職位描述
一、崗位職責(zé):
1.負責(zé)搭建客服中心管理制度、管理體系,規(guī)范客戶服務(wù)標準、標準話術(shù)及工作流程;
2.負責(zé)組建、培訓(xùn)和管理客服團隊,對客服人員進行激勵、評價和考核;
3.收集客戶意見和反饋信息,對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等進行分析與統(tǒng)計,以提升轉(zhuǎn)化率與整體服務(wù)質(zhì)量。定期形成分析報告,組織相關(guān)部門研討,提出各項工作改進建議;
4.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,提高成交率,降低退款率及投訴率,跟蹤售后信息反饋,及時反饋異常情況;
5.不斷提升公司客服工作水平,提升客戶體驗提升良好的公司形象;
6.處理客戶的重大投訴意見,各種突發(fā)事件、應(yīng)激事件,并跟蹤處理情況,維護(保障)、提升客戶滿意度。
二、任職要求:
1.28-40歲,中專及以上學(xué)歷,營銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè);
2.具有2年以上中大型企業(yè)電商客服主管管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.熟悉抖音、天貓、淘寶、京東等主流電商平臺規(guī)則及服務(wù)流程;
4.熟悉電商客服考核內(nèi)容,能制訂合理有效的考核管理模式,合理安排客服工作內(nèi)容;
5.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、具有較強的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力;
6.具有高度的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德。
公司簡介
廣西華門古歌科技有限公司前身是廣西古歌工程設(shè)計有限公司,成立于2010年4月,是一家集空間、園林、藝術(shù)品、文創(chuàng)產(chǎn)品自主設(shè)計研發(fā)及生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性實體公司。公司目前擁有在職員工170多人,其中行業(yè)內(nèi)頂尖設(shè)計團隊20多人,專業(yè)電商團隊30多人,年銷售額超5000萬。
古歌以工藝品設(shè)計為核心競爭力,創(chuàng)始人韋曉光先生的設(shè)計作品屢次獲得國際、國內(nèi)設(shè)計大獎,其中有金堂獎、CIID設(shè)計獎、風(fēng)范設(shè)計獎等知名獎項。
公司人才濟濟、設(shè)備精良,辦公環(huán)境優(yōu)雅,食宿條件極佳。
正值2024年中國經(jīng)濟全面復(fù)蘇之際,古歌人提出1個億戰(zhàn)略目標,全力發(fā)展,沖刺一個億小目標!因而急需大量人才加入,我們也衷心歡迎各位精英加入古歌!
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南寧市江南區(qū)廣西古歌工程設(shè)計有限公司 查看上班路線
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物業(yè)客服主管(武鳴)6000-7000元南寧-武鳴區(qū)招商局物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心一、崗位要求: 1.負責(zé)完成項目下達的部門年度管理與經(jīng)營指標; 2.負責(zé)客服部前臺所有日常管理及事務(wù);負責(zé)項目綜合報事管理、監(jiān)控、協(xié)調(diào)和回訪工作 3.接受、配合分公司客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)規(guī)劃和業(yè)務(wù)考核工作, 4.制定部門排班、考勤、資金計劃等工作,并負責(zé)部門員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核部門工作; 5.實施客戶滿意度調(diào)查;與客戶建立良好關(guān)系,宣傳公司的各類服務(wù)項目及了解客戶的實際需求;建立并維護重點客戶關(guān)系; 6.擬定業(yè)主服務(wù)中心對外、對內(nèi)發(fā)文,報上級審批后,負責(zé)向業(yè)主發(fā)布小區(qū)通知; 7.掌握物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、收費標準及依據(jù),向業(yè)主做好宣傳; 8.物業(yè)管理費、公攤水電費等各類費用的催繳工作; 9.協(xié)助社區(qū)活動專員開展公司各種社區(qū)公共關(guān)系文化活動的策劃、組織工作; 10.本部門各類文本資料(含客戶檔案)的收集、整理、更新、完善與保管; 11.協(xié)助項目經(jīng)理做好VIP客人的接待工作及政府職能單位、新聞單位的接待工作; 12.每日收集業(yè)主溝通群等媒介,并做信息統(tǒng)計和梳理、匯報。 二、任職要求: 1、有物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,有全周期工作經(jīng)驗優(yōu)先; 2、38歲以下,男女不限,大專以上學(xué)歷。 三、福利待遇: 綜合薪資6K-7K,五險一金,節(jié)假日福利、年終獎、餐補、月休六天、小區(qū)宿舍等。 四、工作地點 : 南寧市武鳴區(qū)招商十里云裳(武鳴花花大世界旁)10小時前陳女士
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客服主管5000-6000元南寧-青秀區(qū)南寧重錘科技有限公司計算機硬件【職位描述】 1、負責(zé)客服部門流程的制定、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行; 2、負責(zé)客服團隊的日常運營管理,合理分配工作任務(wù); 3、主導(dǎo)客戶服務(wù)體驗優(yōu)化項目,通過流程改進、話術(shù)升級等措施降低退款率與客訴率,持續(xù)提升客戶滿意度; 4、建立完善的客服培訓(xùn)機制,通過數(shù)據(jù)化分析優(yōu)化工作流程,定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo),提升團隊整體效能; 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷,3年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉天貓/京東/抖音等平臺客服管理體系及規(guī)則(有TOP品牌從業(yè)背景優(yōu)先); 2、具備品牌服務(wù)戰(zhàn)略思維,能將品牌調(diào)性融入服務(wù)全流程,有成功搭建或優(yōu)化客服SOP、培訓(xùn)體系的經(jīng)驗; 3、精通電商商品知識及售后政策,擅長通過數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時長、售后處理時長、重復(fù)投訴率等)診斷業(yè)務(wù)痛點并推動改善; 4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與抗壓能力,持有客戶服務(wù)相關(guān)(如CCMP、COPC等)者優(yōu)先; 5、有3C數(shù)碼類目客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 【其他】 薪資福利:底薪+提成+年終獎勵+全勤,購買五險; 其他福利:依法享有國家法定節(jié)假日、病假、帶薪年休假、生日福利、節(jié)日禮品等; 工作時間:08:30-12:00,14:00-18:00,大小周; 上班地址:南寧市邕寧區(qū)永福路33號南寧·啟迪東盟創(chuàng)新中心一層101室(TANCHJIM天使吉米)。2025-08-01姚*
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客服主管(玖譽湖)6000-7000元南寧-良慶區(qū)廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心職位描述 【工作內(nèi)容】: 1、負責(zé)客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施。 2、負責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作。 3、負責(zé)部門的成本管理工作,進行成本預(yù)測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標的完成。 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標準,認真執(zhí)行各項工作要求。 6、負責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對部門員工的工作績效進行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求。 8、負責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)。 9、負責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作。 【薪資福利】 年薪8.5-9萬+五險一金+節(jié)日福利+通訊補貼+高溫補貼2025-08-01873128631@QQ.COM
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【南寧】客服主管7000-8000元南寧-邕寧區(qū)廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責(zé): 1.負責(zé)物業(yè)區(qū)域的日常客服管理工作,確??蛻魸M意度; 2.處理居民反饋的問題,確保及時有效; 3.組織客服團隊的培訓(xùn),提升團隊服務(wù)質(zhì)量; 4.客服服務(wù)管理,包括報事處理、樓層巡檢、投訴處理、客戶接待、管理費催收等; 5.項目風(fēng)險管理,負責(zé)及時處理并反饋重大及突發(fā)事件,避免風(fēng)險升級。 任職要求: 1.具備出色的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力; 2.能夠熟練掌握物業(yè)服務(wù)流程及相關(guān)法律法規(guī); 3.具有良好的團隊合作精神,能激勵團隊達成目標; 4.具有高度的工作責(zé)任心和積極的工作態(tài)度; 5.形象良好,親和力強,能夠有效處理客戶需求。 薪酬待遇:月薪7-8K,入職即買五險一金,周末雙休2025-08-01鄧女士
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客服主管(玖瓏臺)5000-6000元南寧-邕寧區(qū)廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心工作內(nèi)容: 1、負責(zé)客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施。 2、負責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作。 3、負責(zé)部門的成本管理工作,進行成本預(yù)測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標的完成。 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標準,認真執(zhí)行各項工作要求。 6、負責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對部門員工的工作績效進行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求。 8、負責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)。 9、負責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作。 10、督促部門員工嚴格執(zhí)行崗位工作操守,對客戶守信、保護客戶隱私、尊重每一位客戶。 11、積極配合經(jīng)理工作,安排落實的各項工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)客服主管經(jīng)驗2年以上,熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī); 2、態(tài)度端正、工作認真仔細、責(zé)任心強、敬業(yè)、熱情、主動、協(xié)作、誠實、自律; 3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達能力; 福利待遇: 高溫補貼+餐補+節(jié)日補貼+年終,購買五險一金 上班地點:南寧市良慶區(qū)江灣路2號玖瓏臺項目2025-08-01873128631@QQ.COM
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8.5k+客服主管(周末雙休+工作餐)8000-10000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西阿泰信息科技有限公司計算機硬件上班時間:周一至周五,09:00-12:00、13:00-18:00 周末雙休,法定節(jié)假日休息 薪資待遇:8500元/月+提成 發(fā)薪日:每月10日 職位描述: 1、負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作; 2、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理; 3、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理; 4、負責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作,包括團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作; 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié); 6、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議; 7、 定期向上級述職,按時完成各項報表(周報表,月報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表等); 8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢,做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力,服務(wù)客戶達成公司目標; 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗,曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮; 2、普通話標準,能熟練使用各類辦公軟件; 3、語言表達能力強,有較強的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強,有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。 我們提供:【免費工作餐、周末雙休、五險、季度團建、年休假、節(jié)日禮品/禮金、過節(jié)費、工齡獎、每年調(diào)薪、年終獎等福利】2025-08-01韋女士、覃女士
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客服主管+周末雙休+工作餐8000-10000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西阿泰信息科技有限公司計算機硬件上班時間:周一至周五,09:00-12:00、13:00-18:00 周末雙休,法定節(jié)假日休息 薪資待遇:8500元/月+提成 發(fā)薪日:每月10日 職位描述: 1、負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作; 2、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理; 3、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理; 4、負責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作,包括團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作; 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié); 6、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議; 7、 定期向上級述職,按時完成各項報表(周報表,月報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表等); 8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢,做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力,服務(wù)客戶達成公司目標; 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗,曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮; 2、普通話標準,能熟練使用各類辦公軟件; 3、語言表達能力強,有較強的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強,有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。 我們提供:【免費工作餐、周末雙休、五險、季度團建、年休假、節(jié)日禮品/禮金、過節(jié)費、工齡獎、每年調(diào)薪、年終獎等福利】2025-08-01韋女士、覃女士
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客服主管(雙休+社保+包吃)8000-12000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西阿泰信息科技有限公司計算機硬件上班時間:周一至周五,09:00-12:00、13:00-18:00 周末雙休,法定節(jié)假日休息 薪資待遇:8500元/月+提成 發(fā)薪日:每月10日 職位描述: 1、負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作; 2、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理; 3、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理; 4、負責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作,包括團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作; 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié); 6、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議; 7、 定期向上級述職,按時完成各項報表(周報表,月報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表等); 8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢,做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力,服務(wù)客戶達成公司目標; 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗,曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮; 2、普通話標準,能熟練使用各類辦公軟件; 3、語言表達能力強,有較強的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強,有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。 我們提供:【免費工作餐、周末雙休、五險、季度團建、年休假、節(jié)日禮品/禮金、過節(jié)費、工齡獎、每年調(diào)薪、年終獎等福利】2025-08-01韋女士、覃女士
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電商客服主管(儲備)7000-13000元南寧-青秀區(qū)南寧市魚會飛電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)【十年電商領(lǐng)航者】深耕電商服務(wù)領(lǐng)域十余載,構(gòu)建百人專業(yè)運營團隊,深度布局天貓/淘寶、京東、抖音、快手等全域流量矩陣。 【崗位要求】 1. 業(yè)務(wù)能力:熟知電商客服全流程,懂體系搭建/優(yōu)化,精通主流平臺規(guī)則。善用工具分析客服數(shù)據(jù),為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。 2. 溝通協(xié)調(diào):與內(nèi)部多部門及外部客戶有效溝通。處理客戶投訴糾紛,維護公司形象,有品牌管理思維。 4. 問題解決:快速響應(yīng)并解決客戶問題。應(yīng)對復(fù)雜狀況,總結(jié)預(yù)防問題再發(fā)生。 5. 服務(wù)意識:以客戶為導(dǎo)向,提升服務(wù)滿意度與忠誠度。主動服務(wù),定期回訪關(guān)懷客戶。 【專屬福利】 帶薪培訓(xùn)、職工食堂、社保(五險)、全勤獎、年終獎、生日與節(jié)日福利2025-08-01莫遠勛
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客服主管+雙休+包吃+五險8000-12000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)薪資:底薪8.5k+提成,具體面試詳聊 職位描述 1、負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作; 2、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理; 3、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理; 4、負責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作,包括團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作; 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié); 6、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議; 7、 定期向上級述職,按時完成各項報表(周報表,月報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表等); 8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢,做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力,服務(wù)客戶達成公司目標; 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗,曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮; 2、普通話標準,能熟練使用各類辦公軟件; 3、語言表達能力強,有較強的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強,有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。2025-08-01
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- 廣西華門古歌科技有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 14年(2010年8月16日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
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該公司其他職位
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抖音主播(高底薪+高提成)
¥6000-9000元
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帶貨主播(無責(zé)底薪萬元)
¥11000-20000元
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客服主管(側(cè)重私域)
¥6000-8000元
南寧-江南區(qū) -
產(chǎn)品建模師(提供工作餐)
¥8000-13000元
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家具木工(包吃)
¥6000-8000元
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