靈川客服專員招聘（有節(jié)日禮物）

一、客戶溝通與需求對(duì)接
客戶接待與咨詢處理
熱情接待上門客戶或通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道咨詢的客戶，解答鋁合金門窗的產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、材質(zhì)、安裝流程等相關(guān)問(wèn)題。
主動(dòng)了解客戶需求，包括門窗類型（如平開(kāi)窗、推拉窗、斷橋鋁門窗等）、尺寸、數(shù)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能需求（如隔音、防盜、節(jié)能等）及預(yù)算范圍。
需求記錄與初步方案提供
詳細(xì)記錄客戶需求，必要時(shí)配合設(shè)計(jì)師或技術(shù)人員為客戶提供初步的門窗設(shè)計(jì)方案或報(bào)價(jià)估算。
對(duì)客戶特殊需求（如定制尺寸、特殊材質(zhì)、個(gè)性化設(shè)計(jì)等）進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注，并協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)評(píng)估可行性。
二、訂單管理與流程跟進(jìn)
訂單接收與確認(rèn)
指導(dǎo)客戶完成訂單填寫，確?？蛻粜畔ⅲㄐ彰?、聯(lián)系方式、地址等）、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、安裝要求等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
與客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，如付款方式（預(yù)付款、尾款比例）、交貨周期、安裝時(shí)間及售后服務(wù)條款，簽訂正式合同或訂單確認(rèn)單。
訂單錄入與內(nèi)部流轉(zhuǎn)
將確認(rèn)后的訂單及時(shí)錄入公司管理系統(tǒng)（如 CRM 系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等），并同步傳遞給生產(chǎn)部門、設(shè)計(jì)部門、安裝團(tuán)隊(duì)等相關(guān)崗位，確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。
跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題（如材料缺貨、工藝調(diào)整等），及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)（如已下單、生產(chǎn)中、待安裝等）。
三、報(bào)價(jià)與合同管理
報(bào)價(jià)核算與審核
根據(jù)客戶需求和公司定價(jià)策略，核算鋁合金門窗的材料成本、加工費(fèi)、安裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等，生成詳細(xì)報(bào)價(jià)單。
對(duì)于復(fù)雜訂單或大額訂單，需提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)部門審核，確保報(bào)價(jià)合理、利潤(rùn)達(dá)標(biāo)。
合同簽訂與存檔
與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等條款，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
妥善保管訂單及合同文件，建立電子或紙質(zhì)檔案，便于后續(xù)查詢與跟進(jìn)。
四、客戶關(guān)系維護(hù)與售后支持
客戶滿意度跟進(jìn)
在訂單執(zhí)行過(guò)程中，主動(dòng)與客戶溝通，解答疑問(wèn)，處理客戶投訴或建議，提升客戶滿意度。
訂單完成后，進(jìn)行回訪，收集客戶反饋，記錄客戶評(píng)價(jià)，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
售后服務(wù)協(xié)調(diào)
協(xié)助處理售后問(wèn)題，如門窗安裝后的調(diào)試、維修、退換貨等，協(xié)調(diào)安裝團(tuán)隊(duì)或售后部門及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
定期回訪老客戶，挖掘二次銷售機(jī)會(huì)，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。
五、市場(chǎng)信息收集與反饋
市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤
關(guān)注鋁合金門窗行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及價(jià)格策略、新材料新技術(shù)應(yīng)用等市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品優(yōu)化或營(yíng)銷決策提供參考。
收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程的反饋，及時(shí)反饋給研發(fā)、生產(chǎn)及管理部門，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。
銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
定期統(tǒng)計(jì)接單量、銷售額、客戶來(lái)源構(gòu)成等數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)及客戶需求變化，為制定銷售計(jì)劃或促銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。
六、其他職責(zé)
遵守公司規(guī)章制度，保守客戶信息及商業(yè)機(jī)密。
協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成銷售目標(biāo)，參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)（如展會(huì)、促銷活動(dòng)等）的客戶接待工作。
不斷學(xué)習(xí)鋁合金門窗專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，提升業(yè)務(wù)能力。

1、電話回訪渠道合作老客戶，促進(jìn)訂單，客戶下單后的跟進(jìn)工作及相關(guān)的售后跟進(jìn)，貨款跟進(jìn)，完成每月銷售任務(wù)；
2、客戶下訂單過(guò)來(lái)，幫客戶在系統(tǒng)里下單；
3、負(fù)責(zé)對(duì)帳，催款對(duì)接開(kāi)票；
4、偶爾到形象店面頂班；
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
相關(guān)要求
1、試用期須到公司形象店面學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)1 個(gè)月左右（店面在芳華路的五交機(jī)電市場(chǎng)內(nèi)）有店員帶教；
2、22-35歲，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，建材行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、身心健康，品行端正，性格活波開(kāi)朗，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
4、反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力；
5、熟練掌握office辦公軟件，電腦打字速度1分鐘40個(gè)字以上；
6、積極主動(dòng)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成日常工作，處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
福利：帶薪培訓(xùn)+營(yíng)養(yǎng)工作餐+不定期公司聚餐+節(jié)假日福利+五險(xiǎn)
晉升空間：中級(jí)銷售
歡迎加入我們的大家庭，一起努力，一起成長(zhǎng)，一起沖上人生巔峰