陽朔前臺招聘（有接受畢業(yè)生）

1.微笑接待賓客，為客人辦理住店及離店手續(xù)，做好引領客人到房間和其他區(qū)域的介紹工作。
2.負責為客人提供咨詢服務，按照服務標準程序為客人辦理貴重物品寄存。
3.為客人提供信息咨詢，幫助處理客人各項服務要求和特殊需求。
4.閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班。
5.保持接待柜臺干凈整潔，有條理。
6.將賓客信息有效傳遞至各相關部門，確保為客人提供周到準確的服務。
7.根據(jù)客戶需要，訂票和接送安排。
8.完成上級交辦的其他事情。

1. 按標準著裝準時參加班前會上班；（按標準接班）
2. 檢查前臺衛(wèi)生是否干凈整潔，物品是否歸位；
3. 清點備用金，保證當日退房備用金充足，如不足上報領班/主管；
4. 清點發(fā)票，保證當日客需正常開據(jù)；
5. 查看公安系統(tǒng)，登記上傳是否和酒店系統(tǒng)房態(tài)一致；
6. 查看行李寄存物品轉交表，為客提供高效率服務；
7. 查看交班本跟進上班未完成事宜（叫醒服務、轉交物品、客戶遺留物品領取等）；
8. 時刻關注網(wǎng)絡預訂渠道后臺，即時授理訂單，即時回復網(wǎng)評工作；
9. 時刻關注客戶，主動問候，微笑服務，使用標準的酒店禮貌用語；
10. 查看預訂本和查看酒店系統(tǒng)訂單，根據(jù)到店時間提前30分鐘預訂排房；
11. 時刻關注酒店房態(tài)，與客房溝通保證前臺有足夠的可用房；
12. 時刻關注酒店可用房態(tài)，做好房控工作，保證訂單客戶到店有凈房按排；
13. 關注大堂接待環(huán)境衛(wèi)生，如需清理馬上聯(lián)系保潔處理；
14. 跟進預訂對特殊客戶訂單，優(yōu)選排房；
15. 時刻收集賓客意見，即時給到客戶回復（特殊情況上報處理）；
16. 時刻關注鐘點房及預離房，做好提醒續(xù)時工作；
17. 跟進催租工作，對欠費客帳進行銷卡操作并重點關注上報主管；
18. 跟進預訂訂單對將到未到已超30分鐘的訂單，聯(lián)系客人未果及時上報主管，取消放房進行售賣；
19. 按標準填寫交班本，做好當班收尾工作；
20. 填寫交班本，按標準交班投款；
21. 完成領導交辦的其他工作。