職位描述

1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優(yōu)質(zhì)服務。
3、 根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù),確??腿藴蚀_付款。
9、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、轉(zhuǎn)賬等有關程序。
10、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
11、 任何異常事件及時向上級匯報。
12、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
13、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
14、 完成上級指派的其他任務。

上班地點

工作地址: 貴港 港北區(qū) 鳳凰街 查看上班路線

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