品牌汽車客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：

1.負責(zé)新車交車、售后客戶的滿意度調(diào)研回訪并完成系統(tǒng)維護；

2.對回訪挖掘出的抱怨進行跟進流轉(zhuǎn)，督促業(yè)務(wù)部門責(zé)任人按時反饋，進行二次閉環(huán)回訪；

3.對新車客戶進行 100%面訪，舉辦交車儀式，留存紙質(zhì)面訪單及交車合影照片備檔；

4.負責(zé)客戶關(guān)懷短信發(fā)送、車主講堂客戶邀約、客戶關(guān)懷活動執(zhí)行等日?？蛻絷P(guān)愛工作。

5.日?？蛻敉对V/抱怨跟蹤處理和閉環(huán)管理；

6.客戶關(guān)懷禮品的申請和管理；

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.有1年以上客戶關(guān)愛管理工作經(jīng)驗，精通客戶關(guān)愛服務(wù)體系的管理流程；

3.有較強責(zé)任心和客戶關(guān)愛服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識；

4.有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。

5、有汽車行業(yè)客服或同等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 

公司簡介

公司簡介：

南寧悅豪禾協(xié)汽車銷售服務(wù)有限公司（隸屬中國和諧新能源汽車控股有限公司 3836.HK），全國連鎖又名中國和諧修車（南寧），同時也是小鵬汽車南寧授權(quán)服務(wù)中心，業(yè)務(wù)經(jīng)營有小鵬汽車新車交付、小鵬汽車授權(quán)售后、高端車綜合售后維修；公司于2017年5月正式入駐廣西南寧市場，位于江南區(qū)國凱大道9號，占地面積約2千平米。公司擁有符合國際標準裝備的一流維修車間與服務(wù)設(shè)施，與品牌4S店同步的汽車維修設(shè)備及專業(yè)工具，擁有一類維修資質(zhì)，憑借著全國豪華車維修連鎖、原廠、正品配件、高效率的供應(yīng)鏈優(yōu)勢及優(yōu)秀的人才運行培養(yǎng)機制，現(xiàn)正跟隨集團戰(zhàn)略積極切入新能源汽車銷售、售后新興市場，目前公司已獲的主流新能源品牌授權(quán)：小鵬汽車授權(quán)認證服務(wù)中心（及新車交付中心)。目前公司處于快速成長擴張重要階段，誠邀各路英才加入！

集團簡介：

2013年6月13日，中國和諧新能源汽車控股有限公司（簡稱：和諧控股）在香港上市（股票代碼：3836.HK），成為在香港資本市場第一家上市的純豪華和超豪華汽車經(jīng)銷商集團。和諧汽車是中國首家全豪華和超豪華汽車經(jīng)銷商集團，旗下涵蓋勞斯萊斯、阿斯頓·馬丁、法拉利、瑪莎拉蒂、寶馬、路虎、捷豹、雷克薩斯、MINI、沃爾沃、英菲尼迪、林肯、之諾、Tesla等15個豪華與超豪華品牌。和諧汽車集團不僅是中國第二大的豪華、超豪華汽車經(jīng)銷商集團，同時更是國內(nèi)最大的豪華、超豪華汽車維修服務(wù)集團，作為上市公司，憑借全國連鎖、原廠、正品配件的優(yōu)勢，擁有符合國際標準裝備的一流維修車間與服務(wù)設(shè)施，與品牌部4S店同步的汽車診斷維修設(shè)備及專業(yè)工具。