客服主管

職位描述

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；提供并優(yōu)化銷售工具；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

2.維護(hù)客戶關(guān)系，及時進(jìn)行客戶資料的整理、篩選、分析；

3.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；

4.參與淘寶客服工作，使用旺旺工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題，令買家滿意。

5.總結(jié)用戶購物心得、挖掘品牌支撐點(diǎn)，能利用各種平臺工具增加用戶粘度。

職位要求：

1.有1-2年以上的客戶服務(wù)及銷售管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電商領(lǐng)域優(yōu)先；

2.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力、能獨(dú)立處理緊急問題；

3.性格開朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng)；

4.良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。

福利：餐補(bǔ)、全勤獎、帶薪年假（過年放假11天左右）、年度員工旅游、不定期舉辦員工活動、節(jié)日小禮物等 

公司簡介

廣西巨達(dá)偉業(yè)貿(mào)易有限公司成立于2002年，座落于美麗的綠城——廣西南寧市，是一家專業(yè)從事文化禮品批發(fā)、零售、渠道供應(yīng)的品牌運(yùn)營商，公司憑借先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理運(yùn)作，成為南寧市最大的文化禮品供應(yīng)商之一，為廣大客商提供獎品、會議辦公用品、慶典用品、展示用品、廣告標(biāo)牌、酒店用品、學(xué)校用品等萬余種商品的一站式采購平臺。我們一如既往高度關(guān)注終端需求，行業(yè)發(fā)展，不斷開拓創(chuàng)新，打造高新商業(yè)經(jīng)營模式，為客戶創(chuàng)造最大利潤空間，使廣西巨達(dá)偉業(yè)貿(mào)易有限公司成為行業(yè)最有價值和競爭力的服務(wù)品牌，也正努力創(chuàng)建成為中國最完善的文化禮品銷售和服務(wù)中心。

      隨著市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，客戶對產(chǎn)品性價比要求越來越高的今天，我們創(chuàng)先擁有一套完善的采購和銷售管理體系，能夠不斷滿足客戶對產(chǎn)品的需求范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時降低產(chǎn)品成本。經(jīng)過多年的發(fā)展，廣西巨達(dá)偉業(yè)貿(mào)易有限公司已經(jīng)擁有國內(nèi)100多家廠家供應(yīng)商，并且擁有國內(nèi)20多家行業(yè)知名品牌產(chǎn)品的廣西區(qū)獨(dú)家代理經(jīng)營權(quán)。

      過去的成長有賴于各界朋友的鼎力支持和厚愛，未來的發(fā)展，更希望能得到大家的關(guān)懷和幫助。廣西巨達(dá)偉業(yè)貿(mào)易有限公司秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，為客戶服務(wù)”的原則，實(shí)現(xiàn)共同雙贏的經(jīng)營理念，一如既往為廣大經(jīng)銷商、代理商和其他客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)，期待與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)未來！