電商客服

職位描述

崗位職責：
一、淘寶網(wǎng)：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售，促進并配合線上、線下銷售的售前、售中、售后服務(wù);
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單；
5、對用戶提出的問題及建議進行答復(fù)、記錄及跟進;將用戶遇到的問題及時整理匯總，協(xié)助產(chǎn)品優(yōu)化及改善。
二、微信公眾號：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
任職要求：
1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識，有客服經(jīng)驗更佳，新人可培養(yǎng)，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生和實習生；
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求；
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致；
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話；
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報或通知相關(guān)部門領(lǐng)導，并記錄于交接本上；
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性；
8、及時匯總當天咨詢、投訴的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管；
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。 

公司簡介

??????廣西粉嚕嚕粉業(yè)有限公司主要生產(chǎn)桂林鮮濕米粉系列產(chǎn)品，總部位于桂林市高新區(qū)電商谷。公司致力于對粉類食品的開發(fā)，以傳統(tǒng)制作工藝為基礎(chǔ)，通過技術(shù)創(chuàng)新提升科研水準和核心競爭力，樹立企業(yè)的良好形象。
??????公司獲得百年非遺文化傳承人的悉心指點，傳承百年桂林米粉的制作工藝。公司根據(jù)國內(nèi)外市場的需求，以祖?zhèn)髦谱骷妓嚭途媲缶膽B(tài)度進行安全生產(chǎn)。高品質(zhì)、嚴要求、高素質(zhì)員工為客戶制作出純正、方便、美味、安全、綠色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
??????我們提倡：食品安全就是生命線，服務(wù)效率就是生產(chǎn)力。通過公司全體員工的共同努力，我們以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)回饋消費者給予我們的信賴。
??????公司致力于構(gòu)建優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，以客戶為中心，為每位客戶提供細致、深入的產(chǎn)品和服務(wù)，我們將在市場的考驗和認可中健康發(fā)展，樹立品牌，成為米粉行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

這個企業(yè)沒有公開地址啵，您可以打電話問問。