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  13*******12 2022-12-27
  1、說話要有尊稱，聲調要平穩(wěn)。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。 2、說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。 3、說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。 4、 講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。 5、與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。
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  13*******47 2022-12-26
  餐廳服務員的崗位職責 1、保持清新、整潔、優(yōu)雅狀態(tài)，為賓客提供熱情、禮貌、周到、高質量的餐飲服務。 2、 積極配合領班工作，服從領班及上級領導指揮，團結、善于幫助同事工作。 3、工作時要做到四勤：口勤、眼勤、手勤、腳勤，及時了解客人的要求。 4、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。 5、 要有純熟的業(yè)務操作知識，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規(guī)律。 6、 工作責任心強，有獨立處理業(yè)務的能力，發(fā)現問題及時上報，善于班前班后提出問題，及時轉達客人提出的意見。 7、做好酒吧及樓面物品領用、保管及日耗報損等方面工作，并進行每月物品、飲品的盤存。 8、 做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備。 9、具有良好的會話能力，善于運用語言技巧，為客人提供最佳服務。做到：文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意明。
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  13*******73 2022-12-26
  作為助理副店長領班，最重要的是協(xié)調店長和店員之間的工作溝通，也就是上傳下達。 上級分配的任務不光需要我們準確無誤地傳達給員工，更要發(fā)揮好帶動作用，使工作順利完成。 及時準確地向上級反饋工作中發(fā)生的問題，因為上級主要是下達任務，并不會真正去執(zhí)行，那么工作中出現的一些問題上級不一定會察覺到，這就需要我們反饋啦。