職位描述
1、有汽車(chē)4S店服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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玉林玉州區(qū)比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)(玉林迪駿4S店)玉桂路口 查看上班路線(xiàn)
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汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)2000-4000元玉林-陸川縣行業(yè)經(jīng)驗(yàn):在汽車(chē)后市場(chǎng)1-2年 崗位職責(zé):負(fù)責(zé)售后,接待客戶(hù)跟進(jìn)工作2025-06-10肖忠琪
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服務(wù)顧問(wèn)SA2000-6000元玉林-北流市廣西萬(wàn)匯汽車(chē)服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件工作職責(zé)描述 1、 負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷,協(xié)調(diào)售后前臺(tái)與車(chē)間、配件、索賠的工作銜接 2?、通過(guò)聆聽(tīng)客戶(hù)描述,準(zhǔn)確理解和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求,確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間,制定維修派工單 3、 完整準(zhǔn)確填寫(xiě)工單,認(rèn)真核對(duì)送修人及車(chē)主信息等資料,及時(shí)錄入電腦更新,確保車(chē)輛信息的完整和準(zhǔn)確 4、 熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi),避免客戶(hù)發(fā)生異議 5、 安排客戶(hù)客休區(qū)休息、工作餐,并在車(chē)輛維修期間及時(shí)向客戶(hù)告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間 6、 保持與車(chē)間的良好溝通,掌握車(chē)輛維修進(jìn)程,完工時(shí)間,確保準(zhǔn)時(shí)交車(chē)給客戶(hù) 7、 依據(jù)客戶(hù)需求及維修工單做交車(chē)前檢查,確保維修項(xiàng)目完成,無(wú)遺漏 8、 依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容,須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因,并在陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)時(shí)向客戶(hù)告知 9、 完工交車(chē)時(shí),須向客戶(hù)展示維修舊件和維修成果,并逐一解釋維修項(xiàng)目,費(fèi)用構(gòu)成,取得客戶(hù)認(rèn)同 10、 在環(huán)車(chē)檢查和完工交車(chē)環(huán)節(jié)中須告知客戶(hù)下次保養(yǎng)時(shí)間/維修項(xiàng)目/費(fèi)用及維修時(shí)間,開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求和購(gòu)買(mǎi)力 11、 須告知客戶(hù)車(chē)輛出險(xiǎn)操作常識(shí),培養(yǎng)客戶(hù)保險(xiǎn)保障意識(shí),增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信心和信賴(lài) 12、 嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程,認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的合理建議,提高服務(wù)意識(shí),建立并延續(xù)客戶(hù)對(duì)我們信心 13、 負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的下次保養(yǎng)提醒,延續(xù)本次服務(wù)的熱情,增強(qiáng)客戶(hù)下次來(lái)店的信心,減少客戶(hù)流失率 14?、處理好客戶(hù)投訴,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)M量最大限度的減小客戶(hù)投訴 15、 協(xié)助客戶(hù)部歸并維修工單,積極進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn);協(xié)同銷(xiāo)售部進(jìn)行新車(chē)交付,增強(qiáng)客戶(hù)信心,提高首保率 16、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào) 17、 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試 18、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理,并達(dá)到要求 19、 愿意并能夠完成工作任務(wù)目標(biāo) 20、 服從管理,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況 職位招聘1-3人2025-06-10樊鷹豪
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汽車(chē)售后服務(wù)5000-10000元玉林-玉州區(qū)廣西辰日貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口1,有一定的售后經(jīng)驗(yàn) 2,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 3,配件管理,系統(tǒng)錄入報(bào)單2025-06-10黎朝鳳
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