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職位描述

職務內容

1.負責客服團隊日常管理（監(jiān)督、指導、培訓），包括客服人員產品和銷售技巧培訓；

2.帶領客服團隊完成銷售，提高客服團隊的轉化率、服務品質和降低退款率及投訴率；

3.制定客服管理制度、客服流程以及客服話術等；

4.制定客服培訓計劃和組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，優(yōu)化服務質量；

5.建立完善團隊各崗位工作內容和績效考核方案，優(yōu)化人員架構；

6.匯總、整理、分析客戶需求和問題；

7.關注天貓、京東、拼多多等電商平臺的規(guī)則變更并及時作出調整；

8.完善售后服務標準，每周分析產品的售后問題；

9.負責解決客服接待過程中遇到的難題，妥善處理中差評；

10.根據(jù)店鋪客流狀況及客服接待能力，合理安排客服班次和接待量，確?？头刻旃ぷ饔行?、高效；

11.負責對客服內部管理數(shù)據(jù)（催付登記、售后問題登記、對接倉庫數(shù)據(jù)表等）進行檢查和監(jiān)督；

協(xié)調客服部與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交辦的其他事宜。

任職要求

1.至少3年以上電商客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗，至少帶過5人以上團隊；

2.具備較強的分析與解決問題能力、較強的應變能力和售后處理能力；

3.具備一定的培訓能力，高情商和協(xié)調力，較強的責任心和執(zhí)行力。

1.薪資范圍：6000元-8000元/月

2.公司福利：餐補、全勤獎、社保、意外險、節(jié)假日禮品、多樣化下午茶、團建聚餐、轟趴、戶外拓展活動；

3.個人發(fā)展：階段性專業(yè)技能培訓、表現(xiàn)優(yōu)秀者提供外訓課程學習，以及良好的晉升機會

4.工作環(huán)境：清新自然的園區(qū)、舒適敞亮的辦公環(huán)境；

5.上班時間：8:30-12:30,14:00-18:00，

公司簡介

念恩電商于2015年成立，坐落于美麗的綠城-廣西南寧。公司辦公地點：園區(qū)環(huán)境，交通便利。因公司發(fā)展擴大，成立多家電商公司：廣西念恩健康管理有限公司、廣西南寧市守正電子商務有限公司、廣西南寧市珊瑚魚貿易有限公司。

我們是一家專注中醫(yī)養(yǎng)生類產品的電商公司。主要經營刮痧板、艾條、艾灸類等產品，目前運營3家天貓旗艦店，拼多多，抖音，京東等多平臺業(yè)務，在主營類目排名靠前，競爭力優(yōu)秀，擁有自己的工廠，目前電商團隊規(guī)模超過100人。公司不斷地給員工提供更好的工作、學習環(huán)境以及生活條件，內部有轉崗晉升機制通道。希望與有志的您一起進步團結向前，分享進步和成長的喜悅。

上班地點

工作地址：南寧市金凱路11號榮港城二期12座12樓D 查看上班路線

可能感興趣的職位: 家裝網(wǎng)絡客服
5000-8000元

南寧-青秀區(qū) 18-50歲

廣西中宅建筑裝飾工程集團有限責任公司

建筑與工程

上門客戶500元/戶！??！主要崗位職責： 1.與公司推廣的線上咨詢客戶溝通裝修業(yè)務，挖掘客戶需求； 2.聯(lián)系公司網(wǎng)站客戶，定時跟進； 3.邀約客戶到店洽談裝修業(yè)務； 3.配合設計師跟進到店客戶，維護客戶關系； 4.接受公司有關業(yè)務知識、產品知識、業(yè)務流程等方面的培訓； 5.會用抖音、小紅書等自媒體拓展客戶。基本任職資格： 1.有銷售工作經驗，開朗活潑者優(yōu)先； 2.頭腦靈活，有良好的溝通表達能力、應變能力； 3.對工作有激情，勇于面對挑戰(zhàn)，能抗壓。薪資待遇：上門客戶提成+簽單提成+每月活動獎金+全年業(yè)績年終獎晉升空間：網(wǎng)銷專員→經理→總監(jiān)→總經理公司樓下附近有早餐店、奶茶店、各種粉面飯店、超市等。上班時間為早上8：50-12：00，下午14:00-18：00。工作及面試地點：南寧市青秀區(qū)園湖南路18號二、三樓整層（光大銀行樓上），麻村地鐵D出口步行200米直達

2025-05-24

巫女士

人事; 客服信息員
3000-5000元

南寧

南寧冉森商貿有限公司

快速消費品(食品,飲料,化妝品)

1.接打用戶電話，處理售后安裝維修問題。 2.與安裝維修師傅溝通，跟進工單。

2025-05-24

王仕倫; 電商客服專員（售后）
3000-5000元

南寧-青秀區(qū)

上海禮多多電子商務有限公司

崗位職責：工作時間：8：30-00：00（早晚班次，晚班自備電腦居家辦公） 1、處理客戶的反饋、建議，提升客戶滿意度，配合主管監(jiān)管各項數(shù)據(jù)指標，確保各類售后指標達成，周期內整理數(shù)據(jù)并進行匯總分析。 2、通過各接待平臺/電話接聽等形式快速解答客戶咨詢售后問題，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程及標準操作，進行訂單售后跟蹤。 3、協(xié)助運營、倉庫團隊處理系統(tǒng)訂單、維護在線商品，配合運營團隊執(zhí)行店鋪促銷方案。 4、完成上級交辦的其他臨時性工作。任職要求： 1、有1年以上生鮮或零食售后客服經驗，了解各平臺規(guī)則，并且熟練使用發(fā)貨ERP系統(tǒng)（例網(wǎng)店管家、吉客云、聚水潭等均可）。 2、熟練使用office辦公軟件，有較好的數(shù)據(jù)分析能力。 3、善于溝通，積極主動，悟性較高，邏輯思維清晰，有責任有擔當。

2025-05-24

李文杰; 電商客服主管
6000-9000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧市念恩健康管理有限公司

醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生

崗位職責 1、負責客服團隊日常管理、包括客服人員產品和銷售技巧培訓； 2、帶領客服團隊完成銷售任務，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率； 3、制定客服管理制度、客服工作流程與用語規(guī)范； 4、合理配置客服上班班次； 5、建立并完善客服崗位工作內容及績效考核方案； 6、登記、收集咨詢客戶信息，整理每日、周、月接待售前、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計； 7、負責售后退貨包裹驗收、補發(fā)換貨； 8、協(xié)調客服部與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪及上級交代的其他事宜。任職要求： 1、1年以上同等崗位工作經驗； 2、精通天貓規(guī)則及購物流程； 3、工作細心、有耐心，心理承受能力強； 4、溝通協(xié)調能力強，具備較強的客戶服務意識。公司福利：餐補、全勤獎、社保、意外險、節(jié)假日禮品、多樣化下午茶、團建聚餐、轟趴、戶外拓展活動； 3、個人發(fā)展：階段性專業(yè)技能培訓、表現(xiàn)優(yōu)秀者提供外訓課程學習，以及良好的晉升機會 4、工作環(huán)境：清新自然的園區(qū)、寫字樓舒適敞亮的辦公環(huán)境； 4、上班時間：8:30-12:30,14:00-18:00，每周休一天公司介紹：念恩電商于2015年成立，公司位于廣西南寧市江南區(qū)。創(chuàng)業(yè)園區(qū)環(huán)境，寫字樓辦公，交通便利，鄰近大型商超。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產品，有多家天貓旗艦店、京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪，在主營類目排名靠前，其中天貓店鋪在七層。擁有自己的工廠，目前電商團隊規(guī)模超過50人，有自己的產品開發(fā)設計團隊，公司致力于給員工提供更好的工作、學習環(huán)境以及生活條件，內部有完善的轉崗晉升機制通道。公司自有電商學院定期內訓專業(yè)技能培訓，還有外送學習機會。希望與優(yōu)秀的您一起同行。意志不堅、好高騖遠、眼高手低、心態(tài)不正者，請謹慎投遞！

2025-05-24

鄧琳薏; 客服運營主管(J10024)
8000-12000元

南寧-良慶區(qū)

杭州來贊寶電子商務有限公司

工作職責: 1、負責客服團隊日常工作，合理協(xié)調一線客服工作班次，做好內部團隊激勵工作； 3、帶領團隊負責在線服務，及時收集客戶的信息及建議并及時反饋； 4、協(xié)助客服中心的客戶投訴處理，快速應對客戶各渠道的投訴解決； 5、定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調工作； 6、協(xié)助客服經理制定協(xié)調和定期優(yōu)化相關的業(yè)務流程，確保團隊按最新業(yè)務流程輸出； 7、需要及時發(fā)現(xiàn)和解決流程中的問題，確保業(yè)務能夠順暢進行； 8、協(xié)助經理做數(shù)據(jù)分析和報告，對客戶服務數(shù)據(jù)進行分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并制定相應的措施和計劃； 9、需要與合作伙伴進行溝通和協(xié)作，協(xié)調各方面的工作和資源，確保項目能夠順利完成； 10、維護與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期跟進，包括對合同、報價、售后等管理工作。任職資格: 1、國內大型電商客服企業(yè)工作經歷，熟悉客服、運營工作流程及考評指標；熟悉客服運營（在線+呼叫）方面的專業(yè)知識（KPI、排班、培訓、質檢等）； 2、大專以及以上學歷，有優(yōu)秀的客戶服務一線工作經歷，三年以上客服運營管理經驗，管理人數(shù)在50人以上； 3、良好的領導能力，指導能力及監(jiān)管管理能力，優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗； 4、良好的數(shù)據(jù)分析能力； 5、良好的業(yè)務規(guī)范文字化能力，輸出各種場景下的SOP及培訓、落地、監(jiān)督、考核方案； 6、良好的溝通表達能力，有創(chuàng)新思維，責任感強、扛得住壓力，能快速學習電商新業(yè)務模塊并靈活的應用； 7、有Lazada、shopee、AE、Temu等電商平臺客服及運營工作經驗優(yōu)先，有東南亞語言能力優(yōu)先。

2025-05-24

林杰; 技術支持客服（覃塘區(qū)）
3000-4000元

南寧-青秀區(qū)-金祿大廈

廣西一碼通信息技術有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務

一、崗位職責：負責線上線下業(yè)務答疑、根據(jù)公司推廣的業(yè)務為用戶使用進行相應的培訓。 1、根據(jù)公司培養(yǎng)方案完成相應的專業(yè)知識、系統(tǒng)學習公司產品和業(yè)務知識，熟悉平臺運營模式，熟練使用各類產品應用功能及配置； 2、負責在項目落地過程中，對各級管理員、角色管理及應用的操作培訓； 3、組建客戶服務群，落實客戶維護及線上支撐相關工作； 4、為線上客服提供必要的技術支持。二、崗位要求： 1、大專及以上學歷，工商管理、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先； 2、責任心強，注重團隊合作，具備良好的溝通能力。 3、良好的服務意識。 4、能接受廣西區(qū)內短期出差。三、薪資福利 3000-4000，具體*** 四、上班地址貴港市覃塘區(qū)覃塘鎮(zhèn)金港大道荷美創(chuàng)業(yè)孵化基地205

2025-05-24

黃女士; 電商客服
3000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大唐天城

廣州熊熊部落貿易有限公司

一線品牌天貓／抖音店鋪自帶流量，上手快！可接受新手帶薪培訓！免費培訓！沒套路！ 1.工作地點：南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)大唐天城寫字樓19樓1905室辦公室環(huán)境舒適！輕松！同事氛圍融洽！友愛！ 2.上班時間：兩班制，白班 7:30-16:30，晚班15:00-24:00；7天培訓期間9:00-18:00。有掙錢欲望者，想做事業(yè)者來投！( 不接晚班者勿投！不接受線上居家辦公！) 3.薪資：試用期底薪2800+，轉正為底薪+提成+獎金。月綜合薪資在3-5K左右）。 4.獎勵：底薪和提成之外還有優(yōu)秀獎，銷售獎，全勤獎，工作滿兩年以上可享受公司股份等獎勵多多！ 5.福利：逢年過節(jié)還有大禮包！不定期有團隊聚餐！下午茶！水果！小零食! 6.推薦朋友上班成功轉正，獎現(xiàn)金紅包300-500元. 任職要求： 1.有1年工作經驗優(yōu)先！ 2.通過千牛工作臺，抖店工作臺等聊天工具接待客戶，熟悉天貓平臺，抖音平臺等網(wǎng)絡操作規(guī)則； 3.熟悉電腦操作，打字速度50/分鐘左右。 4.理解能力+溝通表達能力較強。 5.遵守公司規(guī)章制度，團隊協(xié)作能力強。

2025-05-24

董杰; 游戲客服運營
3000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

南寧市臻靈網(wǎng)絡科技有限公司

計算機硬件

平臺客服崗位職責 1、客戶咨詢解答：解答玩家關于游戲平臺、游戲玩法、充值支付、賬號安全等方面的咨詢，確保用戶順利使用游戲平臺。 2、問題處理與反饋：針對用戶在使用盒子過程中遇到的問題，如盒子/游戲登錄困難、盒子/游戲充值等，客服需及時處理，并向上級或相關部門反饋，以便改進和優(yōu)化游戲平臺。 3、客戶關系維護：需要與用戶保持良好的溝通服務態(tài)度，關注用戶需求和反饋，積極解決用戶問題，提升用戶滿意度和忠誠度。 4、數(shù)據(jù)整理與分析：定期整理和分析用戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，為游戲平臺的優(yōu)化和改進提供數(shù)據(jù)支持。 5、團隊合作與溝通：客服需要與團隊成員保持良好的合作關系，及時溝通和處理工作中遇到的問題，確保工作的高效進行。崗位要求 1、大專以上學歷，年齡18-27歲 2、無經驗要求，但喜歡玩游戲 3、會電腦的基本操作，如電腦的打字速度快（40-100/分），會使用表格以及快捷鍵； 3、有良好的團隊協(xié)作以及溝通能力，思維靈活不死板，有自我規(guī)劃能力； 4、有耐心，自我情緒控制得當、責任心，用心對待本崗位職責。【薪資福利】無責底薪2400-4500（晉升階梯）+業(yè)績提成+獎金【工作時間】 11：00-21：00，休息時間自由安排，班次會有調整，周日單休（根據(jù)業(yè)務情況安排休息）法定節(jié)假日正常休息

2025-05-24

廖銘哲; 移動人工接聽客服（不含銷售）
4000-8000元

南寧-興寧區(qū)-萬達商業(yè)廣場

廣西文興科技有限公司

計算機硬件

招聘崗位：移動純接聽客服崗位優(yōu)勢：不用外呼，無業(yè)務壓力！配備專屬客服坐席，辦公環(huán)境舒適！有無經驗均可入職！工作內容：負責在系統(tǒng)平臺上接聽10086人工熱線，為中國移動用戶提供查詢話費、業(yè)務咨詢解答等電話服務（不用外呼，純接聽無業(yè)績要求）。任職要求: 1、普通話良好，無明顯地方口音 2、年齡18-40歲，男女不限，中專/高中及以上學歷。 3、具有良好服務意識，性格開朗善于溝通，熱愛客服行業(yè)。工作時間：接入按話務需求排班，每個班務排班8小時，輪班范圍08：00-23：00之間分三種早中晚班務，沒有通宵夜班，上四天排休一天，月休6-7天。薪資待遇: 1、底薪+接電話量提成+各種補貼，公司職員平均月收入5000元左右，表現(xiàn)杰出者可達6000元以上!無任務量要求，提成不設上限(接電話越多提成越高)。 2、培訓:公司為應聘者免費提供專業(yè)的崗前系統(tǒng)培訓(帶薪培訓)。 3、文娛:會不定期舉辦戶外活動，如籃球、排球、燒烤、戶外拓展、新年晚會以及各類競技比賽等。 4、福利:五險，節(jié)日禮品，年會晚宴，豐富的戶外活動，舒適的辦公環(huán)境。 5、入職后公司提供充足的崗前崗中培訓和個人提升課程，給予員工廣闊的晉升空間

2025-05-22

林小姐; 移動熱線接聽客服（無銷售性質）
4000-8000元

南寧-興寧區(qū)-萬達商業(yè)廣場

廣西文興科技有限公司

計算機硬件

招聘崗位：移動接聽熱線客服崗位優(yōu)勢：不用外呼，無業(yè)務壓力！配備專屬客服坐席，辦公環(huán)境舒適！有無經驗均可入職！工作內容：負責在系統(tǒng)平臺上接聽10086人工熱線，為中國移動用戶提供查詢話費、業(yè)務咨詢解答等電話服務（不用外呼，純接聽無業(yè)績要求）。任職要求: 1、年齡18-40歲，男女不限，經驗不限。 2、會簡單電腦操作，無嚴重地方口音。工作時間：根據(jù)移動話務排班，每個班次工作8個小時，沒有通宵夜班，上四天排休一天，月休6-7天。薪資待遇: 1、底薪+接電話量提成+忙日電話補貼+班務補貼，月薪4000-8000，提成不設上限(接電話越多提成越高)。 2、培訓:公司為應聘者免費提供專業(yè)的崗前系統(tǒng)培訓(帶薪培訓)。 3、文娛:會不定期舉辦戶外活動，如籃球、排球、燒烤、戶外拓展、新年晚會以及各類競技比賽等。 4、福利:五險，節(jié)日禮品，年會晚宴，豐富的戶外活動，舒適的辦公環(huán)境。 5、入職后公司提供充足的崗前崗中培訓和個人提升課程，給予員工廣闊的晉升空間。

2025-05-22

林小姐