梧州銷售客服人員招聘

電商客服主管
崗位需求：
1.1-2年帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
2.打字快，有一定電商工作經(jīng)驗(yàn)。
3.為人實(shí)誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)電商平臺(tái)交易規(guī)則。負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品的培訓(xùn).銷售技能的培訓(xùn).管理抖店店鋪,負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)管理,協(xié)助客服處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
2.負(fù)責(zé)客服的日常工作、在客服的日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決客服的問(wèn)題.保證團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作
3.安排客服人員的班次 不定期的指導(dǎo)培訓(xùn)組員
4.與各部門(mén)進(jìn)行有效溝通 對(duì)接客服與其他部門(mén)之間的工作 處理部門(mén)之間的成員關(guān)系，協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作工作,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜;
5.協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成店鋪目標(biāo) 積極配合運(yùn)營(yíng)的工作根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)量進(jìn)行人員的排班管理,確保店鋪業(yè)務(wù)能夠做到有效的承接;
6.完善 規(guī)劃各項(xiàng)客服流程 維護(hù)店鋪服務(wù)評(píng)分 ，向上級(jí)反饋各項(xiàng)數(shù)據(jù)
7.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客服轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì) 降低客戶退款率以及投訴率
8.負(fù)責(zé)每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)人力需求 、提高客服團(tuán)隊(duì)凝聚力 降低團(tuán)隊(duì)的人員離職率
9.梳理客服流程與客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)、產(chǎn)品銷售話術(shù)及活動(dòng)話術(shù),歸納匯總?cè)粘?wèn)題,輸出合適的解決方案,定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理；

一、工作時(shí)間與薪資待遇
工作時(shí)間：六天工作制（每周調(diào)休一天）
薪資：底薪2500元，餐補(bǔ)300元，全勤獎(jiǎng)200元，績(jī)效獎(jiǎng)金500-1500元，綜合4k左右
上班時(shí)間兩班制，早班8:00－16:30、晚班15:30-24:00，不包食宿，零食自由、法定節(jié)假日及績(jī)效獎(jiǎng)金。
二、崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)拼多多店鋪及企業(yè)微信客服售后接待工作，耐心為顧客解答疑惑，指導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，提升客戶滿意度。
2、對(duì)公司產(chǎn)品的相關(guān)熟記功能及作用，了解清晰平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；
3、收集和整理客戶反饋的產(chǎn)品等問(wèn)題，進(jìn)行向上反饋;
4、每月排班，保證人員均勻；
5、每日登記店鋪和客服數(shù)據(jù)，每月統(tǒng)計(jì)總數(shù)據(jù)；
6、每日質(zhì)檢內(nèi)容督促組員查看和優(yōu)化組員聊天；
7、帶新人，進(jìn)行培訓(xùn)。
任職要求:
1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，打字速度 45 字/分鐘以上。
2、熱愛(ài)電子商務(wù)工作，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉電商平臺(tái)等購(gòu)物網(wǎng)站流程。
3、思維敏捷，理解能力強(qiáng)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，細(xì)心，工作積極認(rèn)真。
4、懂分析客戶的購(gòu)物心理，具備服務(wù)無(wú)意識(shí)和良好的溝通能力，指導(dǎo)客戶產(chǎn)品使用。
5、熟練運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)原理及操作模式，(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)流程、投訴系統(tǒng)等)有豐富的網(wǎng)上購(gòu)物和銷售經(jīng)驗(yàn)。
6、工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)。
四、我們的福利是
1.節(jié)假日福利及各種小零食
2.公司主力都是一群00后有為青年，團(tuán)隊(duì)氛圍好
3.公司配有微波爐、冰箱，可自帶午餐
5.全勤獎(jiǎng)
4.不定期部門(mén)團(tuán)建活動(dòng)。
5.公司正在上升期，有無(wú)限可能，歡迎對(duì)電商有興趣的青年加入。
6.晉升機(jī)會(huì)很大，助力個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。