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職位描述

崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)服務(wù)中心的客戶服務(wù)的日常工作管理。
2、負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目部年度財(cái)務(wù)預(yù)算并做好預(yù)算執(zhí)行控制。
3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目月度工作完成情況及各類經(jīng)營和管理指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。
4、參與客戶投訴的處理，監(jiān)督、檢查客戶日常投訴及報(bào)事的處理情況。
5、組織制定拖欠、拒付物業(yè)費(fèi)的處理方案，對日常收費(fèi)工作進(jìn)行跟進(jìn)執(zhí)行。
6、配合人事行政部做好項(xiàng)目人員日常行政人事管理工作。
7、編制年度客戶回訪計(jì)劃及項(xiàng)目年度客戶滿意度提升計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。
8、擬定項(xiàng)目服務(wù)方案、管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高品質(zhì)。
9、負(fù)責(zé)建立、管理客戶檔案信息。
10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理其它事務(wù)工作。
崗位要求：
1、男女不限，大專及以上學(xué)歷；行政管理、工商管理類等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；有物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力及處理事情的能力；
3、有一定的文字功底，能夠擬相關(guān)文書，方案等；
4、工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、勇于承擔(dān)責(zé)任、能吃苦、服務(wù)意識強(qiáng)。

公司簡介

我公司成立于2013年，企業(yè)資質(zhì)為國家物業(yè)管理行業(yè)三級。公司秉承“誠信做人、規(guī)范做事”的核心價(jià)值觀，運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)行模式，為業(yè)主提供全方位、立體化的專業(yè)服務(wù)。主要業(yè)務(wù)有：清潔衛(wèi)生保潔工作 、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)及安全保衛(wèi)服務(wù)等。

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6000-8000元

柳州-柳南區(qū)

金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司貴州分公司

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)； 2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理； 3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事（修）統(tǒng)計(jì)表； 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施； 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查； 6.小區(qū)巡查和空置房管理； 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收??；有償服務(wù)費(fèi)用的收??；水、電、氣費(fèi)的代收代繳；各種費(fèi)用的催收；協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查；編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表；負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。崗位要求： 1. 性別不限，28-40 歲； 2. 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 3. 有 5 年以上住宅工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧； 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，形象氣質(zhì)佳，親和力佳，有良好的職位福利：年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、績效獎(jiǎng)金

12小時(shí)前

鄒俊; 客服主管（南寧）
6000-8000元

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12小時(shí)前

鄒俊