旅游電商客服

職位描述

崗位職責(zé)：　

 1、通過飛豬、抖店、快手、小紅書等平臺對顧客做好在線導(dǎo)購，及時熱情地回復(fù)顧客咨詢及留言，有問必答，溫和地應(yīng)對客戶的投訴，并能專業(yè)地為不同顧客推薦合適的產(chǎn)品，促進交易達成。

2、服務(wù)好私域流量顧客，這類顧客會主動加入公司微信，客服專員要能以良好的心態(tài)及時解決私域流量顧客提出的問題和要求，促進顧客下單或返單，實現(xiàn)月度業(yè)績，贏取提成和獎金。

3、熟悉公司產(chǎn)品的特性，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考;

4、完成公司銷售業(yè)績;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，并對自己的情緒和工作進行自我管理。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力、銷售能力和技巧，有較強的團隊協(xié)作意識；

２、具有服務(wù)意識和團隊合作精神，能夠尊重上司和包容同事。

3、具備良好的抗壓能力，能夠接受和應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)；

4、1年以.網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗優(yōu)先。 

公司簡介

        桂林市和順國際旅行社成立于1986年，是桂林市最早專門從事國內(nèi)旅游的旅行社。根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，2009年8月，我社經(jīng)廣西壯族自治區(qū)旅游局桂旅審【2009】77號文批準(zhǔn)，變更為“桂林市和順國際旅行社有限公司”。公司現(xiàn)有員工近百人，下設(shè)計調(diào)部、外聯(lián)部、接待部、旅游部、組團部、網(wǎng)絡(luò)部、策劃部、質(zhì)檢部、票務(wù)部、財務(wù)部、后勤部、人力資源部、辦公室等職能部門，以及在福州、溫州、金華、杭州、北京、廣州、南京、上海、無錫、石家莊、天津、武漢等地設(shè)有分公司或駐外機構(gòu)。
        桂林和順國旅旗下的導(dǎo)游服務(wù)公司是廣西區(qū)內(nèi)第一家企業(yè)化的導(dǎo)游服務(wù)公司，隸屬于中國百強旅行社廣西排名第一的桂林市和順國際旅行社有限公司。公司設(shè)有“四部一室”，即培訓(xùn)管理部、質(zhì)檢部、后勤部、財務(wù)部、辦公室。公司為在校生、社會導(dǎo)游辦理注冊登記、導(dǎo)游崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游中介等服務(wù)，除了有普通話導(dǎo)游以外，還有英語、日語、法語、西班牙等語種導(dǎo)游，以及粵語等方言語種導(dǎo)游。公司現(xiàn)有導(dǎo)游百余名，其中有桂林市旅游局授予的星級導(dǎo)游員八十多人。他們在日常接待工作中不斷提高和完善自己的導(dǎo)游技巧，導(dǎo)游技能日臻嫻熟，具有豐富的旅游接待經(jīng)驗。導(dǎo)游們良好的職業(yè)道德和嫻熟的導(dǎo)游藝術(shù)在業(yè)界享有良好的口碑，得到了全國各地游客的一致好評。
    自桂林市從95年開始評比桂林十強國內(nèi)社以來，和順國際旅行社年年進入十強行列，并多次被評為廣西十強社。由于公司注重加強品牌建設(shè)和誠信建設(shè)，游客對“和順之旅”品牌服務(wù)滿意率在98%以上。2006年，我社被桂林市旅游發(fā)展總公司評為《最佳信用旅行社》，并年年榮獲旅游發(fā)展總公司頒發(fā)的貢獻獎；同時被桂林市旅游局授予《誠信旅游企業(yè)》。2007年，我社榮獲桂林市旅游局授予桂林市首批《標(biāo)志性品牌旅行社》榮譽稱號。2010年，我社榮獲桂林市旅游局授予桂林市首批《五星級旅行社》榮譽稱號。
        桂林和順國際旅行社以其突出的成績和積極的貢獻，被國家旅游局評為2006年度“全國百強旅行社”（第36名）、2007年度“全國百強旅行社”（第33名）和2008年度“全國百強旅行社”（第36名）優(yōu)秀企業(yè)。
    由于我公司在全區(qū)旅游行業(yè)工作中成績優(yōu)異，2009年1月廣西壯族自治區(qū)人事廳、廣西壯族自治區(qū)旅游局給予記集體二等功并頒發(fā)榮譽證書。2009年11月，榮獲中共桂林市委員會、桂林市人民政府授予“旅游發(fā)展先進單位”榮譽稱號。