職位描述
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的日??头芾砉ぷ?;
2、建立健全客服的規(guī)章制度、操作流程、服務(wù)規(guī)范;監(jiān)督、指導(dǎo)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)制定年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,負(fù)責(zé)租戶續(xù)約洽談,并達(dá)成續(xù)租意向,完成業(yè)績(jī)指標(biāo);
4、根據(jù)年度、月度工作園區(qū)租金任務(wù)進(jìn)行催繳,負(fù)責(zé)租戶租金洽談,完成催繳任務(wù);
5、屬地政府單位的維護(hù),定期與屬地政府單位拜訪聯(lián)動(dòng),保持良好的溝通;
6、客戶關(guān)系管理,定期維護(hù)與客戶的合作關(guān)系;定期開(kāi)展企業(yè)走訪活動(dòng)及客訴處理,確保日常工作的順利開(kāi)展;
7、配合完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
2、具有相關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、能獨(dú)立開(kāi)展工作,執(zhí)行力強(qiáng),具備良好的溝通及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決能力;
工資標(biāo)準(zhǔn):固定工資+提成,月綜合收入7000-8000元;
公司福利:雙休+五險(xiǎn)+餐補(bǔ)+公司活動(dòng)+專業(yè)培訓(xùn)等。
公司簡(jiǎn)介
★廣西榮港城發(fā)展集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱榮港城集團(tuán))是集產(chǎn)業(yè)園開(kāi)發(fā)管理、專業(yè)物流倉(cāng)儲(chǔ)基地、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、農(nóng)產(chǎn)品平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)租賃及進(jìn)出口貿(mào)易于一身的多元化實(shí)業(yè)公司。集團(tuán)自創(chuàng)立以來(lái),始終秉承“產(chǎn)業(yè)優(yōu)先,實(shí)業(yè)興邦”的發(fā)展理念,遵循“誠(chéng)信感恩,務(wù)實(shí)高效,開(kāi)放包容,共創(chuàng)共贏”的企業(yè)價(jià)值觀,扎根南寧,深耕廣西,輻射全國(guó)及東南亞地區(qū)。集團(tuán)旗下?lián)碛兴拇笞庸?:
●廣西坤和生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司是榮港城集團(tuán)旗下致力打造“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”的全資子公司。公司成立以來(lái)秉承“服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、培育優(yōu)秀企業(yè)、調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,以榮港城集團(tuán)旗下各職能公司為依托,充分調(diào)動(dòng)民營(yíng)企業(yè)的靈活性,實(shí)現(xiàn)“商流、物流、資金流、信息流”集成管理的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,綜合倉(cāng)儲(chǔ)、物流、質(zhì)檢、信息、流程控制、保險(xiǎn)、資金與結(jié)算等供應(yīng)鏈要素,通過(guò)廣度和深度的供應(yīng)鏈要素及資源整合,為客戶提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù),降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,最大限度為客戶創(chuàng)造價(jià)值,并以此形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“扶貧832平臺(tái)”是財(cái)政部、國(guó)家鄉(xiāng)村振興局、中華全國(guó)供銷總社共同建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的,集“交易、服務(wù)、監(jiān)管”功能于一體,實(shí)現(xiàn)脫貧地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品在線展示、網(wǎng)上交易、物流跟蹤、在線支付、產(chǎn)品追溯一站式聚合的政府單位集采平臺(tái)。該平臺(tái)自2020年1月上線以來(lái),實(shí)現(xiàn)832個(gè)脫貧地區(qū)(縣)全覆蓋,累計(jì)銷售脫貧地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品總額突破180億元。公司抓住“832平臺(tái)”為滿足的高速發(fā)展需要而開(kāi)展產(chǎn)銷地倉(cāng)建設(shè)的契機(jī),成功申請(qǐng)到了目前廣西區(qū)內(nèi)唯一一家產(chǎn)銷地倉(cāng)授權(quán)。
●廣西榮港城產(chǎn)業(yè)園管理有限公司目前重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目為榮港城產(chǎn)業(yè)園,是榮港城集團(tuán)旗下致力推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。秉承“產(chǎn)業(yè)優(yōu)先”核心策略,為區(qū)域提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全流程綜合解決方案,助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。園區(qū)位于南寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)金凱路11號(hào)、19號(hào),總占地52.72畝,建筑面積達(dá)11.5萬(wàn)平方米。其中一期占地32.76畝,建筑面積5.5萬(wàn)平方米,由9棟4-5層標(biāo)準(zhǔn)化框架結(jié)構(gòu)單體多層建筑組成;二期占地19.96畝,建筑面積6萬(wàn)平方米,由2棟15層準(zhǔn)化框架結(jié)構(gòu)單體高層建筑組成?;匾詢?yōu)越的地理?xiàng)l件、合理的園區(qū)規(guī)劃、寬幅的道路環(huán)道、綜合政策優(yōu)勢(shì)及獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系,打造集辦公、展銷、倉(cāng)儲(chǔ)、科研、中試為一體的產(chǎn)業(yè)專業(yè)平臺(tái)服務(wù)型園區(qū),重點(diǎn)引進(jìn)醫(yī)療器械業(yè)、生物制藥業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、供應(yīng)鏈企業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)等企業(yè)資源,打造廣西區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新聚集區(qū)。
項(xiàng)目區(qū)位成熟,占據(jù)南寧經(jīng)開(kāi)區(qū)橋頭堡腹地。市政路網(wǎng)便利,高效接駁白沙大道、星光大道、銀海大道等各城區(qū)干道;雙地鐵優(yōu)勢(shì),距離地鐵二號(hào)線江南客運(yùn)站出口僅600米、距離地鐵四號(hào)線 ;毗鄰機(jī)場(chǎng)高速,半小時(shí)可至機(jī)場(chǎng)。
●廣西澤溥工貿(mào)有限公司是一家集尼絲紡、牛津布、滌塔夫等化纖面料紡織品生產(chǎn)銷售及設(shè)計(jì)定制、新品類技術(shù)開(kāi)發(fā)于一體的綜合型企業(yè)。已通過(guò)國(guó)際組織標(biāo)準(zhǔn)化ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、ISO45001認(rèn)證。產(chǎn)品環(huán)保、健康,達(dá)到OEKO-TEX100標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品能通過(guò)SGS、ITS、ISO、EN343、EN20471等通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)公司的檢測(cè)認(rèn)證。
產(chǎn)品產(chǎn)地位于舉世聞名的紡織業(yè)起源地——江蘇盛澤,作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的盛澤具備產(chǎn)業(yè)集聚、產(chǎn)業(yè)配套、技術(shù)設(shè)備、專業(yè)市場(chǎng)以及投資環(huán)境等眾多優(yōu)勢(shì),為澤溥開(kāi)拓全球市場(chǎng)提供高品質(zhì)的便利服務(wù)。同時(shí),公司以中國(guó)東盟博覽會(huì)的永久舉辦地——廣西南寧作為東南亞輻射窗口,依托東盟自貿(mào)區(qū)的產(chǎn)業(yè)、政策優(yōu)勢(shì),憑借強(qiáng)大專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)完善的銷售服務(wù)系統(tǒng),以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)占領(lǐng)東南亞市場(chǎng)。澤溥放眼全球市場(chǎng)的同時(shí),不斷推進(jìn)發(fā)展模式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,升級(jí)成為“原料——加工——成品”的整條中高端產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)模式。
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧市江南區(qū)金凱路19號(hào)榮港城綜合樓4樓 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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客服主管8000-13000元南寧-青秀區(qū)崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理與指導(dǎo),確保服務(wù)質(zhì)量 2. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶反饋,及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2. 能夠有效管理客戶服務(wù)項(xiàng)目,確保按時(shí)完成 3. 具有持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方法的能力,追求卓越服務(wù)質(zhì)量 上班時(shí)間:上午8點(diǎn)20—下午5點(diǎn)30(午休2小時(shí))+月休4天(可自由調(diào)休)+國(guó)家法定節(jié)假日 待遇:8K—1.5W2025-08-05黃華
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客服主管3000-6000元南寧-興寧區(qū)-高峰林場(chǎng)廂竹小區(qū)崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客戶的管理與引導(dǎo),確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,及時(shí)解決問(wèn)題,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務(wù)流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團(tuán)隊(duì),確保任務(wù)按時(shí)完成 3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方法的能力 4.對(duì)游戲基礎(chǔ)知識(shí)有一定的基礎(chǔ)(非硬性要求、可培訓(xùn))2025-08-05黃慧詩(shī)
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招聘客服主管8000-13000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件要求必須熟悉天貓和京東兩個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊(duì)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成各項(xiàng)KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定員工激勵(lì)政策,保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時(shí)處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn),優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;??埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客訴處理及組長(zhǎng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項(xiàng);具備主動(dòng)推動(dòng)客服中心一二級(jí)指標(biāo),并能通過(guò)數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)改造升級(jí)客服的KPI指標(biāo)2025-08-05傅小姐
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天貓客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西如熙信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過(guò)電商女裝品牌營(yíng)業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮!2025-08-05傅小姐
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(五象)物業(yè)客服主管-14薪6000-8000元南寧-良慶區(qū)-大唐國(guó)際中心廈門唐人嘉物業(yè)服務(wù)有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心【工作職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī),接受過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn); 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費(fèi)催繳等工作流程; 4、有較強(qiáng)部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力,具備禮儀、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)能力; 5、大專以上學(xué)歷,形象良好、性格開(kāi)朗、有親和力、工作責(zé)任心強(qiáng)。 【工作時(shí)間】 行政班,月休6天 【薪資福利】 6-8K,14薪,五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、年假、年度體檢、員工福利 【工作地點(diǎn)】 南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書(shū)林路15號(hào)大唐院子物業(yè)服務(wù)中心2025-08-05
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客服主管/經(jīng)理6000-8000元南寧-青秀區(qū)廣西電競(jìng)時(shí)光科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)客服中心經(jīng)理/主任工作職責(zé):1.整合公司資源,組建客服中心客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)客服中心工作;2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定客服中心的管理細(xì)則,中心年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,并推動(dòng)實(shí)施,規(guī)范并不斷優(yōu)化工作中的各項(xiàng)工作流程,確保業(yè)務(wù)處理穩(wěn)定順暢,以有效支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展;3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下,組織開(kāi)展現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行分析,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶資源開(kāi)發(fā),制定客戶服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù),制定公司附加值活動(dòng)方案,監(jiān)控實(shí)施效果,樹(shù)立公司服務(wù)品牌;4.指導(dǎo)進(jìn)行客服中心的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,推行客戶服務(wù)新舉措,收集客戶的意見(jiàn),監(jiān)督整改落實(shí)情況,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)處理疑難、惡性投訴案件,提升公司服務(wù)形象。5.負(fù)責(zé)中心日常工作管理,提升中心工作效率,組織專業(yè)序列隊(duì)伍建設(shè),監(jiān)督并指導(dǎo)各客服人員的培訓(xùn),不斷提高客服人員的整體作業(yè)能力及服務(wù)能力。6.了解園區(qū)安防系統(tǒng),根據(jù)園區(qū)的區(qū)域分布,合理設(shè)置安防設(shè)施設(shè)備7.管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客服、安保、保潔、前臺(tái)相關(guān)人員。任職資格:1.大專及以上學(xué)歷,25-35歲,專業(yè)不限,管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有物業(yè)公司客服管理、星級(jí)酒店客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3.熟悉客服管理、客訴管理、服務(wù)體系建設(shè)流程,能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性,最大限度為客戶服務(wù),減少糾紛,提高客戶滿意度等;4.具有良好的責(zé)任心、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)能力,形象好氣質(zhì)佳。5.了解并掌握安防系統(tǒng)知識(shí)技能、熟悉使用和維護(hù)方法。2025-08-05
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客服主管4000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西金慕云科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件【崗位職責(zé)】 1.客服團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作,合理分配工作量,保證工作任務(wù)的完成 3.溝通協(xié)調(diào)與其他部門的交叉業(yè)務(wù),配合銷售部完成訂單后續(xù)跟進(jìn) 4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作項(xiàng)目 【任職資格】 1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)3年以上,精通辦公軟件及日常的售后服務(wù)管理; 2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 3、思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。 【上班時(shí)間】上班時(shí)間:8.30-12.00,13.40-18.00,大小周休,法定假正常休。(周六上班時(shí)間:早9晚6) 【薪資福利】底薪+項(xiàng)目提成+績(jī)效+五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+年度體檢2025-08-05魯夢(mèng)可
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客服主管5000-8000元南寧-良慶區(qū)職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)用戶售后、企業(yè)售后、供應(yīng)商等客服部門團(tuán)隊(duì)的管理工作; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作,設(shè)定客服績(jī)效考核要求,以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系、接待場(chǎng)景SOP流程、提升客服接待服務(wù)水平; 3、負(fù)責(zé)平臺(tái)供應(yīng)商的日常管理和考核; 4、搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn); 5、整合現(xiàn)有電商平臺(tái)投訴相關(guān)的客服職能,梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,保證店鋪客服體系正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪評(píng)分及服務(wù)體驗(yàn)分; 6、協(xié)調(diào)溝通,跨部門聯(lián)動(dòng)落地解決方案,并能夠有效溝通,管理項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。 任職要求: 1、3年以上客服經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用辦公軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、良好的溝通能力,抗壓性強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神。 6、節(jié)假日如春節(jié)、國(guó)慶等需要加班,按國(guó)家規(guī)定3倍工資發(fā)放2025-08-05龍宇
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(唯品會(huì)拼多多)旗艦店客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西如熙信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過(guò)電商女裝品牌營(yíng)業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮!2025-08-05傅小姐
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客服主管4000-8000元南寧-江南區(qū)廣西迪之悅汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件工作職責(zé): 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告; 2、對(duì)客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告; 3、對(duì)客戶不滿意、投訴受理,及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤; 4、對(duì)沉默客戶追蹤,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總; 5、有序開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng); 6、具有敏銳的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問(wèn)題涉及原因,并通過(guò)長(zhǎng)期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議; 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),待人誠(chéng)懇、思維敏捷,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備; 3、有電話營(yíng)銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。2025-08-05覃秋香
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