客服專員

職位描述

職能要求：有無經(jīng)驗都可以 也歡迎應屆畢業(yè)生加入我們的團隊 口齒清晰 普通話流利 能較好的完成領(lǐng)導布置的工作 會簡單的電腦操作、

工作內(nèi)容：

1、電話洽談和網(wǎng)絡(luò)收集市場各行各業(yè)的商家和商品資源信息；

2、負責開拓商家，獲取信息，為商家提供快速、準確與專業(yè)的咨詢業(yè)務(wù)；

3、建立信息庫及日常工作檔案；

4、負責編輯及撰寫適用于微信等不同類型的推廣稿，有獨到的觀點及創(chuàng)意；

5、建立和擴充以及維護、活躍客戶群（客戶限本地人）；要不定時在客戶群推送平臺的推廣文案；

6、配合業(yè)務(wù)團隊，完成業(yè)務(wù)目標；

7、負責產(chǎn)品后臺訂單處理及合作項目的客戶關(guān)系維護；

8、接聽客服熱線，了解、解答及并記錄客戶反饋的問題，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，及時、妥善處理市場相關(guān)問題；

9、負責受理客戶疑難訂單的追蹤和查件，并做好跟蹤處理記錄和回訪工作；

10、整理并匯總客服相關(guān)咨詢類、售后類、投訴類各方面數(shù)據(jù)，有效提高客服工作效率并為運營部門工作提供參考；

11、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

12、上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

二、崗位要求

1、年滿18周歲，學歷不限；

2、普通話標準、熟練操作辦公軟件；

3、接受輪班輪休工作制，8小時工作制；

4、有良好的溝通能力與服務(wù)意識；

5、有電商平臺，服務(wù)過商家和客戶，溝通能力強經(jīng)驗優(yōu)先；

5、有呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先。 

公司簡介

廣西宏業(yè)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司成立于2019年，位于廣西壯族自治區(qū)來賓市，公司注冊資本捌佰萬圓整。廣西宏業(yè)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司成立登記廣西壯族自治區(qū)民辦非企業(yè)單位“來賓市興賓區(qū)宏業(yè)康養(yǎng)中心”，設(shè)計建設(shè)來賓市首家智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，利用平臺搭建“虛擬養(yǎng)老院”，打造沒有圍墻的養(yǎng)老院，通過線上線下相結(jié)合的方式將有效降低養(yǎng)老難度，助力居家養(yǎng)老服務(wù)水平和質(zhì)量的提升，成為給老人提供全方位服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)平臺。我平臺充分整合現(xiàn)有的各類資源，老人戴上智能終端手表，使用一鍵呼叫，即可通過轄區(qū)內(nèi)加盟的快餐店、浴室、超市等企事業(yè)單位和服務(wù)行業(yè)，享受助餐、助安、助急、助行、助購、助潔、助浴、助醫(yī)、助學、助樂、等"十助"功能，旨在為老年人提供溫馨周到的服務(wù)，使老年人在自己家里就能享受到家庭養(yǎng)老院式的照顧。

宏業(yè)康養(yǎng)中心地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅、交通便利，總面積3500平方米，整個區(qū)域按照星級標準來建設(shè)，配置設(shè)施高端齊全，房間布局合理、寬敞明亮、光線充足，設(shè)編制床位100余張，獨立衛(wèi)生間，中央空調(diào)，電視網(wǎng)絡(luò)一應俱全。引入高端康復醫(yī)療機構(gòu)和管理理念，為社會各界老年朋友提供高品質(zhì)高效的夕陽生活。

宏業(yè)康養(yǎng)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)主要是以社區(qū)為依托的一站式服務(wù)融合，多年來以來賓市幸福居家養(yǎng)老服務(wù)中心開展老年人電子商務(wù)、健康咨詢、養(yǎng)老護理人員培訓等服務(wù)，在各級政府部門及社會各界的支持下，已相繼在鎮(zhèn)南、濱江園、河西社區(qū)、江臨天下開設(shè)了老人日間照料中心。

宏業(yè)康養(yǎng)以老人為對象的精準化營銷落地，以平臺為支撐的多維度管理流程，以智能為應用的移動式運營體驗。是集服務(wù)、營銷、管理、運營于一體的智慧養(yǎng)老平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)”融合技術(shù)，整合優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源，建立一站式智慧服務(wù)體系；將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，傳遞給所需要的老人；通過跨平臺數(shù)據(jù)同步，連通各部門，形成一個完整的智慧管理閉環(huán)；通過平臺智能互聯(lián)，動態(tài)掌握老人的生活、健康、安全等狀況，讓老人、醫(yī)生、服務(wù)商、子女之間不再有“距離”，構(gòu)建一個移動式智慧養(yǎng)老生態(tài)。

宏業(yè)康養(yǎng)建設(shè)目標為：

☆ 服務(wù)全市5萬個退休老人，建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機制；

☆ 到2021年為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群建立1萬個準確詳實的數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務(wù)電子化檔案；

☆ 到2022年實現(xiàn)全市及延伸至各個縣城養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)全覆蓋；

☆ 以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建起強大的養(yǎng)老服務(wù)供應體系；

☆ 以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活服務(wù)、主動關(guān)懷、健康管理，四大服務(wù)方式，豐富為老人服務(wù)信息化手段；

☆ 構(gòu)建“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬養(yǎng)老運營模式，推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

宏業(yè)康養(yǎng)結(jié)合我市總體規(guī)劃，融合康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)先進理念，對政府養(yǎng)老政策的解讀與支撐，推動我市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。對社會養(yǎng)老問題的解決和養(yǎng)老企業(yè)面臨壓力的緩解提供了有效的手段，保障養(yǎng)老這個涉及國計民生事業(yè)的順利開展和穩(wěn)定運行，把宏業(yè)康養(yǎng)打造成有影響力的老齡服務(wù)綜合體及養(yǎng)老行業(yè)標桿性企業(yè)。