職位描述
行業(yè)經(jīng)驗:在汽車后市場1-2年
崗位職責:負責售后,接待客戶跟進工作
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玉林 查看上班路線
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服務顧問SA2000-6000元玉林-北流市廣西萬匯汽車服務有限公司汽車及零配件工作職責描述 1、 負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷,協(xié)調(diào)售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接 2?、通過聆聽客戶描述,準確理解和開發(fā)客戶的需求,確定維修保養(yǎng)項目/費用/維修時間,制定維修派工單 3、 完整準確填寫工單,認真核對送修人及車主信息等資料,及時錄入電腦更新,確保車輛信息的完整和準確 4、 熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內(nèi),避免客戶發(fā)生異議 5、 安排客戶客休區(qū)休息、工作餐,并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預計完工時間 6、 保持與車間的良好溝通,掌握車輛維修進程,完工時間,確保準時交車給客戶 7、 依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查,確保維修項目完成,無遺漏 8、 依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容,須在DMS內(nèi)錄入建議維修項目及原因,并在陪同客戶驗車時向客戶告知 9、 完工交車時,須向客戶展示維修舊件和維修成果,并逐一解釋維修項目,費用構(gòu)成,取得客戶認同 10、 在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時間/維修項目/費用及維修時間,開發(fā)客戶需求和購買力 11、 須告知客戶車輛出險操作常識,培養(yǎng)客戶保險保障意識,增強客戶對我們的信心和信賴 12、 嚴格執(zhí)行售后服務流程,認真聽取客戶的合理建議,提高服務意識,建立并延續(xù)客戶對我們信心 13、 負責來店車輛的下次保養(yǎng)提醒,延續(xù)本次服務的熱情,增強客戶下次來店的信心,減少客戶流失率 14?、處理好客戶投訴,根據(jù)實際情況進行詳細解釋,盡量最大限度的減小客戶投訴 15、 協(xié)助客戶部歸并維修工單,積極進行弱項改進;協(xié)同銷售部進行新車交付,增強客戶信心,提高首保率 16、 負責業(yè)務相關的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報 17、 積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試 18、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理,并達到要求 19、 愿意并能夠完成工作任務目標 20、 服從管理,定期向上級領導匯報工作指標達成情況 職位招聘1-3人2025-06-01樊鷹豪
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服務顧問/SA(別克)3000-6000元玉林-玉州區(qū)玉林益江汽車貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進出口崗位職責: 1、嚴格按照前臺接待服務流程要求開展工作; 2、及時熱情接待客戶,實行“一對一”服務原則,對其所負責的客戶群進行全程服務; 3、對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問; 4、負責客戶群的回款跟蹤; 5、管理每日客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系; 6、觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴。 任職要求: 1、??萍耙陨蠈W歷;年齡23-35歲 2、具備責任心,良好的溝通能力和應變能力; 3、熟悉維修廠工作流程,從事過售后前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。 工作時間:8:30-17:30, 月休4天 工作地點:店面籌建中,工作地點為五菱展廳旁別克展廳2025-06-01行政部
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汽車售后服務5000-10000元玉林-玉州區(qū)廣西辰日貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進出口1,有一定的售后經(jīng)驗 2,溝通協(xié)調(diào)能力強 3,配件管理,系統(tǒng)錄入報單2025-06-01黎朝鳳

- 廣西陸川美兔汽車服務有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 2024年5月31日
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
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