客服專員

職位描述

崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
任職資格：
1、?？茖W歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力?？蛇m當加班者優(yōu)先。
工作時間： 

公司簡介

安康通成立于 1998 年，是國內(nèi)最大的養(yǎng)老服務(wù)型企業(yè)，以自主運營的居家呼叫中心、自主研發(fā)的信息管理系統(tǒng)、專業(yè)化的家庭服務(wù)團隊為基礎(chǔ)，整合優(yōu)質(zhì)社會資源，為廣大老年人提供全方位的居家生活安心護航服務(wù)。目前，安康通已在北京、上海、天津、重慶、江蘇、山東、廣西、海南、江西、內(nèi)蒙古、陜西、四川、云南、黑龍江等省市開展業(yè)務(wù)，擁有超過 400 萬的養(yǎng)老用戶。現(xiàn)我公司承接整個柳州市居家養(yǎng)老購買項目，覆蓋城中區(qū)、柳北區(qū)、柳東新區(qū)、柳南區(qū)、陽和新區(qū)、魚峰區(qū)，服務(wù)全市將近5000名政府托底老人。

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