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  13*******10 2022-09-23
  請問如何做好客服主管？請問如何做好客服主管？請問如何做好客服主管？ 我和紫喬認(rèn)識不久，但是她卻悄無聲息地走進了我的內(nèi)心，讓我時不時想起她。今年3月，我在方莊校區(qū)第一次見了紫喬。外公帶著她來試課，在家長等待區(qū)外公從宣傳冊里的照片認(rèn)出了我。他很驕傲地向我介紹起紫喬，臉上的驕傲溢于言表。外公說她從沒上過芭蕾，但是總會模仿著電視里的舞蹈畫面跳起舞。我對有原始跳舞沖動的孩子是有著天然好感的
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  19*******60 2022-09-22
  還需要為員工提供強有力的支撐。通過客服系統(tǒng)的監(jiān)聽功能可以抽樣錄音旁聽客服的錄音感知到在線客服的情緒。如果客服情緒不好可以適當(dāng)干預(yù)給予幫助或者安撫，而面對客戶投訴時也可以通過旁聽幫助客服一步步解決問題。作為客服主管，需要時刻關(guān)注團隊員工的情緒，幫助他們在這條道路上能認(rèn)清自己的職責(zé)，在必要時鼓勵他們，安撫他們的情緒，并且?guī)椭麄儾粩喑砷L和學(xué)習(xí)。
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  18*******51 2022-09-22
  首先客服主管需要抓客服人的思想覺悟。在開會中向在線客服傳遞“客戶至上”的服務(wù)理念，堅持把客戶放在第一位，禮貌對待客戶，進行微笑服務(wù)，幫助團隊找到方向，形成統(tǒng)一的目標(biāo)，不要懶懶散散，漫無目的。并且要宣揚比較積極的思想，讓團隊整體活躍起來，營造一個向上的氛圍環(huán)境。 幫助客服團隊找到自己的問題所在。光有口號并不夠，還得一步步落實。對于一些還沒有發(fā)生的問題可以提前進行預(yù)案，和員工一起參預(yù)案的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并且在學(xué)習(xí)過程中幫助員工找到自己身上的一些不足，并且拿出解決措施，告訴員工我們的短板在哪里，還可以怎么樣改進。