招聘客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：1?負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； 2?負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)； 3?負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 4?負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作； 5?負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作； 6?對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理； 7?對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理； 8?負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理； 9?執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
 任職資格：1.40歲以下，身體健康
2.有一定的客服經(jīng)驗，有親和力和較強的溝通能力
工作時間： 

公司簡介

 廣西騰特物業(yè)服務(wù)有限公司是昆明騰特物業(yè)管理有限公司旗下的分公司，昆明騰特物業(yè)管理有限公司成立于2000年4月，公司注冊資金360萬元，企業(yè)類型為有限責(zé)任公司。公司以“以人為本，住戶至上；科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；團結(jié)奉獻，開拓創(chuàng)新；爭創(chuàng)佳績，報效社會”為質(zhì)量方針，本著“專心專注，至善至美”的企業(yè)精神，引進了先進的管理模式，實施具有高標準的“100%滿意服務(wù)”管理而形成了騰特物業(yè)管理的特色，公司正努力通過ISO9002國際質(zhì)量體系認證，使騰特物業(yè)管理與國際標準接軌。公司積極響應(yīng)中國物業(yè)管理協(xié)會倡議的“提供滿意物業(yè)管理服務(wù)”活動，以住戶的滿意為服務(wù)的準則，為繁榮云南的物業(yè)管理事業(yè)而不懈努力奮斗！全體員工本著“敬業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，不斷努力探索，取得良好的服務(wù)業(yè)績，在同行業(yè)中享有較高聲譽。\n經(jīng)營理念：創(chuàng)造環(huán)境、美化生活\n公司宗旨：管理出質(zhì)量、管理出素質(zhì)、管理出效益\n制度化管理，人性化關(guān)懷\n原 則：誠實、守信、守時、高效、競爭、平等\n在激烈的市場競爭中，憑借雄厚的經(jīng)濟實力、良好的社會信譽、規(guī)范健全的運作機制，形成了資金、資源、市場和管理等方面的優(yōu)勢，在短短近三年里，承接了昆明螺螄灣國際商貿(mào)城、新亞洲體育城等大型項目，總托管物業(yè)面積達1000萬平方米。\n公司擁有一批高素質(zhì)的物業(yè)管理和酒店管理專業(yè)人才。公司自2000年成立以來，經(jīng)過11年來的發(fā)展，員工將近600人，擁有一支由專業(yè)門類齊全的管理人員、工程技術(shù)人員、熟練技工組成的職工隊伍。管理人員全部為中專以上學(xué)歷，百分之八十以上的管理人員接受過物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)培訓(xùn)，形成了一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和先進物業(yè)管理理念的專業(yè)隊伍。\n本公司采用了將總經(jīng)理全權(quán)負責(zé)的垂直指揮職能與職能部門、管理處業(yè)務(wù)結(jié)合起來，即保證了公司一把手對各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握全局情況，把握主方向，正確決策；同時管理處業(yè)務(wù)在公司職能部門的服務(wù)、指導(dǎo)、考核下，通過充分授權(quán)，建立有效、靈活的管理機制。概括起來，本公司的運作特色主要包括以下幾方面內(nèi)容：\n一、建立管理處主任經(jīng)營責(zé)任制。在公司“人、財、物”授權(quán)范圍內(nèi)，管理處在公司職能部門的服務(wù)、指導(dǎo)、考核下，充分發(fā)揮人才的作用。樹立了“能者上，庸者下”的企業(yè)人才觀，為人才的脫穎而出和健康成長創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。堅決拼棄論資排輩的陳舊觀念，明確考核管理處主任的唯一標準是能否為企業(yè)、為公司創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益。\n二、建立嚴格的考核制度，自我約束機制，形成有效、多樣的激勵競爭機制，努力提高員工的整體素質(zhì)。公司建立嚴格的入職轉(zhuǎn)正考核制度、培訓(xùn)考核制度、崗位工作考核制度、年終工作績效考核制度，形成了榮譽獎勵、物質(zhì)激勵、員工內(nèi)部持股等多樣化的激勵機制。\n三、層級有效的信息反饋及處理機制。公司充分重視各種有效會議的召集，如每月公司工作例會制度、職能部門每月分析報告會制度、管理處每日晨會制度等，會上反映情況、匯報工作、討論問題，制定措施。會后，進行回訪反饋，監(jiān)督檢查、了解情況、捕捉信息，觀察動向，細微周密科學(xué)的管理體制時刻把握公司正常運作的脈搏。\n四、建立有效的培訓(xùn)機制，努力提高員工素質(zhì)。公司把對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在公司發(fā)展的重要位置，每年都制定全年的培訓(xùn)計劃，包括入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)、外送培訓(xùn)等。\n五、努力塑造企業(yè)形象，建立“以人為本”的企業(yè)文化，“以人為中心”的思想讓處身其間的個人逐步被培養(yǎng)起克己、忠誠、服務(wù)、合作及效忠精神，愿把自己與公司結(jié)合起來，大多數(shù)人能為公司的利益和個人的尊嚴而努力工作。\n我們有信心，通過自身的努力與廣大業(yè)主通力合作，建立起優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體系，創(chuàng)立物業(yè)服務(wù)品牌，貢獻社會。

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