客服專員（上四休三）

• 全職
• 電商客服

職位描述

一、崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)站內(nèi)信與郵件的日常回復(fù)，解決售前、售中、售后問題，對(duì)顧客提出的各種需求進(jìn)行妥善處理；

2. 負(fù)責(zé)客訴處理情況的記錄，進(jìn)行日度、月度、季度的復(fù)盤；

3. 負(fù)責(zé)對(duì)日常工作中店鋪、產(chǎn)品存在的問題進(jìn)行定期總結(jié)，提出相應(yīng)的解決方案，以提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與顧客購(gòu)物體驗(yàn)；

4. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，協(xié)同運(yùn)營(yíng)、廣告營(yíng)銷、供應(yīng)鏈等團(tuán)隊(duì)對(duì)客訴問題進(jìn)行優(yōu)化處理，降低客訴率；

5. 負(fù)責(zé)對(duì)公司自有品牌的客戶數(shù)據(jù)分析，幫助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精準(zhǔn)投放，協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代。

二、任職資格

1. 具備大專及以上學(xué)歷，CET-6或?qū)Ｋ募耙陨匣蛲人侥芰?，英語(yǔ)讀寫能力優(yōu)秀，能夠準(zhǔn)確理解顧客的需求，并通過郵件妥善回復(fù)；

2. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，能夠積極與多方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流協(xié)作，對(duì)客訴問題進(jìn)行高效處理；

3. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)性的思考，分析解決突發(fā)事件；

4. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠積極主動(dòng)對(duì)跨境電商后臺(tái)（如亞馬遜、Walmart、獨(dú)立站等）政策進(jìn)行知識(shí)積累與迭代；

5. 具備高度的責(zé)任感，遇到客訴問題能夠考慮周全，并及時(shí)、細(xì)心、耐心地進(jìn)行處理。 

公司簡(jiǎn)介

eisho是一家于1988年在桂林創(chuàng)立的全球化企業(yè)，在美國(guó)、日本、德國(guó)、中國(guó)香港、深圳、上海等地都建立了分公司，產(chǎn)品銷售網(wǎng)及生產(chǎn)基地遍布全球。專注于打造家居用品、酒店用品、店鋪陳列用品等多元化產(chǎn)品，擁有近30年專業(yè)產(chǎn)品線運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)勁的背景實(shí)力，也為eisho的發(fā)展提供了雄厚的技術(shù)與資金支持。

多年來(lái)，eisho已成為一家強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的全球供應(yīng)鏈整合企業(yè)，管理多個(gè)世界品牌合作商供應(yīng)鏈，與多個(gè)國(guó)際知名品牌建立了穩(wěn)定親密的合作關(guān)系。我們提供從進(jìn)出口貿(mào)易、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、全球原材料采購(gòu)、工廠選擇、生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制，再到海外自主品牌經(jīng)營(yíng)、全球跨境電商運(yùn)營(yíng)等一站式產(chǎn)品服務(wù)。其中跨境電商品牌21克更是讓的eisho的全球化業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肓丝燔嚨溃簬椭鷒em制造商建立品牌，為客戶量身定制聯(lián)合運(yùn)營(yíng)方案，并直接向消費(fèi)者市場(chǎng)銷售，真正實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷“三位一體”的網(wǎng)絡(luò)布局。

在漫長(zhǎng)的發(fā)展旅程中，eisho走出了一套自己的可持續(xù)發(fā)展科學(xué)經(jīng)營(yíng)體系，創(chuàng)立極富個(gè)性的虛擬公司，奉行“萬(wàn)物生長(zhǎng)”的科學(xué)管理哲學(xué)，內(nèi)部形成獨(dú)有的自組織生態(tài)圈，使企業(yè)可以靈活根據(jù)市場(chǎng)變化迅速做出決策，更好地滿足用戶個(gè)性化需求。

eisho不斷進(jìn)步，著眼未來(lái)，用對(duì)創(chuàng)新探索及品質(zhì)的追求，為全球客戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品服務(wù)與品牌福音。讓企業(yè)成為“擴(kuò)爾充之，敢為天下先”的全球領(lǐng)軍創(chuàng)新品牌。


福利待遇：
1、工齡工資、崗位津貼；
2、移動(dòng)辦公、彈性工作時(shí)間；
3、周末雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假；
4、五險(xiǎn)一金+意外傷害商業(yè)保險(xiǎn)+年度體檢；
5、每年外地旅游，公司給予資金及假期支持，自己規(guī)劃地方及路線，想去哪就去哪，任性放飛自我；
6、EISHO部落鼓勵(lì)有野心的員工，自組織項(xiàng)目通過后將獲可觀創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)支持，祝你成為CEO；
7、豐富公司活動(dòng)讓你上班不寂寞；
8、與中歐工商學(xué)院、上海交通大學(xué)合作，自建愛索大學(xué)培訓(xùn)體系，制定針對(duì)你職業(yè)方向的精選課程，名講師一對(duì)一指導(dǎo)，從“菜鳥”變“精鷹”。

特別提醒：
1、您可以將個(gè)人簡(jiǎn)歷資料直接在本網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行投遞，或以email形式投遞到公司電子郵箱，我們將在收取資料一周內(nèi)給予回復(fù)；
2、逾期沒有回復(fù)，您可以做其他選擇，我們將把您的資料納入“人才儲(chǔ)備庫(kù)”，有相應(yīng)適合崗位時(shí)，我們會(huì)再次與您取得聯(lián)系；
感謝您對(duì)桂林愛索家居用品股份有限公司的關(guān)注，我們期待您的加入，相信強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手將會(huì)讓雙方共贏！
??? 公司網(wǎng)站：www.eishoo.com