客服專員(項(xiàng)目服務(wù)中心)

職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)來電、來訪、投訴的接聽、接待、記錄，通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟進(jìn)、落實(shí)情況；

2、定期整理、匯總業(yè)戶投訴記錄，向客服主管報(bào)告或交由其他部門跟進(jìn)處理；

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶收樓、二次裝修手續(xù)的辦理工作；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、分類工作；

5、負(fù)責(zé)文件資料的打印、復(fù)印工作及紙張的管理工作；

6、及時處理突發(fā)事件，應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行處理，做好事件發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄；

7、執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性；

8、自覺遵守保密制度，做好業(yè)戶資料、公司內(nèi)部工作情況、各種設(shè)施的運(yùn)行情況等保密的工作；

9、保障接待臺的整潔和通訊設(shè)備的暢通，確保客戶服務(wù)中心工作的正常開展；

10、協(xié)助物業(yè)助理或主管工作，完成分配的各項(xiàng)工作；

11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

職位要求：

1、高中以上學(xué)歷。年齡：25-35歲 ；

2、受過物業(yè)管理、管理學(xué)、財(cái)務(wù)會計(jì)基本知識等方面的培訓(xùn)；

3、有物業(yè)企業(yè)管理、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的運(yùn)作，有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、具有一定的財(cái)務(wù)知識基礎(chǔ)，組織、管理、協(xié)調(diào)能力、親和力；

5、綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識；

6、有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通。 

公司簡介

一、基本情況：

?????廣西梧州威林投資有限公司（以下簡稱：威林集團(tuán)），是一家長期專注于投資房地產(chǎn)一、二級開發(fā)、建筑施工、農(nóng)林業(yè)、物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營等多元化發(fā)展的集團(tuán)公司。公司成立于2010年，立足桂東南梧州地區(qū)，業(yè)務(wù)覆蓋梧州市各縣及廣西區(qū)內(nèi)的其它市級城市。集團(tuán)所轄核心業(yè)務(wù)有：一級土地市場開發(fā)；二級土地市場開發(fā)；綜合建安工程施工；物業(yè)營運(yùn)管理；農(nóng)林產(chǎn)業(yè)種植、生產(chǎn)、加工、貿(mào)易；兩個市級、一個區(qū)級農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。企業(yè)在職員工257人，專業(yè)中、高級技術(shù)人員97人。

二、業(yè)務(wù)介紹：

?????開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目有：梧州玫瑰園公寓、梧州錢隆世家、梧州錢隆天下、藤縣威林公寓、藤縣安泰豐林花苑、藤縣恒威時代豪庭、藤縣藤州大道楓林農(nóng)產(chǎn)品市場項(xiàng)目（威林城市廣場）、藤縣金源城、藤縣康泰花園、藤縣蒙江鎮(zhèn)恒豐商貿(mào)城、藤縣蒙江鎮(zhèn)龍山小區(qū)等11個項(xiàng)目，市政基礎(chǔ)設(shè)施和棚戶區(qū)改造等8個項(xiàng)目，已竣工驗(yàn)收4個項(xiàng)目，累計(jì)開發(fā)建設(shè)面積200萬平米，儲備待開發(fā)土地563畝。

一級土地市場開發(fā)：累計(jì)開發(fā)量3500多畝，已完成開發(fā)1800畝，在協(xié)助政府征地拆遷土地1700多畝。

物業(yè)管理面積37.3萬平方米，其中商業(yè)運(yùn)營面積12萬平方米；已簽約待管理物業(yè)80萬平方米。

農(nóng)林產(chǎn)業(yè)種植生產(chǎn)：速生桉種植基地32000畝；八角林基地8200畝；松雜林和水果基地3100畝。現(xiàn)有木材蓄積量45萬m3，速生桉種植已全面進(jìn)入第二輪砍伐期；八角林林木成熟每年收果兩次，同時已立項(xiàng)25萬m3中高端膠合板生產(chǎn)項(xiàng)目，占地500畝，按照公司+基地+專業(yè)合作社+農(nóng)戶+板廠+物流園的發(fā)展模式，搭建林產(chǎn)業(yè)一體化運(yùn)營格局。

三、公司前景：

威林集團(tuán)以“服務(wù)社會，塑造品牌”為追求目標(biāo)，以“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”為經(jīng)營理念，立志打造自己的品牌，造化行業(yè)的精英。公司注重企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才和精英團(tuán)隊(duì)，并以此作為提升員工自身價(jià)值和提高公司整體管理水平的一項(xiàng)重要舉措。公司具有前瞻性的經(jīng)營理念，嚴(yán)格又不失人性化的管理模式，開明的用人制度，成熟的激勵機(jī)制，為有志于在房地產(chǎn)、建筑行業(yè)、物業(yè)商業(yè)運(yùn)營、農(nóng)林產(chǎn)業(yè)謀求發(fā)展的人士提供了一個施展才能的平臺和空間。公司隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要不斷招賢納士，廣泛吸納年輕又有實(shí)力和能力的各類人才，熱切地歡迎您加入威林團(tuán)隊(duì)，完善和建立起一支高素質(zhì)、品德優(yōu)秀、專業(yè)能力強(qiáng)、技術(shù)力量雄厚、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)扎實(shí)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

“*遠(yuǎn)矚，務(wù)實(shí)高效，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，拼搏創(chuàng)新”是威林集團(tuán)最核心的價(jià)值觀，廣納賢才，蓄積力量，蓄勢待發(fā)，致力于新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，農(nóng)林產(chǎn)業(yè)鏈一體化企業(yè)，為安排再就業(yè)、培育稅源、提高員工生活水平，提升企業(yè)品位而共創(chuàng)威林集團(tuán)偉業(yè)，力創(chuàng)行業(yè)輝煌。