職位描述
負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)接單、派單、回訪、錄單,店面銷售
公司簡介
【螢火蟲簡介】:
1.螢火蟲是一家專業(yè)從事電腦服務(wù)且全國連鎖的IT公司!
2.螢火蟲致力于實現(xiàn)“讓每一個客戶都用好電腦”的使命!
3.為客戶提供:更安全、更快速、更規(guī)范、更舒心的服務(wù)!
4.螢火蟲的網(wǎng)絡(luò)和人員規(guī)模是中國最大的專業(yè)電腦服務(wù)商!
【服務(wù)內(nèi)容】:
1、電腦軟件故障排除 2、電腦病毒查殺防護(hù) 3、電腦數(shù)據(jù)備份恢復(fù)
4、電腦硬件故障維修 5、電腦網(wǎng)絡(luò)故障排除 6、電腦外設(shè)故障排除
【為什么選擇電腦外包服務(wù)】:
一:【家庭客戶】
1.有保障:電腦有問題不求人
2.很放心:讓專業(yè)人做專業(yè)事
3.很方便:上門服務(wù)隨叫隨到
二:【中小企業(yè)客戶】
1.保障電腦穩(wěn)定運(yùn)行,保證員工正常工作
2.擺脫電腦維護(hù)煩惱,保證員工專心工作
3.保障電腦資產(chǎn)安全,保證員工離職交接
4.專業(yè)電腦服務(wù)商比自聘網(wǎng)管費(fèi)用更加節(jié)省
5.專業(yè)電腦服務(wù)商比自聘網(wǎng)管職業(yè)誠信更高
6.專業(yè)電腦服務(wù)商比單個網(wǎng)管技術(shù)更加全面
三:【大型企業(yè)客戶】
1.擺脫基礎(chǔ)IT維護(hù)煩惱,解放IT部的生產(chǎn)力,專注企業(yè)信息化應(yīng)用建設(shè)
2.委托第三方專業(yè)服務(wù)商,簡化IT管理,減少IT維護(hù)的人力和物力投入
3.獲得更多IT增值服務(wù),如:IT設(shè)備采購分析、電腦資產(chǎn)安全管理等
【電腦服務(wù)選擇螢火蟲的8大理由】:
1.全國連鎖品牌,值得信賴
2.全國服務(wù)聯(lián)保,異地保障
3.專業(yè)服務(wù)隊伍,技術(shù)過硬
4.快速服務(wù)響應(yīng),準(zhǔn)時到達(dá)
5.規(guī)范服務(wù)管理,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
6.透明消費(fèi)服務(wù),放心安心
7.超越客戶期望,與眾不同
8.百萬客戶選擇,實力見證
螢火蟲服務(wù)目標(biāo):
1)客戶的煩惱因為我們的服務(wù)得到排除
2)客戶的成本因為我們的服務(wù)得到降低
3)客戶的效率因為我們的服務(wù)得到提高
4)客戶的投資因為我們的服務(wù)得到保障
5)客戶的事業(yè)因為我們的服務(wù)得到發(fā)展
上班地點(diǎn)

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可能感興趣的職位
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客服經(jīng)理4000-6200元桂林-臨桂區(qū)-彰泰·新城喜多樂母嬰批發(fā)/零售(一)CRM模塊管理: 1、利用CRM營銷系統(tǒng)對門店客戶進(jìn)行精細(xì)化篩選、分類、打標(biāo)簽(姓名、性別、年齡、地域、生日、購買能力、聯(lián)系方式等); 2、分析客戶的行為屬性,包括購買時間、客單價、客單量、單次購買金額、累計貢獻(xiàn)、購買頻次和購買周期; 3、促進(jìn)新老客戶轉(zhuǎn)化、喚新激活休眠會員、挽救流失客戶; 4、建立完整的會員營銷效果系統(tǒng),及時跟進(jìn)分析過程和效果數(shù)據(jù),制定有效的解決方案; 5、對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,為運(yùn)營部門提供策略依據(jù)。 (二)呼叫中心管理 1、呼叫中心的電話接聽及客戶回訪工作,提升公司服務(wù)口碑,增加顧客粘性; 2、對加盟商的跟蹤服務(wù)。 3、解決客戶的售后問題; 4、掌握育嬰、營養(yǎng)學(xué)、兒童保健等相關(guān)知識,負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)工作。 5、負(fù)責(zé)電商渠道的客戶回訪以及相關(guān)管理工作。\\\"1小時內(nèi)熊先生經(jīng)理
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電商客服專員4000-6000元桂林-七星區(qū)桂林智神信息技術(shù)股份有限公司計算機(jī)軟件1、負(fù)責(zé)公司國內(nèi)電商平臺客服接待工作,通過旺旺、咚咚及電話等方式聯(lián)系客戶促成訂單; 2、負(fù)責(zé)各電商平臺訂單處理,如訂單修改、審核、物流查詢、退換貨、產(chǎn)品使用相關(guān)問題等; 3、每天查詢店鋪評價,針對客戶評價內(nèi)容提及問題及時作出解釋; 4、對客戶投訴維權(quán)訂單做好及時申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié); 5、統(tǒng)計并整理好每天客戶咨詢問題記錄表,匯總售后問題; 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 任職要求: 1、有電商客服經(jīng)驗; 2、能適應(yīng)早晚班,服從大促期間加班制度; 3、熟悉電商平臺售前、售后規(guī)則、平臺判罰制度等; 4、工作熱情,心態(tài)良好,善于分析和思考問題,有責(zé)任心。1小時前馬小姐招聘主管
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1、客戶日常服務(wù)、客戶資料、檔案的管理,并為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案; 2、定期對服務(wù)客戶進(jìn)行回訪,并記錄下客戶的相關(guān)要求及建議,提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人; 3、負(fù)責(zé)各項系統(tǒng)操作,要求當(dāng)日單據(jù)及時、準(zhǔn)確、快速錄入電腦,并根據(jù)流程及時傳至相應(yīng)崗位或部門,按客戶、部門對原始單據(jù)進(jìn)行分類整理,以便查證; 4、及時有效的處理客戶各類投訴和建議,對能夠即時解決的咨詢和投訴,即時處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴,按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶; 5、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理,并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進(jìn)行處理回復(fù); 6、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況,并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》; 7、做好生產(chǎn)日報表、月報表、年報表的統(tǒng)計工作,同時保證數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性; 8、督促生產(chǎn)崗位人員按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行操作 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 任職要求 1、中專及以上學(xué)歷 2、有統(tǒng)計、出納、財務(wù)相關(guān)的工作經(jīng)驗 3、熟練使用辦公軟件 4、工作認(rèn)真,仔細(xì),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 (本崗位與勞務(wù)派遣公司簽訂勞動合同))








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- 臨桂縣易休電腦服務(wù)部
- 所在行業(yè) 軟件/網(wǎng)絡(luò)
- 成立時間 13年(2011年9月20日)
- 企業(yè)性質(zhì) 個體戶
- 公司規(guī)模 --