售后經(jīng)理(J10045)

職位描述

工作職責(zé):

一、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實(shí)

1、根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃售后產(chǎn)值目標(biāo)，制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)事業(yè)計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)，必要時(shí)根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機(jī)會，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。

2、根據(jù)集團(tuán)下的的KPI業(yè)績指標(biāo)，制定本部門及下屬員工的月度績效目標(biāo)，并負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際績效進(jìn)行考核。

3、為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理信息，向總經(jīng)理提供日常售后運(yùn)營報(bào)告。

二、貫徹落實(shí)售后業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，做好內(nèi)控監(jiān)督管理及風(fēng)險(xiǎn)管控

1、 貫徹售后部門業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況。

2、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率。

3、負(fù)責(zé)本品牌售后服務(wù)技術(shù)及質(zhì)量信息管理。

三、拓展售后市場

1、了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場發(fā)展戰(zhàn)略。

2、指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營銷活動，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度。

3、分析客戶結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)并開展面向客戶需求的服務(wù)措施。

四、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

1、拓展并維護(hù)保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

2、牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作。

五、開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

1、實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶。

2、處理售后重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

3、開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度。

4、培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

六、部門管理

1、制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。

2、負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成。

3、對本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評價(jià)考核。

4、監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況。

七、其他工作

1、完成上級主管委派的其他臨時(shí)性工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)

2、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識，熟悉汽車維修與服務(wù)市場；

3、熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）

4、良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力

5、具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力

6、有駕駛執(zhí)照 

公司簡介

2003年，粵寶集團(tuán)由創(chuàng)始人江軍江先生在廣州市海珠區(qū)正式注冊成立。經(jīng)過粵寶人的不懈努力與持續(xù)創(chuàng)新，粵寶集團(tuán)由最初的一家寶馬授權(quán)店，到2020年發(fā)展成為擁有20多家經(jīng)營及在建的豪華汽車經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的集團(tuán)，集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)遍布廣東、廣西、海南、江蘇、浙江等地，擁有員工超過2200名，2019年粵寶集團(tuán)年銷售豪華品牌車超過15000臺，服務(wù)著超過8萬名豪華車車主，憑借專業(yè)的服務(wù)能力和卓越的品牌形象，粵寶集團(tuán)得到了社會各界以及客戶的認(rèn)可，已經(jīng)成為中國極具影響力的豪華車汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。 北海粵寶汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于廣東粵寶汽車集團(tuán)，于2017年12月開業(yè)，是由寶馬（中國）汽車和華晨寶馬指定成立的北海地區(qū)BMW授權(quán)經(jīng)銷商。在廣西目前有6家寶馬授權(quán)店，分別為南寧粵寶永和店（授權(quán)5S店）、南寧粵寶秀廂店、柳州粵寶、桂林粵寶、玉林粵寶與北海粵寶。

2022年粵寶集團(tuán)在北海地區(qū)新增新能源品牌店--AITO。

      AITO是賽力斯發(fā)布的全新高端新能源汽車品牌，華為從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)鏈管理、質(zhì)量管理、軟件生態(tài)、用戶經(jīng)營、品牌營銷、銷售渠道等方面全流程為賽力斯的AITO品牌提供了支持，雙方在長期的合作中發(fā)揮優(yōu)勢互補(bǔ)，開創(chuàng)了聯(lián)合業(yè)務(wù)、深度跨界合作的新模式。 我們一直秉持“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 敢為人先 正直向上 團(tuán)隊(duì)合作”的核心價(jià)值觀，朝著“成為中國最杰出的豪華車經(jīng)銷商”的愿景在不斷前行。 這里的每一分努力都會各得其所，你也會有機(jī)會獲得量身定做的深入培訓(xùn)。 這里的每一天都充滿挑戰(zhàn)與斗志，每一個(gè)崗位都肩負(fù)責(zé)任與重任，更是你積極塑造自己美好未來的開始。 誠邀能者，共勵共勉； 為了提供員工更大更高的發(fā)展平臺，我們虛位以待！ 若您有此意向，與我們一起攜手奮進(jìn)，歡迎您加入粵寶集團(tuán)這個(gè)大家庭！