素質(zhì)的高低，是服務目的的過程和手段，可以使無形的服務變?yōu)橛行位?guī)范化，系統(tǒng)化