售后客服經(jīng)理

職位描述

1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作、人員管理；

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式；

3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

監(jiān)督部門的工作流程及規(guī)范執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

5、具有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；

6、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的交流與溝通能力，能適應(yīng)偶爾出差。 

公司簡介

小草成立于2003年，公司總部位于山水甲天下的桂林，屬國家高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)，國家食用菌裝備產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟常務(wù)理事單位、國家光伏食用菌產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟常務(wù)理事單位、現(xiàn)代裝備研發(fā)示范基地、國家黑木耳產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟副理事長單位、食用菌大數(shù)據(jù)研發(fā)中心、羊肚菌產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟副理事長單位、中國食用菌協(xié)會(huì)會(huì)員單位、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證單位、數(shù)字廣西建設(shè)標(biāo)桿重點(diǎn)示范企業(yè)、國家龍豬生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟常務(wù)理事單位、桂林電子科技大學(xué)、桂林理工大學(xué)教學(xué)實(shí)踐基地。
公司定位于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)計(jì)算機(jī)軟、硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售與服務(wù)商。產(chǎn)品與服務(wù)涉及糧油果菜、花草苗木、中草藥、茶葉、食藥用菌及經(jīng)濟(jì)作物特種種植；淡水、海水集約化水產(chǎn)養(yǎng)殖、禽畜工廠化養(yǎng)殖、草原牧業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。小草產(chǎn)品主要包括：集成小草專家系統(tǒng)芯片的嵌入式專家系統(tǒng)服務(wù)器；小草企業(yè)云端大數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)、基于4M1E的小草智慧工廠現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)、基于物聯(lián)網(wǎng)的智能傳感網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、曲線擬合級(jí)生長環(huán)境智能控制系統(tǒng)、食藥用菌工廠化生產(chǎn)培養(yǎng)料數(shù)據(jù)采集與裝備智能控制系統(tǒng)、微生物發(fā)酵數(shù)據(jù)采集與智能控制專家系統(tǒng)、濕熱滅菌數(shù)據(jù)采集與智能控制系統(tǒng)、潔凈滅菌環(huán)境在線監(jiān)測(cè)評(píng)估與智能控制系統(tǒng)、食藥用菌液體菌種生產(chǎn)過程智能監(jiān)控專家系統(tǒng)、智能工廠氣源水源質(zhì)量在線監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)、智能工廠粉塵與有害氣體生產(chǎn)安全在線監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、智能工廠用電安全在線監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、食藥用菌工廠化生產(chǎn)菌絲體培養(yǎng)環(huán)境智能監(jiān)控系統(tǒng)、食藥用菌工廠化生產(chǎn)子實(shí)體生長環(huán)境智能監(jiān)控系統(tǒng)、農(nóng)產(chǎn)品全程質(zhì)量可追溯的信息平臺(tái)、基于F2C+ O2O的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、工廠化禽畜養(yǎng)殖環(huán)境在線監(jiān)測(cè)與精確飼喂專家系統(tǒng)、集約化水產(chǎn)養(yǎng)殖環(huán)境在線監(jiān)測(cè)與智能控制專家系統(tǒng)、草原牧業(yè)牛羊地理坐標(biāo)定位與監(jiān)控系統(tǒng)、種質(zhì)資源庫管理與數(shù)字育種良種繁育管理系統(tǒng)等。

小草以打造具有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的卓越產(chǎn)品，并為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值為經(jīng)營理念，截止2020年公司共申請(qǐng)國家發(fā)明專利151項(xiàng)、實(shí)用新型專利2項(xiàng)、獲得國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品著作權(quán)證書33項(xiàng)。經(jīng)過多年的發(fā)展與技術(shù)沉淀，公司匯集了一批優(yōu)秀的高科技人才，同多家國家科研院所、大學(xué)院校、國家行業(yè)龍頭企業(yè)有長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。小草集成人工智能算法具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的黑木耳、香菇、平菇、金針菇、杏鮑菇、草菇等專家系統(tǒng)智能芯片已在多家企業(yè)投入使用并深獲好評(píng)，在企業(yè)私有云平臺(tái)技術(shù)應(yīng)用、在IaaS\PaaS\SaaS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)與軟件研發(fā)應(yīng)用與推廣、農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、邊緣計(jì)算及人工智能算法設(shè)計(jì)研發(fā)與應(yīng)用、智能傳感技術(shù)、嵌入式系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端與智能終端系統(tǒng)研發(fā)、三維仿真與虛擬現(xiàn)實(shí)及數(shù)字圖像處理方面均積累了豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)、光纖網(wǎng)絡(luò)、GPRS/GSM/3G/4G/5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、Zigbee/WIFI/NBIot/Lora等無線網(wǎng)絡(luò)的工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試與系統(tǒng)集成方面都積累了大量的成功案例。
秉承自強(qiáng)不息、厚德載物的經(jīng)營理念，以信息化技術(shù)融合傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，以科技為客戶創(chuàng)造價(jià)值為使命，小草歷經(jīng)磨煉，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，已具有小草信息產(chǎn)業(yè)、小草現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、小草云端教育、小草智慧產(chǎn)業(yè)等分支機(jī)構(gòu)，營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，小草正在為成長為一家具有國際標(biāo)準(zhǔn)的信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)而努力！