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職位描述

工作職責(zé)

1、代表開發(fā)商負(fù)責(zé)客戶服務(wù)整體工作；

2、負(fù)責(zé)制訂和不斷完善客服工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)客戶資源整合工作；

4、具體負(fù)責(zé)客服部對(duì)口政府部門及各辦事機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)、溝通、接洽，處理相關(guān)事務(wù)；

5、負(fù)責(zé)與銷售部門工作對(duì)接，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)產(chǎn)權(quán)、契稅、公維等手續(xù)；

6、負(fù)責(zé)組織各期房屋的交付，制定交樓方案，處理臨時(shí)突發(fā)矛盾，力爭(zhēng)不出現(xiàn)重大客戶投訴事件；

7、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施客戶法律事務(wù)服務(wù)工作；

8、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施相關(guān)有償服務(wù)工作；

9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目客戶投訴信息處理工作；

10、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施客戶關(guān)懷并配合銷售完成包括網(wǎng)絡(luò)、平面等市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

11、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司溝通，確定雙方工作界面，使整體管理水平與高檔物業(yè)項(xiàng)目相匹配；

12、代表發(fā)展商處理工程維保和與物業(yè)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

公司簡(jiǎn)介

廣西寶創(chuàng)建設(shè)有限責(zé)任公司是一家建筑施工企業(yè)，成立注冊(cè)于2014年，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，是一家獨(dú)資企業(yè)，注冊(cè)地址位于廣西玉林市江口里103號(hào)。寶創(chuàng)建設(shè)擁有諸多高素質(zhì)，高層次的工程管理及工程施工管理人員。堅(jiān)持“以人為本、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)高效、追求卓越”作為企業(yè)精神。寶創(chuàng)建設(shè)對(duì)每一個(gè)員工從公司起就進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能，管理制度和企業(yè)文化多方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，并選拔優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)和交流，保證公司擁有一批視野開闊，思維縝密及積極進(jìn)取的員工團(tuán)隊(duì)。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍為房屋建筑工程施工，市政公用工程施工等各類工程承包。以做精做實(shí)強(qiáng)做大建筑施工主業(yè)為目標(biāo)，以科技創(chuàng)新，管理創(chuàng)新為重點(diǎn)，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)管理水平，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，企業(yè)質(zhì)量和綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)。公司立足于玉林，積極拓展全國(guó)市場(chǎng)，公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、安全生產(chǎn)、以誠(chéng)取信、服務(wù)為本”的企業(yè)宗旨，信守“明德、尚法、包容、創(chuàng)新、追求”的企業(yè)理念，發(fā)揚(yáng)“以人為本、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)高效、追求卓越”的企業(yè)精神，建筑精品皆有口碑，企業(yè)品牌聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，努力開創(chuàng)廣西建筑跨躍式發(fā)展的新局面。全力實(shí)現(xiàn)做大、做精、做強(qiáng)、做久目標(biāo)，努力把公司建設(shè)成為深受社會(huì)尊敬的偉大企業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

上班地點(diǎn)

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3000-6000元

玉林-玉州區(qū)

玉林匯亨家居有限公司

家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材

崗位說(shuō)明： 1.使用聊天工具在線與買家交流、介紹產(chǎn)品引導(dǎo)客戶下單！ 2.客戶下單后，跟進(jìn)發(fā)貨、物流狀態(tài)，完成訂單引導(dǎo)客戶好評(píng)！任職要求： 1.初中以上學(xué)歷，18-30周歲，男女不限 2.從事淘寶及電商平臺(tái)有一定的基礎(chǔ)，或者有家具行業(yè)者優(yōu)先考慮！ 3.有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，溝通能力強(qiáng)者優(yōu)先 4.電腦打字速度快優(yōu)先！ 5.有責(zé)任心，有上進(jìn)心，頭腦反應(yīng)敏捷，思路清晰，具有團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)，服從上級(jí)調(diào)配工作，服從早晚班調(diào)整！工作時(shí)間：早班8:30-17:30 晚班15：30-24:00

2025-04-14

龐慶春; 客服
2000-3000元

玉林-容縣

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崗位職責(zé)： 1.確保在一分鐘內(nèi)即時(shí)響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識(shí)庫(kù)解決方案，避免因未仔細(xì)閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無(wú)意義表情。 2.平均會(huì)話處理時(shí)長(zhǎng)控制在3分30秒以內(nèi)，500個(gè)會(huì)話量，首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。 3.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)接線過程中的批量性問題。 4.參與每日班會(huì)，全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點(diǎn)。 5.遇到無(wú)法解決的問題時(shí)，首先查閱知識(shí)庫(kù)，如未找到相關(guān)解答或無(wú)法解決，及時(shí)向組長(zhǎng)求助并移交處理。 6.對(duì)于復(fù)雜或需要長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)的問題，保持與店主的溝通，及時(shí)轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。 7.嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，保證每天7.5小時(shí)的在線時(shí)長(zhǎng)，包括適當(dāng)?shù)慕话唷⑿菹?、喝水、上洗手間時(shí)間。離崗前必須向組長(zhǎng)報(bào)備，并確保處理完當(dāng)前會(huì)話后再離崗。 8.根據(jù)不同情景及時(shí)移交給對(duì)應(yīng)處理人員：售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組，影響在線會(huì)話效率的問題轉(zhuǎn)交組長(zhǎng)，客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理（在線客訴技能組）。具體流轉(zhuǎn)場(chǎng)景參照知識(shí)庫(kù)線上流程指引圖 9.針對(duì)在線會(huì)話過程中：顧客店內(nèi)砸東西，工商檢查，店主情緒激動(dòng)，要求退設(shè)備，商品過期等異常場(chǎng)景需第一時(shí)間轉(zhuǎn)接會(huì)話至當(dāng)班組長(zhǎng)并說(shuō)明情況，如組長(zhǎng)無(wú)法處理的需再次向上級(jí)主管反饋處理. 在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄，根據(jù)店主問題提供個(gè)性化回復(fù)。在建立工單前，需核實(shí)是否已存在相應(yīng)工單，避免重復(fù)操作。任職要求 1、教育水平：高中以上學(xué)歷。 2、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)： ①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度45/分鐘以上。 ②具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 ③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問題。 ④具備良好的抗壓能力，能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度，并妥善處理客戶的投訴或不滿 ⑤良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意主動(dòng)工作。 ⑥熟練電腦操作，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。

2025-04-14

李乾