職位描述

崗位職責:
1、負責提供給客戶和保險公司事故車的報價;
2、負責與保險公司在維修事故車前的條款和狀況談判;
3、負責與服務顧問之間的交流來跟蹤事故車的維修狀況;
4、在事故車完工之前負責通知保險公司和客戶。
任職資格:
1、男女不限,具有2年以上汽車方面工作經(jīng)驗;
2、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力;
3、在環(huán)境改變時能接受額外的或不同的工作;
4、善于學習并運用新信息、新工具和新工藝而無需花費過多資源和時間。
工作時間:08:30-18:00

公司簡介

公司自2005年成立至今,歷經(jīng)10多年的發(fā)展,2018年正式掛牌成立集團公司,目前已成為一家下屬20家子公司,總資產數(shù)億元的現(xiàn)代化集團公司。其中涵蓋了房地產開發(fā)、地產租賃、倉儲物流 、汽車銷售服務、工程建筑、市場開發(fā)、旅游開發(fā)、酒店餐飲、門業(yè)等行業(yè)。? ? 集團先后成立了:南寧市比佛利汽車服務有限公司、廣西南寧雙帝門業(yè)有限公司、盤古農貿市場、比佛利投資有限公司、比佛利安防裝備有限公司、廣西萬藝林景觀工程有限公司、南寧市富明投資有限公司、廣西天正投資管理有限公司、廣西榕華國際酒店、廣西榕華市場投資有限公司、廣安榕華秦禾科技有限公司、比佛利私房菜館、比利海汽車配件有限公司、南寧市泰悅酒家、南寧市安安倉儲物流有限公司、廣西大匯投資有限公司、廣西永旺物流園、廣西南寧舊貨市場、南寧高峰鐵路倉儲基地、廣西軍區(qū)農場倉儲基地。是一家以多元化發(fā)展于一體的綜合性現(xiàn)代化集團公司,到目前為止開發(fā)運營的商業(yè)及倉儲面積已達60多萬平方米,每年向國家政府繳納了上千萬元的稅收。? ? 集團公司先后榮獲“誠信企業(yè)” “優(yōu)秀企業(yè)” “愛心企業(yè)” 等榮譽稱號。? ? 集團十分注重管理體制的健全及風險防范機制的完善,已形成了一套具有自身特色的管理規(guī)范和嚴格的制度管理體系。集團以穩(wěn)健的經(jīng)營、儒雅的管理、精明的決策,為企業(yè)的發(fā)展制定長遠的戰(zhàn)略目標,在企業(yè)多元化發(fā)展的道路上勇往直前。? ? 讓我們攜手共進、共創(chuàng)輝煌。幸福是奮斗出來的!

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崗位職責: 1、為客戶提供全面的汽車咨詢服務,解答客戶關于車輛性能、保養(yǎng)、維修等方面的疑問; 2、根據(jù)客戶需求,制定合理的保養(yǎng)和維修計劃,提升客戶滿意度; 3、協(xié)調維修團隊與客戶之間的溝通,確保服務流程順暢,及時解決客戶問題; 4、維護客戶關系,定期回訪,收集客戶反饋,持續(xù)改進服務質量; 5、管理客戶檔案,確保信息的準確性和保密性,提升客戶體驗。 任職要求: 1、具備良好的溝通能力和客戶服務意識,能夠耐心傾聽并滿足客戶需求; 2、熟悉汽車行業(yè)知識,了解汽車維修保養(yǎng)的基本知識; 3、具有責任心和團隊合作精神,能夠在壓力下保持積極態(tài)度; 4、擁有較強的組織和協(xié)調能力,能夠高效安排客戶資源和流程; 5、有相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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部門管理: 1、根據(jù)業(yè)績狀況制定相應的措施確保完成業(yè)績目標(每月提交工作總結); 2、嚴格執(zhí)行品牌售后服務管理條例及本公司規(guī)章制度,制定指導檢核客戶滿意度的改進,保證客戶服務滿意度成績的提升; 3、協(xié)調處理客戶投訴,及時反饋相關信息,包括向汽車反饋的信息報表;對服務部的保修工作進行監(jiān)督檢查; 4、定期進行行業(yè)市場的調查分析,針對生產經(jīng)營中存在的問題提出建議性意見; 5、決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內的業(yè)務;審查、評價部門員工的表現(xiàn); 6、有權處理經(jīng)營生產中發(fā)生的一般問題,認真落實優(yōu)質服務的各項舉措,包括:上門維修服務、質量跟蹤服務、預約維修、定期走訪顧客等; 7、參與本部門聘用流程,聘用本部門業(yè)務所需的人才,負責部門人才的培養(yǎng)。 業(yè)務管理: 1、制定本部門年度、月度培訓計劃,進行部門的人才培訓; 2、重點監(jiān)管接待前臺的日常工作,對前臺服務顧問的接待、邀約(首保、升級活動、定保,流失、續(xù)保)等工作進行考核; 3、每日提交前臺業(yè)務報表,保險理賠周報、月報分析,并提交有效改善措施; 4、負責與廠家對接本部門各項工作事宜(信息反饋); 5、組織監(jiān)督公司日?;顒拥耐七M與執(zhí)行。 滿油度管理: 1、客戶滿意度目標達成; 2、服務及時性目標達成率(準時交車率\\抱怨處理及時性); 3、服務站積分評價本部門失分項改善措施。 日常行為規(guī)范: 1、現(xiàn)場6S管理(衛(wèi)生區(qū)域,辦公區(qū)桌面); 2、崗位應知應會知識(如:通知公告、公司政策、流程要求等); 3、月度工作總結與計劃 (堅持每月提交); 4、按時參加部門培訓; 5、團隊協(xié)作能力。
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廣西南寧市比佛利投資咨詢有限公司招聘:公司標志 logo
廣西南寧市比佛利投資咨詢有限公司
所在行業(yè) 投資/咨詢
成立時間 11年(2014年3月24日)
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