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  13*******56 2022-02-18
  作為一個(gè)年輕人，總覺(jué)得這種事不可理喻，是因?yàn)榭蛻裟昙o(jì)大了，銀行要做好解釋工作。那么你們?cè)囍ジ约旱母改附忉屵@些事，看看需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？那么問(wèn)題來(lái)了，如果我跟一個(gè)年輕人解釋一些更為專業(yè)的問(wèn)題，又需要多久呢？一個(gè)年輕人拿著一張支票要取現(xiàn)，我要怎么解釋一般戶無(wú)法取現(xiàn)這種法律規(guī)定？財(cái)務(wù)過(guò)來(lái)變更一般戶企業(yè)名稱和經(jīng)營(yíng)范圍，我又該怎么解釋需要先更改基本戶信息？子女繼承遺產(chǎn)需要公證書(shū)劃定繼承人繼承份額，我又該怎么解釋這個(gè)法律法規(guī)？最讓我后怕的是，一位客戶拿著他父親的銀行卡并且知道密碼要取錢(qián)，我聽(tīng)到他提起父親已經(jīng)過(guò)世，當(dāng)時(shí)沒(méi)給他辦理，要求他出具公證書(shū)。他可能當(dāng)時(shí)懵了就耽誤了半小時(shí)跟我在旁邊吵架。他哥進(jìn)來(lái)沒(méi)看見(jiàn)他，張口就罵說(shuō)我父親的錢(qián)你們?yōu)樯蹲屛业芤蝗巳∽?？我們?nèi)齻€(gè)一打照面都安靜了。然后經(jīng)歷了一周的扯皮，兄弟姐妹六人，剩下四人還不知道父親生前有存款。你只關(guān)心自己業(yè)務(wù)辦理，如果大堂有吵鬧你可能會(huì)看會(huì)兒熱鬧，但是有些客戶隱私我們不能大聲吆喝讓所有人都聽(tīng)到。所以，多點(diǎn)理解，少點(diǎn)抱怨，如果真的是銀行柜員自己的原因?qū)е聵I(yè)務(wù)辦理速度慢，你可以投訴，這是好事，但是大多數(shù)時(shí)間，真的就只是一個(gè)不理解造成的誤會(huì)
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  13*******03 2022-02-18
  再難一點(diǎn)的，你來(lái)銀行存款50萬(wàn)，或者取款50萬(wàn)。我們?cè)撊绾卧诒O(jiān)控下證明這50萬(wàn)確實(shí)取了或者存了，最關(guān)鍵的步驟是點(diǎn)鈔，為了安全穩(wěn)定，我們要點(diǎn)兩次。一把一萬(wàn)的百元大鈔過(guò)一遍點(diǎn)鈔機(jī)就得近一分鐘，如果不是新鈔，還要挑出破鈔單張識(shí)別，50萬(wàn)最快得一小時(shí)吧？大部分時(shí)間大額現(xiàn)金存取是很少的，多數(shù)時(shí)間是一群不懂得業(yè)務(wù)的人把過(guò)多時(shí)間浪費(fèi)在溝通上。比如系統(tǒng)提示密碼錯(cuò)誤，客戶說(shuō)就是這個(gè)密碼，我說(shuō)不對(duì)，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤，他非要輸剛剛那個(gè)錯(cuò)誤的密碼。我把顯示器轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)說(shuō)你這個(gè)密碼確實(shí)錯(cuò)了，他一定堅(jiān)持再輸一遍。三遍之后卡被凍結(jié)，就開(kāi)始發(fā)脾氣，就是你們銀行改我密碼了。你聽(tīng)著可笑么？這就是每天我們要面對(duì)的。同樣浪費(fèi)時(shí)間的包括但不限于，客戶存3000，點(diǎn)鈔機(jī)過(guò)2900，僵持半小時(shí)后，客戶從兜里又掏出100，說(shuō)我忘了兜里還有一張。客戶拿著別行的卡到我行柜臺(tái)取錢(qián)。客戶小孩充游戲花了幾千，到柜臺(tái)一口咬定是銀行偷了他的錢(qián)，被我當(dāng)場(chǎng)從手機(jī)游戲里翻出充值記錄后在柜臺(tái)鬧事，要銀行把錢(qián)追回來(lái)
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  18*******59 2022-02-18
  舉個(gè)例子，你要取100塊錢(qián)，在系統(tǒng)里我大概需要30秒操作，最后你只需要10秒輸入密碼點(diǎn)確定，這筆業(yè)務(wù)就完成了，然后我把取款憑證拿給你簽字，最后把錢(qián)和卡交到你手上。整個(gè)過(guò)程如果順利可以在一分鐘內(nèi)完成。但是我30秒完成系統(tǒng)操作后，如果你忘記密碼，那么可能需要花20分鐘修改你的密碼。如果你卡丟了，我得花30分鐘給你補(bǔ)張卡。如果你密碼也忘了，卡也丟了，我就要花一個(gè)多小時(shí)給你先改密碼再補(bǔ)卡。為什么這么慢？歸根究底，我要證明，你是你。你拿著身份證，我通過(guò)比對(duì)很簡(jiǎn)單就能知道你是你本人，但是不排除柜員和不法分子勾結(jié)的可能，所以我要向上級(jí)部門(mén)提出申請(qǐng)，上級(jí)通過(guò)照片和身份證比對(duì)，確定我辦理的業(yè)務(wù)合規(guī)，然后才能通過(guò)。這只是最簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作流程