桂林職場問答
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想去應聘一個客服主管的崗位,我想知道在桂林他的崗位職責是什么?
13*******71 2022-09-22 3個回答 103人關注
全部回答 已有 3人回答
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19*******76 2022-09-22
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13*******20 2022-09-225.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案 6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。 7.完成客服團隊的招聘工作。 8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力,確保團隊能把工作執(zhí)行到位。 9.全權(quán)負責處理所屬品牌的高危投訴案例,如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。 10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務類)達標,并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標提升改善方案。 11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管),確保業(yè)務信息能第一時間同步至客服團隊并執(zhí)行到位。
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18*******02 2022-09-22謝邀,電商客服主管工作職責: 1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作,并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力,及時調(diào)整客服接待工作,確保店鋪保持良好的服務接待水平; 2.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作,如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排 3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,如響應時間、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等。 4.對日報、周報和月報進行深度分析,并及時匯報團隊的指標問題 5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案 6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。
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