工程管理中心總監(jiān)

崗位描述 ： 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目入伙前承接查驗(yàn)和裝修管控； 2、根據(jù)部門(mén)工作制定年度、季度、月度、周、日工作計(jì)劃并組織實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部日常管理工作； 4、組織實(shí)施工程工作計(jì)劃等相關(guān)日常指導(dǎo)工作； 5、負(fù)責(zé)工程物料消耗管理，建立相關(guān)臺(tái)賬、完善日耗統(tǒng)計(jì)、安全管理等工做； 6、組織實(shí)施部門(mén)培訓(xùn)及工作考核。 相關(guān)要求 ： 1、相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2、5年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位任職經(jīng)歷，能獨(dú)立處理工程類事務(wù)； 3、熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，熟悉物業(yè)管理和工程方面國(guó)家政策、標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)； 4、具有較強(qiáng)抗壓能力，較好的管理能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)精神，遵紀(jì)守法。

1，身高165以上，大專以上學(xué)歷，理工科優(yōu)先。 2，吃苦耐勞，能接受少量外勤和戶外工作。 3，動(dòng)手能力強(qiáng)，善于溝通和協(xié)作。

1，年齡45-55歲，女性，身高150以上，身體健康。 2，桂林本地人，口齒清晰，掌握流利的桂林話和普通話。 3，有過(guò)收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，有基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)。

要求 1. 教育與經(jīng)驗(yàn) - 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（如案場(chǎng)、住宅、商業(yè)物業(yè)等場(chǎng)景優(yōu)先），熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及客戶服務(wù)流程。 2. 專業(yè)技能 - 服務(wù)管理：能制定客服標(biāo)準(zhǔn)（如投訴處理、報(bào)修跟進(jìn)流程），統(tǒng)籌業(yè)主接待、報(bào)修、投訴等事務(wù)，確保服務(wù)滿意度達(dá)標(biāo)。 - 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班、培訓(xùn)（如禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作）及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。 - 溝通協(xié)調(diào)：與業(yè)主、物業(yè)其他部門(mén)（工程、安保）、開(kāi)發(fā)商等多方溝通，協(xié)調(diào)解決園區(qū)設(shè)施維護(hù)、鄰里糾紛等問(wèn)題。 - 應(yīng)急處理：具備突發(fā)事件（如停水停電、投訴沖突）的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)并制定解決方案。 - 系統(tǒng)操作：熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如明源、思源軟件）、辦公軟件（Excel統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、Word撰寫(xiě)報(bào)告）。 3. 職業(yè)素質(zhì) - 責(zé)任心：對(duì)業(yè)主需求敏感，能主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題直至閉環(huán)，維護(hù)物業(yè)品牌形象。 - 抗壓能力：適應(yīng)物業(yè)行業(yè)高頻溝通場(chǎng)景，妥善處理業(yè)主情緒與復(fù)雜訴求。 - 合規(guī)意識(shí)：熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)，確保服務(wù)流程合法合規(guī)。 其他加分項(xiàng) - 持有物業(yè)管理師、客服管理相關(guān)證書(shū)優(yōu)先； - 有大型社區(qū)、商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； - 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力（如業(yè)主滿意度調(diào)研、投訴數(shù)據(jù)匯總），能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)先

1.制定并監(jiān)督實(shí)施小區(qū)/項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備（如供電、供水、電梯、消防、空調(diào)等）的日常維護(hù)； 2.定期檢修及更新改造計(jì)劃，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行； 3.故障應(yīng)急處理：組織工程團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)設(shè)備突發(fā)故障（如停電、漏水、電梯困人等），協(xié)調(diào)資源修復(fù)并分析原因，避免重復(fù)問(wèn)題發(fā)生； 4.定期組織技術(shù)培訓(xùn)（如新能源設(shè)備操作、安全規(guī)范學(xué)習(xí)），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5.監(jiān)督安全操作規(guī)程執(zhí)行（如高空作業(yè)防護(hù)、帶電操作規(guī)范），組織消防演練、設(shè)備安全檢查，杜絕安全隱患； 6.推動(dòng)節(jié)能改造（如更換LED照明、優(yōu)化空調(diào)運(yùn)行模式），制定能耗管控指標(biāo)（如水電單耗），降低項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本； 7.協(xié)調(diào)處理投訴，提升服務(wù)滿意度； 8.制定/修訂工程部管理制度（如設(shè)備巡查表、維修工單流程），規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)； 9.管理設(shè)備臺(tái)賬、維修記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等技術(shù)檔案，確保資料完整可追溯。