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職位描述

1、完善部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行；
2、部門建設(shè)及日常事務(wù)管理；
3、通過在線聊天，電話銷售等方式充分了解客戶需求及購物心態(tài)，并帶領(lǐng)部門員工利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；
4、保持每日檢查庫存動態(tài)，或利用軟件提醒，掌握庫存動態(tài)狀況，并與運營、庫房等部門溝通，確保庫存動態(tài)優(yōu)良；
5、保持每日對所有店鋪、平臺的銷售數(shù)據(jù)、店鋪評分、運營狀況等進(jìn)行跟蹤，對客戶投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理，并及時與運營部門溝通，保證各平臺與店鋪健康運營！
6、每日查看交易記錄，跟蹤協(xié)調(diào)解決特殊訂單發(fā)貨狀況，和當(dāng)日異常訂單狀況；
7、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
8、組織協(xié)調(diào)各客服部門的項目協(xié)作和日常工作；

公司簡介

廣西電商谷現(xiàn)在廣西有兩家分公司，分別為：桂林電商谷跟柳州電商谷
桂林電商谷是國家電子商務(wù)示范基地、國家科技企業(yè)孵化器、國家級小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地、廣西電商務(wù)定點實踐基地。桂林電商谷充分融合數(shù)據(jù)處理、電商物流、電商金融、電商培訓(xùn)、電商系統(tǒng)解決方案與服務(wù)、平臺運營、電商攝影、自主電商運營、自主平臺運營、代理運營、企業(yè)孵化等于一體。電商谷科技發(fā)展有限公司是桂林民華科技發(fā)展有限公司獨資公司，服務(wù)涵蓋當(dāng)前主流的電商平臺：淘寶、天貓、京東、有贊、亞馬遜、阿里巴巴、微店、自建平臺等。服務(wù)內(nèi)容包括電商培訓(xùn)、電商代運營、資源整合、源頭貨源供給、市場精準(zhǔn)定位、產(chǎn)品包裝、策劃、產(chǎn)品拍攝、整合推廣、財務(wù)服務(wù)、美工培訓(xùn)、網(wǎng)頁設(shè)計、溯源追蹤等。
柳州電商谷科技有限公司是桂林電商谷科技發(fā)展有限公司旗下的全資子公司，?桂林電商谷總規(guī)劃面積10萬平方米，可容納孵化企業(yè)約600家。高新區(qū)政府引導(dǎo)建設(shè)的，充分融合數(shù)據(jù)處理、電商物流、電商金融、電商培訓(xùn)、電商系統(tǒng)解決方案和服務(wù)、平臺運營、電商攝影等功能于一體，為入住企業(yè)提供細(xì)致專業(yè)而全面的孵化服務(wù)，10年來已為近500家企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，創(chuàng)業(yè)成功的畢業(yè)企業(yè)近百家，上市公司5家，獲“全國優(yōu)秀電子商務(wù)園區(qū)”20強等榮譽，自治區(qū)級電子商務(wù)示范企業(yè)累計十余家，桂林電商谷已成為高新科技企業(yè)重要來源之一。
電商資質(zhì)：
1、國家級電子商務(wù)示范基地
2、區(qū)電子商務(wù)定點實踐基地
3、2015年桂林電子商務(wù)先進(jìn)企業(yè)
4、桂林電子商務(wù)協(xié)會副理事長單位
5、中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園聯(lián)盟
6、中國國際電子商務(wù)中心發(fā)起人單位???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
電商谷服務(wù)項目：
1、電商代運營服務(wù)
2、電商人才培訓(xùn)服務(wù)
3、農(nóng)產(chǎn)品渠道開發(fā)與布局
4、商城、APP、小程序建設(shè)
5、廣西名特優(yōu)產(chǎn)品電商推廣
我們的優(yōu)勢：
1、政府的支持
2、強大的團(tuán)隊
3、渠道廣泛、
4、全民分銷
5、伙伴眾多
6、平臺合作
7、企業(yè)平臺資源
桂林電商谷-柳州電商谷與中國有贊強強合作提供全套服務(wù)
剖析實戰(zhàn)案例，玩轉(zhuǎn)新零售微電商
【有贊業(yè)務(wù)和產(chǎn)品】?
中國有贊是一家主要從事零售科技服務(wù)的企業(yè)。
??????目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序、有贊學(xué)院等全面幫助商家經(jīng)營移動社交電商和全渠道新零售的SaaS軟件產(chǎn)品及人才服務(wù)，面向開發(fā)者的“有贊云”PaaS云服務(wù)，面向品牌商的有贊推廣、有贊分銷，面向消費者的有贊精選、有贊微小店等服務(wù)，同時還在中國大陸地區(qū)擁有中國人民銀行頒發(fā)互聯(lián)網(wǎng)支付許可及部分地區(qū)預(yù)付卡發(fā)行與受理，同時可在全國范圍內(nèi)開展虛擬預(yù)付卡業(yè)務(wù)和跨境結(jié)算業(yè)務(wù)。
??????中國有贊希望可以幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功，并致力于成為商家服務(wù)領(lǐng)域里最被信任的引領(lǐng)者。

上班地點

可能感興趣的職位: 電商客服主管
4000-6000元

桂林-秀峰區(qū)
大專以上
1年以上
25-40歲

桂林桂花公社文化傳播有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核 2、合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行 3、組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進(jìn)用戶問題解決 6、根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施

2025-09-29

陳女士

HR; 客服主管
5000-8000元

桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園
大專以上
1年以上
20-35歲

桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

崗位職責(zé)： 1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施； 2、管理好客服部團(tuán)隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)； 3、熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注店鋪活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊； 4、分析店鋪動態(tài)評分及客服團(tuán)隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題； 5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識，并及時執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實際操作，做好新人培訓(xùn)； 6、做好品牌維護(hù)、整理、收集日常問題，定期安排與品牌的溝通復(fù)盤；上班時間：9-18點大小休

2025-09-28

艾麗

人事主管