柳州職場問答

大型家電企業(yè)售后服務(wù)部人員在柳州的工作狀態(tài)是怎樣的？

13*******09
2023-05-16
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13*******58 2023-05-18

工作狀態(tài)，1.就是一線維修人員天天忙活，什么淡季旺季，基本都做多產(chǎn)品，沒人閑著沒事干，除非空調(diào)季節(jié)工，但人家也不閑著。早出晚歸，吃飯不定點，很累。工資也還不錯，修一臺和維修部提成，但絕對辛苦錢，主要看技能。家電服務(wù)大部分是上門服務(wù)，少部分做內(nèi)修。二。區(qū)域分公司的管理人員，電話不斷，事情瑣碎，既要處理一些投訴又要承擔(dān)總部的一些具體工作。壓力很大，因為維修部賺的辛苦錢，公司承諾的越高，下面越難干。三總部人員業(yè)務(wù)指標(biāo)壓著，時刻被領(lǐng)導(dǎo)罵
13*******39 2023-05-16

在這個行業(yè)最高興的還是掙到錢。這是唯一的答案。

不過由于維修行業(yè)的特殊產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)特點。這個行業(yè)從海爾美的，到網(wǎng)點老板，再到工人（一般是這樣的三級結(jié)構(gòu)）已經(jīng)基本上沒有什么高興的時候了。主要原因就是【售后服務(wù)的天然低效與勞動力成本不可逆轉(zhuǎn)的上升之間的矛盾】越來越激化。這個問題可以寫一本專著。以后有時間再說。

四、員工的變動是經(jīng)常的，而且越來越頻繁。一般是出去這行的人多，進來的人少。年輕的進來的少，現(xiàn)在家電維修協(xié)會統(tǒng)計的平均年齡都到30-40歲了。所以，行業(yè)進入到了前所未有的危機階段。勞動力供不應(yīng)求其實是個假象，這個行業(yè)的維修工是技術(shù)工種，成為熟練工時間長，收入不穩(wěn)定，得不到社會尊重（其實還是收入不穩(wěn)定）。我們接觸的建材安裝（馬桶，花灑、衛(wèi)浴安裝）收入就比家電維修工要高，明顯的自信一些（這個也是另一個話題）。一般的流動率我在07年了解的海爾時候每年是10-20%，現(xiàn)在應(yīng)該高于這個數(shù)字。
13*******84 2023-05-16

1、“正規(guī)軍”一般是廠家授權(quán)的所謂正規(guī)維修點；這部分人隊伍龐大，也好統(tǒng)計。以海爾、美的北京為例，分別大約有一千多人。這部分的所謂“正規(guī)”也是相對后面說的兩類而言的，我的經(jīng)驗其實就是“保內(nèi)正規(guī)”，保外不好說。（以前大企業(yè)保外部分的收費都是管的，現(xiàn)在由于工人收入停滯，企業(yè)無力負擔(dān)保內(nèi)服務(wù)費上漲，因此對保外收費高也就睜一只眼閉一只眼，不出投訴就可以了）

2、社區(qū)店，這部分在大城市也越來越少了，因為家電維修的市場營銷特點（只能在周邊銷售，小廣告其實是最有效的銷售方法）限制，每日工單來源并沒有增加太多，但是城市生活成本越來越高，沒辦法每次收費單價就越來越高，自己慢慢把自己也越做越窄。

3、互聯(lián)網(wǎng)，這群人最野，互聯(lián)網(wǎng)上高價做推廣，電話先判斷是否能黑到錢，然后不管多遠都去。我有個參考數(shù)：一個維修站，夏季每天百度競價排名8000元以上，平均每臺空調(diào)收費800-1000元。雖然不可思議，但是確實生存。只不過他們自己都覺得有一天每一天。