南寧職場(chǎng)問(wèn)答

  • 想知道在南寧售后客服如何提升應(yīng)變和溝通能力?

    13*******81
    2022-08-27
    3個(gè)回答
    78人關(guān)注
提交答案

全部回答 已有 3人回答

  • 13*******04 2022-08-27
    聽(tīng)懂客戶需求

    很多從事售后客服工作的新人,在面臨顧客詢問(wèn)的時(shí)候非常緊張,甚至有一定的敵對(duì)情緒,只想著用什么樣的話術(shù)去應(yīng)付顧客,根本沒(méi)有聽(tīng)懂客戶真正的需求是什么。例如客戶只是想延長(zhǎng)保修期,甚至愿意花錢延長(zhǎng),但很多人受過(guò)往工作影響,會(huì)主觀的認(rèn)為客戶話里有話,是想退回一部分產(chǎn)品費(fèi)用,這就會(huì)讓簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。對(duì)此,在與顧客溝通的時(shí)候,要集中注意力,主觀判斷客戶需求,不要生搬硬套。

    提高心理素質(zhì)

    從事售后客服工作,可能會(huì)面臨各種性格的客戶。有些客戶性格暴躁,如果自己心理素質(zhì)較差,很容易受到客戶的情緒影響,甚至一些心理素質(zhì)差的客服會(huì)比客戶還暴躁,這樣不但不會(huì)解決問(wèn)題,反而會(huì)將矛盾激化。因此,客戶一定要學(xué)會(huì)預(yù)設(shè)好各種可能出現(xiàn)的情況,提前讓自己做好心理準(zhǔn)備,不至于真的心態(tài)崩潰。
  • 13*******61 2022-08-27
    掌握常見(jiàn)問(wèn)題及答案

    在這么多售后問(wèn)題中,有很多客戶所提出的問(wèn)題是一樣的,通常公司也會(huì)給出相應(yīng)的問(wèn)題模板。不過(guò)這類問(wèn)題及回答模板通常比較多,如果在與客戶溝通的過(guò)程中自己還不熟悉,或者要現(xiàn)場(chǎng)翻找答案,會(huì)讓客戶不僅對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面影響,還會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量很不滿意。因此,盡快掌握常見(jiàn)問(wèn)題及答案,也是可以提高客服應(yīng)變能力的。
  • 13*******10 2022-08-27
    充分了解產(chǎn)品、服務(wù)

    在客戶做出投訴或者咨詢時(shí),如何在短時(shí)間內(nèi)給出好的答案?毫無(wú)疑問(wèn),首先要對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)足夠了解。雖然隨著時(shí)間的推移,處理過(guò)的問(wèn)題多了,自然會(huì)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)熟悉一些。但是想要更快速地適應(yīng)工作,則需在空閑時(shí)間刻意訓(xùn)練,熟記產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容以及參數(shù)等等,讓自己面對(duì)客戶時(shí)更加從容自若。

南寧最新招聘信息

倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng) 5000-8000元

南寧-江南區(qū)-江南·香格里拉商業(yè)廣場(chǎng) 1人

廣西趣發(fā)電子商務(wù)有限公司

分公司經(jīng)理(分公司二把手,年薪18-36萬(wàn)) 15000-30000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 1人

良彬家居(重慶)有限公司

理貨/陳列員 4000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 1人

廣西大麥體育用品有限公司

文員 2000元

南寧-興寧區(qū)-廣西斯壯大廈 1人

南寧市興寧區(qū)康壽福保健服務(wù)館

小區(qū)監(jiān)控員(需持消控證) 4000-5000元

南寧-興寧區(qū) 3人

南寧優(yōu)才網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

外賬會(huì)計(jì) 4000-5000元

南寧-江南區(qū) 1人

廣西南寧和泉農(nóng)產(chǎn)品有限公司

貨運(yùn)司機(jī) 6000-8000元

南寧-江南區(qū)-研祥智谷 2人

廣西啟凌出行科技有限公司

社區(qū)管理員(五點(diǎn)半下班,月6-8k) 6000-8000元

南寧-青秀區(qū)-萬(wàn)象城 1人

廣西東方泓健康管理有限公司

禮儀/迎賓/接待 4100-4500元

提供住房

南寧-興寧區(qū) 10人

南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)螺潤(rùn)閣餐飲店

物業(yè)管家(青秀區(qū)融創(chuàng)九熙府) 4000-5000元

南寧-良慶區(qū) 1人

重慶融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司南寧分公司

物業(yè)秩序領(lǐng)班 4000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大商匯國(guó)際建材城 1人

新希望物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

藥店?duì)I業(yè)員 3000-4000元

南寧-青秀區(qū) 1人

老百姓健康藥房集團(tuán)連鎖有限公司

店員/營(yíng)業(yè)員 3000-4100元

加班補(bǔ)貼 崗位晉升 接受畢業(yè)生

南寧-青秀區(qū)-匯東酈城 5人

南寧市好老婆生活超市

質(zhì)量管理/測(cè)試工程師 5000-7000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 1人

廣西建樹(shù)建筑工程集團(tuán)有限公司

檢測(cè)員(外檢) 4000-5000元

五險(xiǎn) 周末雙休

南寧-江南區(qū) 3人

廣西萬(wàn)格工程檢測(cè)有限公司

推廣員一天270起 9000-30000元

無(wú)固定辦公點(diǎn) 200人

廣西繡誠(chéng)企業(yè)管理咨詢有限公司

加盟區(qū)域督導(dǎo) 5000-8000元

南寧-邕寧區(qū)-大唐盛世 1人

廣東一二三商貿(mào)有限公司

安裝專監(jiān) 4000-5000元

南寧-興寧區(qū)-萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng) 1人

重慶康盛監(jiān)理咨詢有限公司

店長(zhǎng) 8000-13000元

南寧-青秀區(qū)-南寧萬(wàn)象城 1人

四川茶姬企業(yè)管理有限公司

無(wú)責(zé)底薪4200+商務(wù)談判 5000-6000元

南寧-青秀區(qū)-金源CBD現(xiàn)代城 1人

廣西易岱岱科技信息咨詢有限公司

企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP