電話客服的工作職責是什么 南寧電話客服工資

電話客服是客服人員代表公司通過電話與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。也有很多的非法分子通過這種方式去進行詐騙，讓人們不會輕易去相信電話里提供的各種服務?，F(xiàn)在很多的銷售通道也依靠了電話交流去出售產(chǎn)品，給很多的人帶來了騷擾?？上攵?，作為一名正正經(jīng)經(jīng)的電話客服是多么的不容易，經(jīng)常被秒掛電話，被懷疑是詐騙分子。這么一份工作到底是怎么樣的呢？那么，今天小編帶大家看看南寧的電話客服工作職責和薪資待遇。

電話客服的工作職責是什么 

如果是銷售型的公司，那么電話客服就是用接電話的方式來賣產(chǎn)品，有業(yè)績提層 和 業(yè)績考核，也可以叫“電話銷售”。 如果是服務型的公司，那么電話客服就是接待客戶咨詢、售后服務。等服務類的內(nèi)容，這樣的工作也有業(yè)績考核，考核的是打電話的客人對你工作的表現(xiàn)打分。電話客服工作職責概括為以下幾點：

1、  接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、  及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

3、  為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供的客戶關系;

4、  匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;

5、  管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù);

6、  良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

7、  與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

南寧電話客服工資

客服這個工作對人的耐心有很大的要求，要擅長與人溝通，你是不是這樣的人呢？如果是，就趕快到桂聘南寧人才網(wǎng)投遞簡歷吧！如果不是，也可以下載桂聘APP隨時隨地留意適合你的工作。