職位描述

1.迎送重要賓客。征求次日離店重要賓客的意見(jiàn),并做好次日工作安排。
2.妥善處理賓客投訴,解決賓客的疑難問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并向總經(jīng)理匯報(bào)。
3.慰問(wèn)住店期間生病的賓客,并提供特別服務(wù)。
4.代表總經(jīng)理對(duì)在店過(guò)生日的賓客贈(zèng)送生日蛋糕表示祝賀。
5.隨時(shí)檢查大堂公共區(qū)域衛(wèi)生、背景音樂(lè)、空調(diào)溫度情況。
6.隨時(shí)檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工儀容儀表、工作程序、勞動(dòng)紀(jì)律等情況。
7.與前臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)部門(mén)保持密切聯(lián)系,隨時(shí)向他們反饋賓客的要求和意見(jiàn),并檢查落實(shí)情況。
8.協(xié)同有關(guān)部門(mén)安排殘疾人住店事宜,并提供特別服務(wù)。
9.處理賓客提出的超出酒店服務(wù)范圍的特殊事項(xiàng)。
10.處理賓客損壞酒店財(cái)物、房間設(shè)施、污染公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境賠款事宜。
11.處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認(rèn)領(lǐng)事宜。
12.處理賓客自身原因要求打開(kāi)行李鎖、保險(xiǎn)箱及賠款事宜。
13.負(fù)責(zé)酒店緊急或突發(fā)事件(停水、停電)等的對(duì)客解釋和安撫、善后工作。
14.檢查大堂POP、簽到臺(tái)等擺放是否規(guī)范并符合大堂整體氣氛,督導(dǎo)相關(guān)部門(mén)完善其工作。
15.完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)。

公司簡(jiǎn)介

金水灣國(guó)際大酒店坐落于舉世聞名的世界旅游之城――桂林市臨桂金水路口,該路段是連接市區(qū)與機(jī)場(chǎng)的重要交通樞紐,西鄰桂林兩江機(jī)場(chǎng),僅需12分鐘車(chē)程。東接桂林火車(chē)站、汽車(chē)站,僅10分鐘車(chē)程,是商務(wù)及旅游人士理想的居停之所。金水灣國(guó)際大酒店按照五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建造,建筑面積2萬(wàn)余平米,設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)尚而富有個(gè)性、簡(jiǎn)約而富有品味。頂級(jí)的設(shè)施設(shè)備,優(yōu)質(zhì)上乘的服務(wù),讓您在酒店溫馨享受“物超所值”。酒店樓層高14樓,整個(gè)樓體由名家設(shè)計(jì),是桂林市臨桂新區(qū)的新地標(biāo)性建筑,擁有231間風(fēng)情各異的豪華客房,房間設(shè)計(jì)風(fēng)格集大家風(fēng)范,囊括了個(gè)性潮流、時(shí)尚簡(jiǎn)約、至尊典雅、商務(wù)低碳。房間內(nèi)設(shè)施齊全,均以精品打造,空間寬敞明亮,搭配采用高檔舒適的美國(guó)BALAND床墊,盡顯人文關(guān)懷,讓您享受五星級(jí)尊貴的同時(shí)體驗(yàn)家的舒適與溫馨;置身其中,可將桂林山水盡收眼底,讓您在都市中感受大自然的美。我們秉承“用微笑服務(wù)讓你滿意”的服務(wù)理念,以“只為舒適夢(mèng)想”為目標(biāo),全力打造舒適睡眠文化,讓所有下榻酒店的貴賓真正感受到“賓至如歸”。中餐廳高級(jí)典雅,洋溢濃郁桂式風(fēng)情,營(yíng)業(yè)面積達(dá)2480㎡、有800多個(gè)餐位,集各地美食及桂林本地特色佳肴于一身,致力打造精品食府。從原料到產(chǎn)品,從環(huán)境到服務(wù),為您奉上最尊貴舒適的完美享受,令您的滿意和驚喜從不間斷,這里是商務(wù)用餐、家庭宴席、友朋聚會(huì)、兩人世界獨(dú)享其樂(lè)的至尊選擇。我們相信:完美,理應(yīng)如此!西餐廳位于酒店大堂,寬敞別致,環(huán)境優(yōu)雅,擁有美輪美奐的大廳和高檔雅閣。為您提供各款咖啡、花茶,口味皆宜,豐富的自助早餐,濃郁的西式風(fēng)格,讓您盡享異國(guó)風(fēng)情,是商旅休閑的最佳之選。酒店擁有先進(jìn)的國(guó)際會(huì)議中心,可滿足您的各類(lèi)需求:會(huì)議、產(chǎn)品展示、宴會(huì)、時(shí)裝展示、婚宴、家庭聚會(huì)。兩個(gè)風(fēng)格迥異的大小會(huì)議室,會(huì)議中心配有頂級(jí)音響系統(tǒng)、多媒體投影儀、專業(yè)會(huì)議服務(wù),為您打造超五星的會(huì)議尊享。酒店擁有大型的室外游泳池,在新鮮的空氣及開(kāi)闊的視野中,請(qǐng)您放松下來(lái),體驗(yàn)水之樂(lè)趣:“喝一杯經(jīng)典熱帶飲料或是新鮮果汁…….”盡情享受稱甲天下的山水之美,細(xì)細(xì)品味鬼斧神工的自然傳奇。桑拿位于酒店四樓,集中式、泰式按摩于一體,健全的配套設(shè)施,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),擁有多名嫻熟的按摩技師,讓您消除旅途的疲勞,盡享貴族尊貴。金水灣國(guó)際大酒店,將用我們的微笑讓你滿意,“您的建議,是我們最大的財(cái)富”!讓我們從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠(chéng)期待您的光臨!

上班地點(diǎn)

工作地址: 桂林市臨桂縣金水路口 查看上班路線

可能感興趣的職位

桂林-秀峰區(qū)-富城商廈
高中以上
2年以上
20-35歲
1. 參與、示范、帶動(dòng)并監(jiān)督酒店各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展、提升及落地; 2. 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工及在職員工月度服務(wù)培訓(xùn); 3. 負(fù)責(zé)門(mén)店月度服務(wù)方案的創(chuàng)新; 4. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好客訴處理,并將重要投訴寫(xiě)成案例分享并存檔; 5. 負(fù)責(zé)門(mén)店企業(yè)微信目標(biāo)、好評(píng)轉(zhuǎn)化率目標(biāo)制定及達(dá)成; 6. 客人進(jìn)店主動(dòng)微笑迎接,主動(dòng)為客人倒茶水,主動(dòng)為客人按電梯; 7、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理各崗位員工的工作狀態(tài)、儀容儀表,確保當(dāng)班人員無(wú)缺崗、脫崗現(xiàn)象。 8. 協(xié)助店總經(jīng)理接待酒店重要客戶,做到VIP客戶的貴賓迎送服務(wù); 9. 跟進(jìn)公司各部門(mén)反饋的服務(wù)、品質(zhì)管理問(wèn)題及時(shí)回復(fù)并整改; 10. 其他臨時(shí)安排的工作。
2025-05-08
姚煜
店長(zhǎng)
桂林-疊彩區(qū)
大專以上
3年以上
30-42歲
1.制定部門(mén)短期和長(zhǎng)期的工作計(jì)劃,以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算; 2.負(fù)責(zé)餐飲部的營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)計(jì)劃,吸引新客戶并保持老客戶忠誠(chéng)度,以實(shí)現(xiàn)餐廳的銷(xiāo)售目標(biāo)。 3.負(fù)責(zé)包括招聘、培訓(xùn)、考核以及激勵(lì)員工的各項(xiàng)工作,確保團(tuán)隊(duì)能夠高效運(yùn)作并提升服務(wù)質(zhì)量。 4.執(zhí)行并監(jiān)督員工遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法規(guī),確保食品安全無(wú)事故發(fā)生。 5.通過(guò)收集和處理客戶反饋,不斷改進(jìn)服務(wù)流程和菜品質(zhì)量,以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 6.監(jiān)督餐飲設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),減少因設(shè)備故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷。 7.確保餐飲部的日常運(yùn)營(yíng)符合酒店標(biāo)準(zhǔn),在高峰時(shí)段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理和指導(dǎo)。 8.定期參加管理層會(huì)議并向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展,同時(shí)制定改進(jìn)措施和策略。
2025-05-08
黃小姐
桂林-象山區(qū)-百年薈城市廣場(chǎng)
大專以上
2年以上
1、調(diào)研和考察市場(chǎng),制定公司市場(chǎng)戰(zhàn)略、拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略,并組織實(shí)施 2、組建、輔導(dǎo)及管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),控制部門(mén)回款,達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo) 3、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),分析和報(bào)告月度、年度經(jīng)營(yíng)情況,制定和調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格 4、把握公司的營(yíng)銷(xiāo)政策,提高市場(chǎng)占有率 5、開(kāi)拓區(qū)域內(nèi)目標(biāo)客戶,維護(hù)管理客戶,建立良好的客戶關(guān)系
2025-05-07
曾經(jīng)理
人事經(jīng)理
餐飲部主管
4000-4500元
桂林-秀峰區(qū)-榮和林溪府
高中以上
1年以上
1、全面負(fù)責(zé)酒店餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理,優(yōu)化客戶體驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)餐飲部員工完成酒店的早餐、員工餐及會(huì)議餐。 2、根據(jù)市場(chǎng)變化和發(fā)展,制定切實(shí)可行的餐廳營(yíng)銷(xiāo)策略,并組織實(shí)施 3、建立、培養(yǎng)和管理酒店餐飲部團(tuán)隊(duì),提高員工的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì) 4、.監(jiān)管和控制餐廳的成本和費(fèi)用 5、與酒店其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)作溝通,以確保部門(mén)的正常運(yùn)營(yíng) 6、合理的人員管理安排 ,負(fù)責(zé)餐廳的排班,下單等日常工作 6、維護(hù)酒店的公共關(guān)系,接待會(huì)議客戶,塑造良好的內(nèi)外部形象
2025-05-06
包小蓮
人事專員
桂林-陽(yáng)朔縣
1.全面負(fù)責(zé)門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷(xiāo)工作,人才培養(yǎng)帶教。 2.建立民宿酒店管理標(biāo)準(zhǔn),完善民宿運(yùn)營(yíng)體系,成本管理。 3.處理門(mén)店日常工作事務(wù)及客訴。 4.連鎖酒店/星級(jí)酒店/民宿運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2025-05-06
宋陽(yáng)
桂林-象山區(qū)
1.及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人 2.接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感; 3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,為客人提供最佳服務(wù), 4、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。 5、品行端正,能吃苦耐勞。 6、工作時(shí)間:管理好屬于自己的房間 7、薪資2500加提成。包住包吃。努力干升職快。提成比工資高
2025-05-06
桂林-象山區(qū)
管理一家店大小事物 運(yùn)營(yíng)有獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)部 財(cái)務(wù)人事配齊 店長(zhǎng)只要抓好評(píng) 抓內(nèi)務(wù),開(kāi)好早、周會(huì) 帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)氛圍 每月都有專業(yè)培訓(xùn) 年終獎(jiǎng)金 12-36w
2025-05-06
朱總
總經(jīng)理
酒店副總
8000-12000元
桂林-陽(yáng)朔縣
大專以上
5年以上
1、全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,優(yōu)化客戶體驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)員工完成酒店的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo); 2、根據(jù)市場(chǎng)變化和發(fā)展,制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,并組織實(shí)施; 3、建立、培養(yǎng)和管理酒店團(tuán)隊(duì),提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì); 4、圍繞公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)和各項(xiàng)工作,編制酒店的預(yù)算和決算,嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本和各種費(fèi)用開(kāi)支; 5、全面負(fù)責(zé)安全管理,抓好食品衛(wèi)生,治安安全等工作,確??腿撕蛦T工的人身財(cái)產(chǎn)安全; 6、維護(hù)酒店的公共關(guān)系,接待重要客戶,塑造良好的內(nèi)外部形象 ;
2025-05-05
曾主管
人力資源經(jīng)理
酒店店長(zhǎng)
10000-15000元
桂林-陽(yáng)朔縣 4年以上
30歲以上
1、全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,優(yōu)化客戶體驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)員工完成酒店的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo) 2、根據(jù)市場(chǎng)變化和發(fā)展,制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,并組織實(shí)施 3、建立、培養(yǎng)和管理酒店團(tuán)隊(duì),提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì) 4、圍繞公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)和各項(xiàng)工作,編制酒店的預(yù)算和決算,嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本和各種費(fèi)用開(kāi)支 5、全面負(fù)責(zé)安全管理,抓好食品衛(wèi)生,治安安全等工作,確保客人和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全 6、維護(hù)酒店的公共關(guān)系,接待重要客戶,塑造良好的內(nèi)外部形象
2025-04-26
陽(yáng)經(jīng)理
人資經(jīng)理
工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)實(shí)施桂林酒店泛能市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè),確定目標(biāo)客戶; 2、負(fù)責(zé)制訂客戶發(fā)展計(jì)劃,編制項(xiàng)目建議書(shū)(方案設(shè)計(jì)、工程預(yù)算等),開(kāi)展合同洽談擬訂、評(píng)審和簽訂; 3、跟進(jìn)合同實(shí)施情況及時(shí)收款; 4、市場(chǎng)宣傳、客戶關(guān)系維護(hù); 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。 任職要求: 1、本科以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、相關(guān)建筑環(huán)境與能源應(yīng)用工程、能源與動(dòng)力工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮; 2、有高端酒店/民宿行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先; 3、心態(tài)放開(kāi),有好奇心,樂(lè)于接受新事物; 4、有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心強(qiáng); 5、性格外向,較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力。
2025-04-25
白先生
人力資源部主任
桂林金水灣國(guó)際大酒店有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
桂林金水灣國(guó)際大酒店有限公司
所在行業(yè) 酒店
成立時(shí)間 13年(2011年6月9日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 30-50人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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