職位描述
崗位職責(zé)：
1. 事故接待與報(bào)案處理：
* 負(fù)責(zé)接待發(fā)生交通事故的客戶，第一時(shí)間安撫情緒，提供專業(yè)咨詢。
* 指導(dǎo)客戶收集、整理并向保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確、高效地提交事故報(bào)案所需資料（如駕駛證、行駛證、保單、事故證明等）。
* 協(xié)助客戶完成保險(xiǎn)公司的電話/線上報(bào)案流程，確保報(bào)案信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
* 向客戶清晰解釋保險(xiǎn)理賠流程、所需材料及注意事項(xiàng)。
2. 定損協(xié)調(diào)與維修對(duì)接：
* 積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司定損員到店（或指定地點(diǎn)）進(jìn)行車輛損失勘查定損。
* 與維修部門緊密溝通，確保定損結(jié)果合理，維修方案明確。
* 向客戶解釋定損結(jié)果、維修項(xiàng)目和預(yù)計(jì)工期，協(xié)助確認(rèn)維修方案。
* 跟蹤車輛維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋。
3. 保險(xiǎn)理賠全程跟進(jìn)：
* 負(fù)責(zé)收集、整理、審核并向保險(xiǎn)公司提交完整、規(guī)范的理賠所需單證材料（如維修發(fā)票、清單、定損單、客戶身份證明等）。
* 主動(dòng)跟蹤理賠案件處理進(jìn)度，及時(shí)解決理賠過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題（如材料補(bǔ)充、爭(zhēng)議協(xié)調(diào)等）。
* 與保險(xiǎn)公司理賠部門保持良好溝通，高效推進(jìn)賠案審核與結(jié)案。
* 跟進(jìn)賠款到賬情況，確認(rèn)金額無(wú)誤后及時(shí)通知客戶及財(cái)務(wù)部門。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)：
* 在整個(gè)理賠周期內(nèi)，保持與客戶的良好溝通，及時(shí)解答疑問(wèn)，提供專業(yè)建議。
* 處理客戶關(guān)于保險(xiǎn)理賠的咨詢、投訴，積極協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度。
* 建立并維護(hù)良好的客戶服務(wù)記錄。
5. 內(nèi)部協(xié)作與數(shù)據(jù)管理：
* 與銷售顧問(wèn)、維修技師、服務(wù)顧問(wèn)、財(cái)務(wù)部門等內(nèi)部同事高效協(xié)作，確保事故車輛處理流程順暢。
* 準(zhǔn)確、及時(shí)地錄入、更新、管理事故案件信息及理賠狀態(tài)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
* 定期整理理賠數(shù)據(jù)，進(jìn)行基礎(chǔ)分析，為優(yōu)化流程提供依據(jù)。
任職要求
* 高中/中專及以上學(xué)歷，汽車、保險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
* 有車險(xiǎn)理賠、4S店事故接待、保險(xiǎn)查勘定損或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
* 熟悉車輛保險(xiǎn)條款、理賠流程及操作規(guī)范。
* 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。
* 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力。
* 熟練使用辦公軟件（Word, Excel等）。
* 持有有效駕駛執(zhí)照（C1及以上）者優(yōu)先。
* 良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
公司簡(jiǎn)介
廣西三淼汽車貿(mào)易有限公司是一家汽車綜合服務(wù)商，業(yè)務(wù)涉及汽車銷售、金融、新車上牌、裝飾、美容、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、緊急救援等。
上班地點(diǎn)
工作地址：
南寧 江南區(qū) 南國(guó)花園 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
事故外拓專員4000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西建匯汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)事故外拓工作，與客戶進(jìn)行溝通，了解事故情況 任職要求 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶問(wèn)題 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作任務(wù)2025-09-03
陸冬梅 -
事故外拓經(jīng)理5000-10000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧福睿通汽車服務(wù)有限公司交通/運(yùn)輸/物流職位詳情 汽修經(jīng)驗(yàn)查勘定損熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需外勤 崗位職責(zé): 1.主導(dǎo)事故外拓團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定工作目標(biāo)。 2.設(shè)計(jì)并實(shí)施事故外拓策略，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。 3.監(jiān)控事故外拓流程，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 4.定期評(píng)估事故外拓團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。 任職要求: 1.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠在壓力下工作。 2.擁有出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效管理客戶關(guān)系。 3.對(duì)事故處理流程有深入理解，能夠迅速響應(yīng)事故現(xiàn)場(chǎng)需求。 4.具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)。 5.對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有敏銳的洞察力，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整工作策略。 員工福利2025-09-02
王秀仙
南寧相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
-
進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)別克品牌汽車銷售；小型車輛維修（具體項(xiàng)目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）；汽車配件、日用百貨、服裝的銷售；二手機(jī)動(dòng)車經(jīng)銷；機(jī)動(dòng)車輛登記代理，商務(wù)服務(wù)（除國(guó)家有專項(xiàng)規(guī)定外）；商品信息咨詢服務(wù)；保險(xiǎn)兼業(yè)代理（具體項(xiàng)目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。） -
教育信息咨詢、教學(xué)管理策劃;教學(xué)設(shè)備、儀器儀表、辦公用品的批發(fā)與零售;教育產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓;教育項(xiàng)目的投資,文化活動(dòng)的組織與策劃,素質(zhì)拓展活動(dòng)的研究與策劃;家庭服務(wù);翻譯服務(wù)。
-
三類汽車維修（車身清潔維護(hù)）；汽車美容裝潢；汽配市場(chǎng)管理；汽車用品、電子產(chǎn)品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
-
一般項(xiàng)目：服裝服飾零售;服裝服飾批發(fā)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
-
一般項(xiàng)目：汽車新車銷售;二手車經(jīng)紀(jì);二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng);二手車經(jīng)銷;二手車鑒定評(píng)估;小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù);摩托車及零配件零售;機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù);機(jī)械零件、零部件銷售;機(jī)械設(shè)備銷售;五金產(chǎn)品零售;家用電器銷售;建筑材料銷售;農(nóng)副產(chǎn)品銷售;汽車零配件零售;汽車裝飾用品銷售;電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng);新能源汽車廢舊動(dòng)力蓄電池回收及梯次利用（不含危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)）;汽車拖車、求援、清障服務(wù);充電樁銷售;輪胎銷售;電車銷售;洗車服務(wù);新能源汽車整車銷售;新能源汽車電附件銷售;新能源汽車換電設(shè)施銷售;新能源汽車生產(chǎn)測(cè)試設(shè)備銷售;插電式混合動(dòng)力專用發(fā)動(dòng)機(jī)銷售;商務(wù)代理代辦服務(wù);土地使用權(quán)租賃;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
-
一般項(xiàng)目：汽車銷售；二手車經(jīng)紀(jì)；新能源汽車整車銷售；電車銷售；汽車零部件研發(fā)；汽車零配件零售；汽車零配件批發(fā)；汽車裝飾用品銷售；停車場(chǎng)服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；洗車服務(wù)；機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理；企業(yè)管理咨詢；企業(yè)總部管理；品牌管理；企業(yè)會(huì)員積分管理服務(wù)；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
-
對(duì)家具生產(chǎn)業(yè)的投資；批發(fā)兼零售：日用百貨、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品、建筑裝飾材料（除危險(xiǎn)化學(xué)品）、家用電器、五金交電、機(jī)械設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、辦公用品、化工產(chǎn)品（除危險(xiǎn)化學(xué)品）、服裝、鞋帽、紙制品、電子產(chǎn)品（除國(guó)家?？禺a(chǎn)品）、數(shù)碼產(chǎn)品、通訊器材、文體用品、農(nóng)副土特產(chǎn)品、家具、汽車裝飾產(chǎn)品、食品（具體項(xiàng)目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）；物業(yè)服務(wù)；房屋租賃、場(chǎng)地租賃服務(wù)、汽車租賃服務(wù)；酒店管理（不含餐飲服務(wù)）；室內(nèi)外裝飾工程的施工、建筑勞務(wù)分包（以上項(xiàng)目憑資質(zhì)證經(jīng)營(yíng)）；餐飲服務(wù)（具體項(xiàng)目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
-
汽車修理與維護(hù)（具體項(xiàng)目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）；道路施救（具體項(xiàng)目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）；銷售：汽車配件；零配件加工，非標(biāo)產(chǎn)品制造（包括汽車維修機(jī)工具）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
-
一般項(xiàng)目：食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；新鮮水果批發(fā)；新鮮水果零售；新鮮蔬菜批發(fā)；新鮮蔬菜零售；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；日用雜品銷售；化妝品批發(fā)；化妝品零售；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；鞋帽零售；鞋帽批發(fā)；日用品銷售；服裝服飾零售；服裝服飾批發(fā)；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；日用百貨銷售；禮品花卉銷售；辦公用品銷售；文具用品批發(fā)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
-
一般項(xiàng)目：汽車新車銷售；以自有資金從事投資活動(dòng)；企業(yè)管理咨詢；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理；非居住房地產(chǎn)租賃；住房租賃；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）；小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)；會(huì)議及展覽服務(wù)；技術(shù)進(jìn)出口；貨物進(jìn)出口（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
行業(yè)招聘
- 廣西三淼汽車貿(mào)易有限公司
- 所在行業(yè) 批發(fā)/汽車
- 成立時(shí)間 7年（2018年6月6日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
