職位描述
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)的管理,根據(jù)需求來(lái)搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
2. 定期總結(jié)客服數(shù)據(jù),將分析出的問(wèn)題分享給對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門,優(yōu)化工作上下游流程;
3.收集和整理客服及客戶反饋的需求建議,進(jìn)行匯總分析,提出合理改進(jìn)方案,不斷提高用戶體驗(yàn);
4. 制定客服服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題監(jiān)督+整改體系,不斷優(yōu)化內(nèi)容工作機(jī)制和流程;
5、針對(duì)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提前做好分工和人員預(yù)算,提前制定預(yù)警機(jī)制和具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理方法;
6.對(duì)管理的團(tuán)隊(duì)服務(wù)進(jìn)行QC質(zhì)檢,并提取問(wèn)題,進(jìn)行改善提升;維護(hù)店鋪指標(biāo)數(shù)據(jù)良好;
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員專業(yè)技能的提升和人員的成長(zhǎng);
任職要求:
1、大專及以上,在客服崗位有5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、全面管理過(guò)售前、售后、客訴等業(yè)務(wù)模塊;
3、有20人以上的團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);
5、有良好的抗壓力,及時(shí)有效處理突發(fā)問(wèn)題;
公司簡(jiǎn)介
桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司成立于2021年,由行業(yè)資深電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建,座落于山光水色的桂林大學(xué)科技園。公司主營(yíng)抖音電商、客服外包、企業(yè)咨詢服務(wù)、培訓(xùn)、人才輸送等一站式企業(yè)人才解決方案。項(xiàng)目核心管理人員曾經(jīng)服務(wù)過(guò)唯品會(huì)、京東物流、跨境電商、大搜車、未來(lái)集市、云集、盯盯拍、洗護(hù)christopherobin海外旗艦、 growgorgeous海外旗艦店等大型品牌項(xiàng)目,目前團(tuán)隊(duì)處于快速發(fā)展階段。
上班地點(diǎn)
工作地址:
桂林七星區(qū)桂林國(guó)家大學(xué)科技園三棟二單元513(桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司) 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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電商平臺(tái)在線打字客服2500-4000元桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 高中以上 18-35歲廣西推聘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)電商平臺(tái)招聘在線打字客服人員(月休6天) 招聘要求:18-35歲,男女不限 1.打字速度50以上(硬性要求) 2.售前客服有良好的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)、理解能力良好,可以準(zhǔn)確根據(jù)客戶要求推薦適合的商品 3.售后客服有良好的服務(wù)意識(shí),理解溝通能力良好,心態(tài)好對(duì)3C類有興趣,有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 早班:8:00-17:00,中班:13:00-22:00,晚班:16:00-24:00,中間1小時(shí)休息時(shí)間 薪資待遇:月均2500-4000,六個(gè)月后可轉(zhuǎn)正買五險(xiǎn),提供住宿。1小時(shí)內(nèi)
黎經(jīng)理總經(jīng)理 -
淘寶打字客服(J10843)3000-4000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園廣西桂林道客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件【工作內(nèi)容】 1、淘寶天貓店鋪在線客服,純打字客服,不用打電話; 2、通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)聊天軟件與客戶溝通,解答客戶疑問(wèn),促成下單; 3、關(guān)注日常接待數(shù)據(jù),提升轉(zhuǎn)化率,響應(yīng)應(yīng)時(shí)間,服務(wù)滿意度等。 【崗位要求】 1、會(huì)使用電腦,熟悉電腦操作; 2、打字速度35字/分鐘以上; 3、良好的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí); 4、有一定的淘寶天貓店鋪客服經(jīng)驗(yàn),對(duì)電商感興趣; 5、無(wú)需擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題,我們有專業(yè)的培訓(xùn),還有優(yōu)秀組長(zhǎng)一對(duì)一帶; 6、接受在校實(shí)習(xí)生。 【薪酬待遇】 無(wú)責(zé)任底薪+飯補(bǔ)+全勤+績(jī)效獎(jiǎng)金+公司定向獎(jiǎng)金,綜合薪資3000-5000元。有客服經(jīng)驗(yàn)者薪資可談。 工作優(yōu)秀可晉升組長(zhǎng)、主管職位,賺取更高薪酬。節(jié)假日均有過(guò)節(jié)福利,生日會(huì),不定期團(tuán)建,各種活動(dòng)玩到嗨! 【上班時(shí)間】 早班8:00-17:00;晚班16:00-0:00 月休4天 【公司福利】 1.公司配備空調(diào),茶水間,冬暖夏涼,無(wú)需日曬雨淋,環(huán)境舒適, 2.公司管理人性化,上班可以一邊聽(tīng)音樂(lè),一邊跟客戶嘮嗑。我們是一家年輕化的公司,氛圍好,工作期間互幫互助,閑余時(shí)間可以一起邀約峽谷暢游,外出游玩。在這里,咱們不玩宮斗,只有相互扶持,相信你會(huì)喜歡這個(gè)工作的!1小時(shí)內(nèi)
盧經(jīng)理人事經(jīng)理 -
攜程英文客服(夜班)4500-6000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園 本科以上桂林唐朝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司酒店/旅游工作職責(zé): 負(fù)責(zé)在線溝通工作,回復(fù)客人咨詢,郵件或電話跟進(jìn)客戶留言。 上班時(shí)間: 小夜班18:00-24:00;大夜班24:00-08:00。具體靈活調(diào)配。 崗位要求: 1. 本科及以上學(xué)歷,英文六級(jí)及以上,具備良好的英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。 2. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有條理,執(zhí)行力及抗壓力強(qiáng)。 3. 有良好的表達(dá)和溝通能力。 4. 有旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3小時(shí)前
莫小姐 -
網(wǎng)站在線客服(英文)4500-6000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園 本科以上桂林唐朝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司酒店/旅游工作職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站在線溝通工作,回復(fù)客人咨詢,郵件跟進(jìn)客戶留言。 2. 配合進(jìn)行網(wǎng)站頁(yè)面維護(hù)及優(yōu)化。 3. 配合進(jìn)行網(wǎng)站文字內(nèi)容攥寫(xiě)工作。 4. 協(xié)助部門開(kāi)展其他營(yíng)銷工作。 崗位要求: 1. 本科及以上學(xué)歷,英文六級(jí)及以上,具備良好的英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。 2. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有條理,執(zhí)行力及抗壓力強(qiáng)。 3. 有良好的表達(dá)和溝通能力。 4. 有旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3小時(shí)前
莫小姐 -
網(wǎng)店打字客服3500-4500元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園 18-45歲廣西益林人力資源有限公司人力資源1. 1. 崗位職責(zé): 1、平臺(tái)在線客服,負(fù)責(zé)處理客戶投訴、糾紛,耐心解答客戶疑問(wèn),提供合理解決方案; 2、積極與商家、消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商,確保客戶問(wèn)題能夠快速流轉(zhuǎn)并得到有效解決; 3、完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限(要求畢業(yè),低于大專學(xué)歷也可以面試) 2、熟練使用電腦,電腦打字速度不低于40字/分鐘; 3、溝通表達(dá)能力良好,有責(zé)任心及抗壓能力,工作積極主動(dòng); 4、有平臺(tái)客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 福利待遇: 1、薪資待遇:綜合薪資3500+獎(jiǎng)金+月休8天+帶薪年假+節(jié)日禮盒 2、晉升機(jī)制:一年兩次晉升及調(diào)薪,工作優(yōu)秀者均可往管理崗位晉升。3小時(shí)前
唐老師經(jīng)理 -
旅游電商客服4000-8000元桂林-象山區(qū)-火車站桂林市漓悠悠國(guó)際旅行社有限公司酒店/旅游崗位描述 1、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶線上及電話咨詢(來(lái)源為飛豬、攜程、去哪兒、小紅書(shū)、美團(tuán)、同程、途牛、抖音等平臺(tái)),了解客戶需求,推薦旅游產(chǎn)品并促成訂單、處理訂單; 2、跟進(jìn)訂單,做好售后服務(wù)等相關(guān)工作; 3、及時(shí)與客戶溝通,向配合部門反饋市場(chǎng)信息,提出建議; 4、維護(hù)好客戶關(guān)系,做好客戶留存,挖掘需求及訂單; 5、無(wú)須擔(dān)心客源,公司會(huì)投入大量資源獲客,客服主要負(fù)責(zé)提高成交轉(zhuǎn)化; 6、參加公司或部門的培訓(xùn),不斷提升自己; 招聘要求 1、中專及以上學(xué)歷,年齡30歲以下,專業(yè)不限,男女不限; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉excel、word等辦公軟件; 3、性格外向、頭腦靈活、有責(zé)任心、耐壓性強(qiáng)、踏實(shí)肯干; 4、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,出色的學(xué)習(xí)能力,強(qiáng)烈的上進(jìn)心和高度的工作投入度; 5、具有積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神; 6、有旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 7、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生,特別歡迎各行各業(yè)銷冠類人才! 8、本崗位賺錢無(wú)上限,歡迎有志青年加入! 作息時(shí)間:白班:8:00-16:00,晚班:15:00-23:00;月休6-10天。4小時(shí)前
韋女士HR -
票務(wù)客服3000元桂林-七星區(qū) 18-45歲一、崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)景區(qū)票務(wù)銷售推廣、游客咨詢、團(tuán)體接待導(dǎo)游服務(wù)。 2、日常維護(hù)更新景區(qū)票務(wù)后臺(tái)信息,確保票務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性,及時(shí)解決票務(wù)相關(guān)問(wèn)題。 3、與游客進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)的票務(wù)服務(wù),確保游客滿意度; 4、協(xié)助景區(qū)策宣部門進(jìn)行票務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng),促進(jìn)景區(qū)知名度傳播和達(dá)成票務(wù)、產(chǎn)品銷售; 二、任職要求 1、形象好,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的親和力與溝通表達(dá)能力;服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能耐心回應(yīng)處理游客咨詢與需求;主動(dòng)銷售能力強(qiáng);服從企業(yè)管理,較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 2、酒店、旅游管理、會(huì)展策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),有導(dǎo)游帶團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用; 3、能接受周末、春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)假日調(diào)班安排。 三、薪資待遇 底薪+轉(zhuǎn)正社保五險(xiǎn)+工作午餐 四、工作時(shí)間 夏季:8:00~18:30(午間輪息) 冬季:8:30~18:30(午間輪息)6小時(shí)前
廖女士招聘專員 -
淘寶店鋪客服2000-4000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園桂林市若水商務(wù)服務(wù)有限公司專業(yè)服務(wù)/咨詢招的坐班客服?。?您將獲得: 電商客服相關(guān)免費(fèi)的專業(yè)培訓(xùn)、入職一年左右可達(dá)其他電商公司組長(zhǎng)專業(yè)能力、晉升機(jī)會(huì)且?guī)椭鷵碛袑?duì)應(yīng)的管理能力、居家辦公機(jī)會(huì)、冬暖夏涼辦公環(huán)境、和諧的工作氛圍、不定期下午茶、生日福利、團(tuán)建等;入職滿一個(gè)自然年后還可獲得老員工神秘禮物、帶薪年假、年終獎(jiǎng)等等。 崗位職責(zé): 1. 主要負(fù)責(zé)電商店鋪售前售后客戶接待工作; 2. 通過(guò)旺旺等聊天工具為客戶介紹產(chǎn)品,解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),促成交易; 3. 能夠及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問(wèn)題; 4. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。 入職資格: 1. 熟練操作電腦,打字?jǐn)?shù)度快,打字速度50字/分鐘以上,有無(wú)經(jīng)驗(yàn)都可; 2. 善于溝通交流、有耐心、熱情友好、有良好的服務(wù)意識(shí),有一定抗壓能力; 3. 完成上級(jí)交待的其他事項(xiàng); 薪資計(jì)算方式: 底薪2060+績(jī)效+項(xiàng)目獎(jiǎng)金,綜合工資2500-3500,試用期表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正喲。 班次:早8-17 晚16-0 輪班方式上班,一周左右輪一次班 休息:至少月休4天;當(dāng)月有法定假日的,正休+法定假一起幾天排幾天休,輪休方式進(jìn)行 有興趣的寶寶不防投上您的簡(jiǎn)歷給自己個(gè)機(jī)會(huì)試試看,說(shuō)不定是你喜歡的工作哦。 乘車路線:可乘坐16路至朝陽(yáng)路尾站下、206路至創(chuàng)新大廈站下。 如果路線不清楚的可以隨時(shí)和我們聯(lián)系咨詢的。19小時(shí)前
鄧小姐 -
母乳咨詢顧問(wèn)(銷售客服)3500-5000元桂林-七星區(qū)-駝山大廈 2年以上 25-45歲七星區(qū)囡寶母嬰用品中心互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位描述 1、負(fù)責(zé)在線解答(微信群) 客戶咨詢,幫助客戶解惑答疑; 2. 對(duì)通過(guò)平臺(tái)報(bào)名黃金第一口奶的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行電話核實(shí),邀請(qǐng)客戶加入微信群 3. 有效管理孕婦和月齡群,積極跟進(jìn)促進(jìn)成交 4、負(fù)責(zé)受理客戶的投訴建議,準(zhǔn)確、高效地跟蹤處理; 5、跟蹤客戶服務(wù)工作動(dòng)態(tài),提煉客戶服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題并及時(shí)提出合理化建議; 6、負(fù)責(zé)平臺(tái)與第三方商家的溝通及維護(hù)工作; 7、主管安排的其他工作。 【福利】基本工資?績(jī)效?崗位補(bǔ)貼?全勤(上不封頂) 【我們提供】 1、突出貢獻(xiàn)、優(yōu)秀員工評(píng)選另行獎(jiǎng)勵(lì),有類似工作經(jīng)驗(yàn)的員工,根據(jù)實(shí)際技能水平另行評(píng)定薪資標(biāo)準(zhǔn)。 2、公司每年不定期舉行集體旅游、集體活動(dòng)。 3、提供廚房自熱功具,遇加班時(shí)提供餐飲、水果等, 4、春節(jié)、\\\\\\\"三八\\\\\\\"婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)發(fā)放過(guò)節(jié)、福利禮品等。2025-10-31
楊老師人事專員 -
電商客服(售前)3000-5000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園 大專以上上海零與壹軟件有限公司計(jì)算機(jī)軟件崗位職責(zé): 1、承接客服后臺(tái)咨詢工作,熱情并準(zhǔn)確回答顧客在線問(wèn)題,引導(dǎo)銷售(有銷售提成); 2、在線為顧客提供產(chǎn)品使用、訂單處理等方面的咨詢服務(wù); 3、客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷; 2、有一年以上電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,執(zhí)行力強(qiáng),具備較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神。2025-10-31
李小姐
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地區(qū)招聘
- 桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電子商務(wù)
- 成立時(shí)間 4年(2021年4月26日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人
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該公司其他職位
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線上客服
¥3000-5000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 40歲以下 -
數(shù)碼3C品類電商客服
¥2500-4000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 高中以上 18-35歲 -
短期電商客服-可轉(zhuǎn)長(zhǎng)期
¥110元/天
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 -
雙11大促兼職電商客服-可轉(zhuǎn)長(zhǎng)期
¥110元/天
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 中專以上 -
打字客服(月休6天)
¥3000-5000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 - 更多崗位