物業(yè)客服管家（陽朔）

1.協(xié)助物業(yè)主管做好業(yè)主服務(wù)工作。 2.熟悉辦公軟件，和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)收費(fèi)流程； 3.行政班，7小時(shí)工作制，單休； 4.有法定假，享受社保； 5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 6.誠實(shí)守信，敬業(yè)愛崗； 7.有物業(yè)客服、收費(fèi)工作經(jīng)歷的優(yōu)先； 8.上班時(shí)間：08：00-12：00，14：00-17：30，單休。

（一）CRM模塊管理： 1、利用CRM營銷系統(tǒng)對(duì)門店客戶進(jìn)行精細(xì)化篩選、分類、打標(biāo)簽（姓名、性別、年齡、地域、生日、購買能力、聯(lián)系方式等）； 2、分析客戶的行為屬性，包括購買時(shí)間、客單價(jià)、客單量、單次購買金額、累計(jì)貢獻(xiàn)、購買頻次和購買周期； 3、促進(jìn)新老客戶轉(zhuǎn)化、喚新激活休眠會(huì)員、挽救流失客戶； 4、建立完整的會(huì)員營銷效果系統(tǒng)，及時(shí)跟進(jìn)分析過程和效果數(shù)據(jù)，制定有效的解決方案； 5、對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營部門提供策略依據(jù)。 （二）呼叫中心管理 1、呼叫中心的電話接聽及客戶回訪工作，提升公司服務(wù)口碑，增加顧客粘性； 2、對(duì)加盟商的跟蹤服務(wù)。 3、解決客戶的售后問題； 4、掌握育嬰、營養(yǎng)學(xué)、兒童保健等相關(guān)知識(shí)，負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)工作。 5、負(fù)責(zé)電商渠道的客戶回訪以及相關(guān)管理工作。\\\"

【工作內(nèi)容】 1、淘寶天貓店鋪在線客服，純打字客服，不用打電話； 2、通過網(wǎng)購平臺(tái)聊天軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成下單； 3、關(guān)注日常接待數(shù)據(jù)，提升轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)應(yīng)時(shí)間，服務(wù)滿意度等。 【崗位要求】 1、會(huì)使用電腦，熟悉電腦操作； 2、打字速度35字/分鐘以上，年齡20-35； 3、良好的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)； 4、有一定的淘寶天貓店鋪客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電商感興趣； 5、無需擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)問題，我們有專業(yè)的培訓(xùn)，還有優(yōu)秀組長一對(duì)一帶。 【薪酬待遇】 無責(zé)任底薪+飯補(bǔ)+全勤+績(jī)效獎(jiǎng)金+公司定向獎(jiǎng)金，綜合薪資3000-5000元。有客服經(jīng)驗(yàn)者薪資可談。 工作優(yōu)秀可晉升組長、主管職位，賺取更高薪酬。節(jié)假日均有過節(jié)福利，生日會(huì)，不定期團(tuán)建，各種活動(dòng)玩到嗨！ 【上班時(shí)間】 早班8:00-17:00；晚班16:00-0:00 月休4天 【公司福利】 1.公司配備空調(diào)，茶水間，冬暖夏涼，無需日曬雨淋，環(huán)境舒適， 2.公司管理人性化，上班可以一邊聽音樂，一邊跟客戶嘮嗑。我們是一家年輕化的公司，氛圍好，工作期間互幫互助，閑余時(shí)間可以一起邀約峽谷暢游，外出游玩。在這里，咱們不玩宮斗，只有相互扶持，相信你會(huì)喜歡這個(gè)工作的！

工作職責(zé)如下： 客戶服務(wù): 協(xié)助客戶辦理各種保單服務(wù)。如續(xù)期繳費(fèi)，協(xié)助理賠，滿期金領(lǐng)取，新保單錄入等。 保險(xiǎn)宣傳: 宣傳保險(xiǎn)的意義與功用，解讀政府相關(guān)保險(xiǎn)政策和公司保險(xiǎn)產(chǎn)品保障。 溝通能力: 擁有服務(wù)意識(shí)，愿意與客戶進(jìn)行服務(wù)溝通，解答客戶疑問，滿足客戶需求。 福利待遇: 帶薪培訓(xùn)，保險(xiǎn)保障，定期團(tuán)建，節(jié)日福利

1、定期起草工作計(jì)劃，人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施。 2、負(fù)責(zé)本組銷售人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查，控制監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃程序進(jìn)行。 3、銷售人員的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 4、銷售人員的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用和管理建議。 5、定期向總經(jīng)理提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告，客戶分析，銷售策略建議等。 6、定期向總經(jīng)理提交工作計(jì)劃和總結(jié)，服從部門經(jīng)理的管理和工作安排。 1、有一年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)或一年以上帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。 2、帶過團(tuán)隊(duì)、做過電話銷售優(yōu)先。 3、有能力的可以放寬相應(yīng)條件，歡迎廣大銷售精英前來我司面試。

（一）CRM模塊管理： 1、分析客戶的行為屬性，包括購買時(shí)間、客單價(jià)、客單量、單次購買金額、累計(jì)貢獻(xiàn)、購買頻次和購買周期；維護(hù)好現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定性； 2、促進(jìn)新老客戶轉(zhuǎn)化、喚新激活休眠會(huì)員、挽救流失客戶。 （二）呼叫中心管理 1、呼叫中心的電話接聽及客戶回訪工作，提升公司服務(wù)口碑，增加顧客粘性； 2、對(duì)加盟商的跟蹤服務(wù)； 3、解決客戶的售后問題； 4、掌握育嬰、營養(yǎng)學(xué)、兒童保健等相關(guān)知識(shí)，負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)工作； 5、負(fù)責(zé)電商渠道的客戶回訪以及相關(guān)管理工作。

崗位描述： 1、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪投訴工作開展、投訴信息統(tǒng)計(jì)分析，維護(hù)滿意度； 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳工作，達(dá)成考核指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)客服人員的崗位監(jiān)督、培訓(xùn)； 4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作推進(jìn)； 5、按照公司要求提交部門報(bào)表； 6、熟悉日?？头块T需涉及到的工作內(nèi)容； 7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)； 相關(guān)要求 ： 1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷。 2、5年以上小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上物業(yè)公司或五星酒店客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。 3、溝通能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。 公司福利： 月績(jī)效獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng) 餐補(bǔ) 五險(xiǎn)一金 各項(xiàng)節(jié)日福利，豐厚的福利待遇，職等你來。

【工作內(nèi)容】 1、淘寶天貓店鋪在線客服，純打字客服，不用打電話； 2、通過網(wǎng)購平臺(tái)聊天軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成下單； 3、關(guān)注日常接待數(shù)據(jù)，提升轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)應(yīng)時(shí)間，服務(wù)滿意度等。 【崗位要求】 1、會(huì)使用電腦，熟悉電腦操作； 2、打字速度35字/分鐘以上； 3、良好的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)； 4、有一定的淘寶天貓店鋪客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電商感興趣； 5、無需擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)問題，我們有專業(yè)的培訓(xùn)，還有優(yōu)秀組長一對(duì)一帶。 【薪酬待遇】 無責(zé)任底薪+飯補(bǔ)+全勤+績(jī)效獎(jiǎng)金+公司定向獎(jiǎng)金，綜合薪資3000-5000元。有客服經(jīng)驗(yàn)者薪資可談。 工作優(yōu)秀可晉升組長、主管職位，賺取更高薪酬。節(jié)假日均有過節(jié)福利，生日會(huì)，不定期團(tuán)建，各種活動(dòng)玩到嗨！ 【上班時(shí)間】 早班8:00-17:00；晚班16:00-0:00 月休4天 【公司福利】 1.公司配備空調(diào)，茶水間，冬暖夏涼，無需日曬雨淋，環(huán)境舒適， 2.公司管理人性化，上班可以一邊聽音樂，一邊跟客戶嘮嗑。我們是一家年輕化的公司，氛圍好，工作期間互幫互助，閑余時(shí)間可以一起邀約峽谷暢游，外出游玩。在這里，咱們不玩宮斗，只有相互扶持，相信你會(huì)喜歡這個(gè)工作的！

1 、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，做好相關(guān)登記工作；及時(shí)跟進(jìn)；及時(shí)回訪，與業(yè)戶建立良好的溝通； 2、保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門跟進(jìn)處理； 3、定期采集業(yè)主對(duì)物業(yè)提出的建議和意見，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)中心發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理； 4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)的催收； 5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。 上班時(shí)間：8:00-12:00，14:00-17:30，8:30-12:00，14:30-18:00

主要崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的催費(fèi)、收費(fèi)工作； 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客服咨詢、各類報(bào)修工作跟進(jìn)維修及回訪工作； 3、負(fù)責(zé)客戶待處理問題的登記、反饋、上傳下達(dá)、追蹤工作。 4、根據(jù)實(shí)際情況，處理突發(fā)應(yīng)急事件。 5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。 要求： 1、具有良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)； 2、愛崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)責(zé)任心及吃苦耐勞精神； 3、有物業(yè)同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費(fèi)催繳等相關(guān)工作流程者優(yōu)先。