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北海運營經(jīng)理助理招聘

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2025-06-29
李明星
經(jīng)理助理崗位職責(zé)
一、日常運營管理
1.協(xié)助負(fù)責(zé)人開展日常工作
- 執(zhí)行負(fù)責(zé)人下達(dá)的各項工作任務(wù),協(xié)助制定運營計劃、服務(wù)流程及管理制度。
- 監(jiān)督前臺、客房、管家、保潔等部門的日常運作,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
2. 數(shù)據(jù)管理與報告
- 統(tǒng)計客房入住率、客戶滿意度、營收數(shù)據(jù)等,每月定期提交運營分析報告。
- 協(xié)助監(jiān)控成本控制,優(yōu)化資源分配(如物資采購、庫存管理等)。
3. 應(yīng)急處理
- 處理突發(fā)事件(如客戶糾紛、設(shè)備故障等),及負(fù)責(zé)人時向反饋并提出解決方案。
二、客戶服務(wù)與體驗優(yōu)化
1. 客戶關(guān)系維護
- 接待重要客戶,處理客戶投訴與特殊需求,提升客戶滿意度。
- 收集客戶反饋,協(xié)助制定服務(wù)改進方案(如優(yōu)化入住流程、活動策劃等)。
2. 線上平臺管理
- 維護OTA平臺的房源信息,及時更新價格、房態(tài)及客戶評價回復(fù)。
- 協(xié)助管理社交媒體賬號,參與品牌宣傳與營銷活動。
- 具備一定互聯(lián)網(wǎng)思維,了解主流新媒體營銷渠道,并參與對接相關(guān)營銷活動
3. 推廣協(xié)助
- 協(xié)助制定促銷活動、節(jié)假日套餐方案,提升入住率與收益。
- 分析競品動態(tài),提出差異化服務(wù)建議。
三、行政與后勤支持
1. 文檔與合同管理
- 整理運營文件、合同協(xié)議、員工排班表等,確保資料歸檔規(guī)范。
- 協(xié)助處理供應(yīng)商對接、賬單核對及付款流程。
2. 團隊協(xié)作
- 協(xié)助招聘、培訓(xùn)新員工,監(jiān)督員工服務(wù)規(guī)范與績效考核。
- 組織內(nèi)部會議并記錄紀(jì)要,推動跨部門協(xié)作。
3.團隊管理
-團隊考勤管理,日常工作監(jiān)督落地執(zhí)行反饋
-團隊文化建設(shè), 舉辦團建、培訓(xùn)等
四、其他職責(zé)
- 對外溝通:代表公司對外開展相關(guān)工作,并及時與負(fù)責(zé)人進行溝通。
- 公關(guān)接待:與甲方保持良好聯(lián)絡(luò),助推公司業(yè)務(wù)落地,能參與一定招待任務(wù),具備對外工作基礎(chǔ)素養(yǎng)
崗位要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗
- 酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 不限制工作經(jīng)驗。
2. 技能
- 熟練使用辦公軟件(Excel/PPT)、酒店管理系統(tǒng)(如PMS)。
- 溝通協(xié)調(diào)能力強,具備多任務(wù)處理能力和服務(wù)意識。
- 具備一定拍攝能力,能夠完成拍攝剪輯美化工作。
- 具有C2及以上駕駛證,電動車使用熟練。
3. 性格特質(zhì)
-細(xì)心、責(zé)任心強,能適應(yīng)彈性工作時間(如節(jié)假日值班)。
-性格開朗,外向型人格,能夠與負(fù)責(zé)人保持良好溝通及配合。
-執(zhí)行力超強,能協(xié)助負(fù)責(zé)人管理落地。
待遇福利
1、待遇:底薪5000,特別優(yōu)秀者可談,季度獎金;
2、休假待遇:月休四天,節(jié)假日調(diào)休,滿一年享受5天帶薪年假;
3、春節(jié)、中秋節(jié)特別福利,定期公司團建;
約 1 個崗位
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北海經(jīng)理助理招聘工資

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