職位描述

1、在項目負責人領導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。
3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。
5、及時處理業(yè)主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業(yè)課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
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傻迎迎
知道合伙人互聯(lián)網(wǎng)行家 推薦于2017-10-10
  客服主管指在管理處主任的直接領導及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。
  1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。
  2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
  3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
  4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
  5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
  6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
  7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
  8、負責*門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系

公司簡介

廣西華茂物業(yè)管理有限責任公司成立于2010年,注冊資金800萬元,是玉林市物業(yè)管理協(xié)會會員單位,公司已通過ISO9000/14000/18000國際質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系認證。
?????? 廣西華茂物業(yè)管理有限責任公司是具有獨立法人資格的物業(yè)服務企業(yè),公司實行總經(jīng)理負責,下設“綜合事務部、工程部、品質(zhì)部、客服部、安保部、環(huán)境管理部及多個客戶服務中心;現(xiàn)有員工近300人,管理人員及各類專業(yè)技術人員均為大專以上學歷,管理層及專業(yè)人員全部實行持證上崗。公司在物業(yè)管理服務實踐中,吸收區(qū)內(nèi)外先進經(jīng)驗,結合本土實際情況,科學地應用軟硬件管理體系,使管理理念創(chuàng)新化,管理標準規(guī)范化,服務程序人性化,同時,倡導”英式管家服務“理念,實行以客戶服務為導向的“金鑰匙”泛酒店服務模式。
?????? 目前公司主要服務的項目有《中鼎·公園假日》?《中鼎·華景園》?《中鼎·中心智慧森林城》《中鼎·綠城中心》《中鼎·公園大道》《中鼎·公園九里》《中鼎·悅湖灣》七個中鼎·公園系列高檔商住小區(qū)及《麗晶國際大酒店》?中鼎·索菲特酒店》等,各類物業(yè)管理面積已達450多萬平方米。

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客服
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銷售專員,電話客服 一、工作內(nèi)容: 1.通過電話、網(wǎng)絡、微信、郵件等多種方式開發(fā)客戶; 2.了解客戶需求,向潛在客戶推薦適合的項目和服務; 3.積極有效的優(yōu)化個人話術,努力促成簽單; 4.維護好新老客戶關系,通過學習及時解決客戶問題,建立良好的長期合作關系; 5.維護公司形象,遵守公司規(guī)章制度; 二、任職要求: 1.有銷售經(jīng)驗優(yōu)先錄取,無經(jīng)驗的錄取后我司組織專業(yè)知識技術培訓; 2.有良好的服務意識和服務態(tài)度,有一定的語言溝通表達能力; 3.做事認真,熱愛工作,能融入團隊合作共贏。薪資待遇: 無責底薪3000+提成(10-60%)+800績效+獎金+話補,保底四千,綜合薪資八千以上。月休大小周(單雙休),節(jié)假日休 早九晚七(9-1214-19),午休兩個小時,十一點跟下午四點各休息十五分鐘。
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孫偉健
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廣西華茂物業(yè)管理有限責任公司
所在行業(yè) 家政/物業(yè)
成立時間 16年(2009年6月2日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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