平南店鋪運營招聘

【崗位職責】
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效；
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新；
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務；
5、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；
7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
11、完成上級領導交辦的其他工作。
【任職要求】
1、全日制大?；蛞陨蠈W歷。
2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗；
3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則；
4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力；
5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；
【福利待遇】
1、薪資待遇：具備市場競爭力的酬勞，定期調(diào)整薪資；
3、節(jié)日禮品：特定節(jié)日有禮金或禮品，法定節(jié)假日帶薪休息；
4、零食水果：不定期零食、水果餐、團建活動，每年年會等活動福利。
5、晉升機遇：公司提供縱向或橫向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
【公司地址】
1、地址：貴港市平南縣瑞發(fā)商務辦公寫字樓3樓301雙驕科技（3樓出電梯左轉(zhuǎn)就是）
2、具體地址可地圖導航瑞發(fā)商務辦公寫字樓

一，工作內(nèi)容 1，整合所有業(yè)務的賬號，統(tǒng)一管理運營。 2，根據(jù)市場策略做好總部旗艦店主號內(nèi)容輸出和視頻運營，規(guī)范指導各業(yè)務衍生號的內(nèi)容生產(chǎn)和輸出。 …… 2，非畢業(yè)生要求有新媒體短視頻運營經(jīng)驗或私域運營經(jīng)驗 3，會基本的拍攝，有基礎剪輯思維。 …… 三，其他說明 1，以興趣內(nèi)容輸出引流為主，主打本地生活模塊，引流到私域 2，基于實體店鋪引流 3，休一，早8晚6，中午休息2小時 4，基本崗位工資+流量績效+社保

建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用通訊工具向客戶發(fā)送促銷季新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度； 6、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行； 7、店鋪日常操作的維護和管理 …… 主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議； 9、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并熟悉績效KPI； 10、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動 …… ； 11、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率； 12、對于市場及淘寶等各種變動能立刻做出反應，及時調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排；處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法； 13、傳遞、執(zhí)行公司政策 …… ，各種店鋪活動等信息 ，確保所管崗位能及時了解和響應； 【在這里，我們需要您】 1、全日制大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限（最好工商管理專業(yè)） 2.

【崗位職責】 1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?…… 及時與相關(guān)部門溝通解決問題； 6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定； 7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度 8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案