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做電商客服能學(xué)到什么?坐標(biāo)梧州
13*******94 2020-06-20 3個(gè)回答 567人關(guān)注
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18*******49 2020-06-20溝通。針對(duì)小朋友們。做客服就是學(xué)習(xí)如何與人溝通,做過(guò)客服的都知道,大開(kāi)眼界啊,這世界真的是什么人都有。當(dāng)然會(huì)有很多tuff的事情,但你會(huì)學(xué)習(xí)到如何與各種人溝通。不管你將來(lái)做何種工作,溝通就是基礎(chǔ)。我的部門一直都在為公司的其他各個(gè)部門,市場(chǎng),銷售,類目管理,供應(yīng)商管理,甚至技術(shù)PM輸出人才,不夸張的說(shuō),從客服過(guò)去的小朋友相比直接社會(huì)招聘的人,通常發(fā)展得更好,還有很多后來(lái)做到要職了哪!驕傲!2,數(shù)據(jù)分析。這個(gè)針對(duì)管理者。客服運(yùn)營(yíng)就是全數(shù)字化的,只要你想,所有的KPI和用戶問(wèn)題全都可以轉(zhuǎn)化為數(shù)字,所以我最不怕的就是年底評(píng)分和管理層報(bào)告了,因?yàn)樗卸际怯袚?jù)可查的數(shù)字,誰(shuí)都不能多說(shuō)什么,哈哈。而且,用戶問(wèn)題的數(shù)據(jù)是整體網(wǎng)站的情況反饋,所以,你會(huì)比其他任何人都清楚公司的問(wèn)題所在。當(dāng)然,做客服也要注意避免情緒太負(fù)面,畢竟找上來(lái)的都是問(wèn)題,所以相對(duì)其他部門,難免會(huì)對(duì)公司前景比較看衰。。。這個(gè)么,小朋友注意自我調(diào)節(jié),管理層要注意員工激勵(lì)就好。
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13*******74 2020-06-20在客服崗位,你可以接觸到各式各樣的人。因?yàn)榭头且粋€(gè)窗口崗位,每天都需要直接面對(duì)許多客戶,而且和其他崗位不同,你所面對(duì)的幾乎都是陌生人。你可以學(xué)習(xí)如何和陌生人溝通,如何迅速了解對(duì)方的目的,如何獲取對(duì)方信任,如何婉拒陌生人提出的不當(dāng)要求。哦,對(duì)了,比較有趣的是,有些客戶喜歡“簡(jiǎn)單、粗暴、直接”的服務(wù)方式,而有些則喜歡“周到、細(xì)致”的服務(wù),學(xué)會(huì)接待方式的變換是挺有意思的事情
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13*******16 2020-06-20我負(fù)責(zé)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的售前、售后管理的工作,接觸過(guò)HP、聯(lián)想體系中的售后培訓(xùn),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),觀察一下客服的專業(yè)程度很容易就能判斷出企業(yè)的實(shí)力,客服是非常容易被忽略的職位,一般公司沒(méi)有發(fā)展到一定程度之前,很難在客服上投入太大的精力,這個(gè)位置很重要,學(xué)到的東西不少,也很容易出成績(jī):
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